Note 20 ultra เจออาการจอดับ .. เคลมศูนย์แล้วได้รอยกลับมา

กระทู้คำถาม

Samsung Galaxy Note คุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์บริการโทรศัพท์มือถือ Samsung Smartphone Samsung Galaxy Note 20 Ultra

Note 20 ultra 5g เจออาการจอดับซ้ำๆ

นี่หรอ .. การบริการของมือถือ 40,000 กว่า

ถ้าพิมพ์หรือใช้ภาษาผิด ต้องขออภัยด้วยนะคะ

1. ครั้งแรกเข้าไป ศูนย์ล้างเครื่อง ลงซอฟแวร์ใหม่ให้

2. ลองกลับมาใช้ในบ้าน 1 อาทิตย์ โดยที่ยังไม่ย้ายข้อมูลหรือลงลงข้อมูลใหม่ ใช้เปิด youtube netflix เล่น facebook จอยังดับเหมือนเดิม อาการเดิมกลับมา

>> จอดำสนิท มีแต่เสียงที่ยังดัง <<

3. เข้าไปที่ศูนย์อีกครั้ง ตอนแรกช่างแจ้งว่า

ช่าง : ต้องเจออาการต่อหน้าถึงจะสามารถเคลมได้ !!

... : คืออะไรคะ?!

4. นั่งรอประมาณ 1 ชั่วโมง พนักงานถึงยอมออกใบงานซ่อมให้ บอกประมาณ 1.30 ถึงเสร็จ (ตรงนี้คือใครจะเสียเวลาเข้าออกศูนย์ มาโกหกว่าเครื่องเสีย เสียเวลา เสียเงิน เสียความรู้สึกค่ะ)

5. จน 6 โมงเย็น จนเย็นอีกวัน ไม่มีใครติดต่อมา เลยโทรกลับไปเอง

ฉัน : ไม่ทราบว่า note20ultra ที่จอดับ อาการเป็นยังไงบ้างคะ

พนักงาน : เสร็จตั้งแต่เมื่อวานแล้วค่ะ เข้ามารับได้เลยค่ะ

ฉัน : ไม่เห็นมีพนักงานโทรแจ้งเลยนะคะ

พนักงาน : โทรแจ้งแล้วนะคะ โทรแล้วค่ะ

ฉัน : อ่อค่ะ สงสัยแบตหมด เลยไม่เห็น (ประชดค่ะ)

6. วันจันทร์ช่วงเย็นเข้าไปรับมือถือ

ฉัน : มารับมือถือค่ะ

พนักงาน : เครื่องซ่อมเสร็จเรียบร้อยค่ะ พร้อมยื่นมือถือมาให้

ฉัน : กำลังจะเช็กเครื่อง

พนักงาน : ยื่นใบมาให้เซ็น โดยที่ยังไม่ได้เช็กเครื่อง

ฉัน : เซ็นรับโดยไว เพราะคิดว่านี่คือศูนย์บริการ ไม่ใช่ร้านทั่วไป คงไม่เจอปัญหา

(พลาดตรงที่ตัวเราเอง ที่ไม่เช็กให้ดีพอ)

++ พอขึ้นรถมาจะเช็กเครื่อง เครื่องเปิดไม่ติด ไม่มีแบต เลยใส่กล่องกลับบ้าน

ตอนกลางคืนนึกขึ้นได้ ก็เอาเครื่องออกมาชาร์จ พอแบตเต็มก็ลองเปิด youtube ลองเลื่อนไปเลื่อนมา แล้วก็เก็บใส่กล่อง ++

7. คืนวันอังคารที่ว่างจากงาน เอาเครื่องออกมาเตรียมย้ายข้อมูล ดึงพลาสติกตรงหน้าจอออก แสงไฟกระทบเครื่อง สังเกตเห็นรอยสีถลอก แบบเป็นสีเงินเลย คือตกใจมากว่าทำไมเอาไปเปลี่ยนจอ แล้วได้รอยกลับมา ?!!

8. รีบกดเข้า samsung member เพื่อจองคิวที่ศูนย์บริการ

9. ตอนเช้าศูนย์โทรกลับมา เพื่อถามปัญหาและคอนเฟิร์มนัด สักพักช่างโทรกลับมาให้แอดไลน์และส่งรูปไปให้

10. สิ่งที่ช่างถามกลับมา คือ ลูกค้าได้ใส่เคสมารึป่าวครับ ?!

เห้ย คือ ยังไม่เห็นสภาพจริง ก็โทษเป็นความผิดลูกค้าแล้วค่ะ

คนเราถ้าทำผิดเอง จะไปถามหาความรับผิดชอบทำไม

( ลูกค้าคนนี้ตอนพาเครื่องเข้าไป ไม่มีรอยแม้แต่น้อย แต่พอกลับออกมา ฉันชั่งจะทำเครื่องเป็นรอยส่วนด้านหน้า ส่วนที่พึ่งเคลมมาเลยซะด้วย แบบนี้หรอคะ?!)

11. ช่างโทรไลน์กลับมา

ช่าง : ถ้ามันจะมีรอยมันต้องมีตั้งแต่ก่อนออกไปแล้วครับ แต่นี้ผ่านมาสักพักแล้ว ( 1 คืนก่อนจะกดงานไปใหม่) ซึ่งมันน่าจะเกิดมาจากลูกค้า ถ้าผมท้วงโรงงานไปตอนนี้ โรงงานก็ต้องมองว่าเกิดจากการใช้งานของลูกค้า หรือโรงงานก็ต้องถามผมว่าไม่ได้เช็กก่อนคืนให้ลูกค้าหรอ

ผมเข้าใจนะครับ แต่ผมไม่สามารถเคลให้ได้จริงๆ ขอโทษด้วยครับ