คงกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้วใช่ไหมคะ ที่มีลูกค้าบางคนก็ไม่ทับใจในการบริการของเรา  เช่นว่า ได้ของช้าบ้าง ตอบเพจช้าบ้าง ต่าง ๆ นา ๆ 
 
          เดี๋ยวนี้ แค่คำขอโทษ อาจจะไม่เพียงพอ สำหรับลูกค้าบางคน เพราะแก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ตรงจุด ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีต่อสินค้าและบริการ และไม่กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการในครั้งต่อไปได้  หรือลูกค้าอาจบอกต่อหรือกระจายข่าวไปช่องทางต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าหายไปอีก
 
          ฉะนั้นส่วนตัวคิดว่า การรับฟังก่อนเป็นสิ่งที่สำคัญมากค่ะ เพราะอย่างน้อยก็ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่า เราใส่ใจลูกค้าเหมือนกันนะ จากนั้นอาจจะมอบสิ่งชดเชยเป็นการขอโทษลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจอีกครั้ง

 
ต้องทำใจจริง ๆ ค่ะ กับงานบริการ ที่ต้องเอาใจลูกค้า ไหนจะต้องเอาชนะคู่แข่งด้วย ยังไงก็เป็นกำลังใจให้พ่อค้าแม่ค้าในปัจจุบันนะคะ