[sim No. 1118] เคสตัวอย่าง การถูก sms ขยะของบริษัททรูสูบเงินไปแล้วไม่ยอมคืนเงินให้ สำหรับใช้เป็นหลักฐานให้ กสทช. และ VOC ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อ
18 สิงหาคม 2562 เวลา 01:51 น.
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบ sms ขยะเมื่อปีที่แล้ว
18 สิงหาคม 2562 เวลา 16:41 น.
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วทิ้งงานหายไปเลย
17 ตุลาคม 2562 เวลา 23:22 น.
หลังจากที่ทำการทวงถามซ้ำๆ ผ่านไป 2 เดือน ถึงจะได้คำตอบมาว่า "ไม่มีบริการ sms content"
* เนื่องจากถูก sms ขยะสูบเงินไปเป็นจำนวนมาก และไม่ได้รับการตรวจสอบและคืนเงินให้ ผมเลยมีปัญหานอนไม่หลับ เพราะเครียดและเหนื่อยกับการติดตามเงินคืนมาก ทำให้ไม่สามารถอ่านข้อความหลังไมค์จาก CC true pantip ต่อได้อีก ก็เลยต้องหยุดพักสมองไปนาน
26 มิถุนายน 2563 เวลา 23:00 น.
ผ่านไป 8 เดือน กลับมาติดตามเรื่องอีกครั้ง เพราะถูก sms ขยะของทรูตามมาสูบเงินถึงเบอร์หลักที่ใช้งานอยู่ แบบเห็นกันจะจะคาตา เลยอยู่เฉยไม่ได้
* หลังจากกลับมาติดตามปัญหา sms ขยะสูบเงินอัตโนมัติอีกครั้ง ทรูก็ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน ถึงการแก้ไขปัญหาและการลงโทษบริษัทคู่ขาที่ทำการสุ่มเบอร์สมัครบริการให้ลูกค้า
* ทรูบอกแต่เพียงว่า ไม่สามารถเปิดเผยชื่อบริษัทที่ทำผิดได้ และเรื่องของการลงโทษนั้นก็เป็นเรื่องภายในเปิดเผยไม่ได้เช่นกัน
* หลังจากที่ได้คุยกับ VOC และได้รับคำแนะนำให้ขอคุยกับหัวหน้างานโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา ก็ได้มีหัวหน้างานคนนึง คุณ Orawan รับเรื่องติดตามแก้ไขปัญหาให้ ซึ่งก็ติดตามดีอยู่พักเดียว สุดท้ายก็หายไปไม่มีการติดต่อกลับเพื่อดูแลแก้ไขปัญหาต่อ
9 สิงหาคม 2563 เวลา 17:00 น.
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบรายละเอียดใหม่อีกครั้ง
9 สิงหาคม 2563 เวลา 17:21 น.
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วหายไป 12 วัน
21 สิงหาคม 2563 เวลา 01:03 น.
ข้อมูลที่ทรูตอบกลับมาล่าสุด แสดงให้เห็นว่าช่วง 13 สิงหาคม 2562 ถึง 19 กันยายน 2562 มีการคิดค่าบริการ SMS Content ไปรวม 90ข้อความ [3.21 * 90 = 288.9 บาท] *** สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
ซึ่งเป็นช่วงที่ทรูรับเรื่องทำการตรวจสอบเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2562 จนถึงวันที่ทรูแจ้งข้อมูลกลับมาเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2562 ว่า "ไม่มีบริการ sms content"
ณ ตอนนั้นยอดเงินในระบบที่ทรูแจ้งกลับมาคงเหลืออยู่ 21.1 เพราะมีการเติมเงินเพิ่มไป 20บาท แต่ทรูก็บอกว่าไม่มี sms ขยะ เพราะแอบยกเลิกบริการไปก่อนที่จะทำการแจ้งข้อมูลแล้ว
* ถ้านำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ประกอบกันก็จะเห็นได้ชัดเจนว่า 288.9+21.1 = 310 บาทถ้วน ซึ่งเป็นยอดเงินที่ผมเติมเงินเข้าไปในระบบของทรูทั้งหมด
แต่จนถึงวันนี้ ทรูก็ยังคงปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ รวมทั้ง ยืนยันชัดเจนว่าจะปฏิเสธการตรวจสอบและคืนยอดเงินให้ทุกเบอร์
25 สิงหาคม 2563 เวลา 18:58 น.
* ได้มีสายโทรเข้าจาก 1242 พร้อมกับได้รับคำตอบสุดท้ายจาก ผ.อ. ฝ่ายบริการลูกค้า ว่าจะไม่ดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินค่า sms ขยะให้อีกแล้ว
อ้างอิงหลังไมค์ Pantip
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบ sms ขยะเมื่อปีที่แล้ว ปี 2562
นามแฝงที่ไม่ต้องการ, 18 สิงหาคม 2562 เวลา 01:51 น.
ตรวจสอบ sms ขยะ sim No. 1101 - 1120
0641649628
แจ้งรายละเอียดของ
- ชื่อของ sms ที่โดน
- ชื่อบริษัทที่เป็นเจ้าของคอนเทน
- ยอดที่โดนสูบไป
- วันที่เริ่มโดนสูบ
- โดนสูบมาแล้วกี่วัน
- ยอดเงินในระบบ
- วันใช้งานที่เหลืออยู่ ทั้งเบอร์ที่ Active และอยู่ช่วงระงับ
- ถ้าถูกยกเลิกเบอร์แล้ว แจ้งวันที่ซิมดับด้วย
ของทั้ง 20หมายเลข
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วทิ้งงานหายไปเลย
intelligence, 18 สิงหาคม 2562 เวลา 16:41 น.
สวัสดีครับคุณ นามแฝงที่ไม่ต้องการ ขณะนี้อยู่ระหว่างรับเรื่องดูแลข้อมูลให้อยู่นะครับ
ผ่านไป 2 เดือน ต้องทวงถามซ้ำๆ ถึงจะได้คำตอบว่า "ไม่มีบริการ sms content"
intelligence, 17 ตุลาคม 2562 เวลา 23:22 น.
641649628 สถานะหมายเลข Active ยอดเงินในระบบ 21.1 วันใช้งานที่เหลือ 16/01/20
ไม่มีบริการ sms content
ผ่านไป 8 เดือน กลับมาติดตามเรื่องอีกครั้ง
intelligence, 26 มิถุนายน เวลา 23:00 น.
ขอแจ้งข้อมูลอ้างอิง ใบงาน 2-311692692628 sim No. 1101 - 1120 ดังนี้ครับ
0641649628 สถานะหมายเลข CANCEL ยอดเงินในระบบ 51.1 วันที่ซิมยกเลิก 01/06/20
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบรายละเอียดใหม่อีกครั้ง
นามแฝงที่ไม่ต้องการ, 9 สิงหาคม เวลา 17:00 น.
รายละเอียดที่ต้องการให้ฝ่าย IT ตรวจสอบ ของทั้ง 3 หมายเลข
1. ประวัติการเติมเงิน ตั้งแต่วันที่เปิดบริการ จนถึงวันที่เบอร์ CANCEL
2. ประวัติการหักเงิน ตั้งแต่วันที่เปิดบริการ จนถึงวันที่เบอร์ CANCEL
3. เรียงข้อมูลมาให้เป็น time line เดี๋ยวกันได้เลย ไม่ต้องแยกส่วนการเติม และการหักเงินออกจากกัน
ขอเลขที่ใบงาน / ชื่อพนักงานที่รับดูแลวันนี้ / ชื่อหัวหน้างานที่ดูแลพนักงานที่รับเรื่อง
ขอแจ้งข้อมูลอ้างอิง ใบงาน 2-311692692628 sim No. 1101 - 1120 ดังนี้ครับ
0641649628 สถานะหมายเลข CANCEL ยอดเงินในระบบ 51.1 วันที่ซิมยกเลิก 01/06/20
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วหายไป 12 วัน
intelligence, 9 สิงหาคม เวลา 17:21 น.
ผมขอรับเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติม หากทราบผลแล้วจะทำการแจ้งให้ทราบอีกครั้ง นะครับ
เลขหมายที่ต้องการตรวจสอบดังนี้
0641649628
อ้างอิงใบงาน 2-321023306652 / Niracha (พนักงานที่รับเรื่อง) / Wipada (หัวหน้างาน) ครับ
ข้อมูลที่ทรูตอบกลับมาล่าสุด แสดงให้เห็นว่า 13 สิงหาคม 2562 ถึง 19 กันยายน 2562 มีการคิดค่าบริการ SMS Content ไปรวม 90ข้อความ [3.21 * 90 = 288.9 บาท] *** สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
intelligence, 21 สิงหาคม เวลา 01:03 น.
เรียนแจ้งผลการประสานงานครับ
สำหรับประวัติการใช้งานสามารถตรวจสอบได้ย้อนหลังได้ไม่เกิน 1 ปี
หมายเลข 0641649628
14/03/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
22/05/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
22/05/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
06/07/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
06/07/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
13/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 3.21 บาท
14/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
15/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
16/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
17/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
18/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
19/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
20/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
20/08/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
20/08/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
21/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
22/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
23/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
24/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
25/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
26/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
27/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท
28/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
29/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
30/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
31/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
01/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 3.21 บาท
02/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
03/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
04/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
05/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
06/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
07/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
08/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
09/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท
10/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
11/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
19/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท *** [3.21 * 90 = 288.9 บาท] สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
10/10/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
10/10/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท *** วันที่ 17 ตุลาคม 2562 ที่ทรูแจ้งข้อมูลกลับมาถึงมียอดเงินในระบบแค่เพียง 21.1 บาท
07/11/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
17/01/2020 เติมเงินจำนวน 10 บาท
12/03/2020 เติมเงินจำนวน 10 บาท *** เติมเงินเพิ่มไป 50บาท ยอดเงินในระบบสุดท้ายก่อนยกเลิกบริการถึงได้มี 51.1 บาท
นี่เป็นเพียงเคสตัวอย่าง เบอร์นึงเท่านั้น ยังมีอีกหลายเบอร์ที่พบปัญหาการถูก sms แอบสมัครบริการอัตโมนัติ สูบเงินในระบบไป เสร็จแล้วก็แอบยกเลิกบริการไปเอง ถ้าไม่จับได้คาหนังคาเขา ขณะที่กำลังสมัครบริการแล้วสูบเงินอยู่ CC true pantip ก็จะปฏิเสธว่าไม่มี sms ขยะและไม่ทำการตรวจสอบคืนเงินให้
จนถึงตอนนี้ ทรูใช้วิธีปฏิเสธการตรวจสอบและคืนยอดเงินที่ถูก sms ขยะสูบเงินไปแล้วนะครับ
ท่านใดคิดจะย้ายเข้ามาเครือข่ายทรู แนะนำให้ระวังปัญหานี้ด้วย ดูแลคนในครอบครัวของท่านให้ดี และคิดให้รอบคอบก่อนย้ายเข้ามา เพราะถ้าระบบ sms ขยะสมัครบริการอัตโนมัติ ได้รับการปกป้องจากระดับผู้บริหาร non voice อยู่ พนักงานระดับล่างจึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้เลย
เมื่อปัญหาถูกส่งขึ้นไปถึงระดับผู้บริหาร ท่านจะถูกปฏิเสธการให้บริการ การตรวจสอบและคืนยอดเงินแน่นอน
ทางเดียวที่เหลืออยู่ คือต้องแจ้งผ่านหน่วยงาน กสทช. และ VOC (ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนบริษัททรู) เท่านั้น
[sim No. 1118] เคสตัวอย่าง การถูก sms ขยะของบริษัททรูสูบเงินไปแล้วไม่ยอมคืนเงินให้ สำหรับใช้เป็นหลักฐานให้ กสทช. และ VOC
18 สิงหาคม 2562 เวลา 01:51 น.
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบ sms ขยะเมื่อปีที่แล้ว
18 สิงหาคม 2562 เวลา 16:41 น.
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วทิ้งงานหายไปเลย
17 ตุลาคม 2562 เวลา 23:22 น.
หลังจากที่ทำการทวงถามซ้ำๆ ผ่านไป 2 เดือน ถึงจะได้คำตอบมาว่า "ไม่มีบริการ sms content"
* เนื่องจากถูก sms ขยะสูบเงินไปเป็นจำนวนมาก และไม่ได้รับการตรวจสอบและคืนเงินให้ ผมเลยมีปัญหานอนไม่หลับ เพราะเครียดและเหนื่อยกับการติดตามเงินคืนมาก ทำให้ไม่สามารถอ่านข้อความหลังไมค์จาก CC true pantip ต่อได้อีก ก็เลยต้องหยุดพักสมองไปนาน
26 มิถุนายน 2563 เวลา 23:00 น.
ผ่านไป 8 เดือน กลับมาติดตามเรื่องอีกครั้ง เพราะถูก sms ขยะของทรูตามมาสูบเงินถึงเบอร์หลักที่ใช้งานอยู่ แบบเห็นกันจะจะคาตา เลยอยู่เฉยไม่ได้
* หลังจากกลับมาติดตามปัญหา sms ขยะสูบเงินอัตโนมัติอีกครั้ง ทรูก็ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน ถึงการแก้ไขปัญหาและการลงโทษบริษัทคู่ขาที่ทำการสุ่มเบอร์สมัครบริการให้ลูกค้า
* ทรูบอกแต่เพียงว่า ไม่สามารถเปิดเผยชื่อบริษัทที่ทำผิดได้ และเรื่องของการลงโทษนั้นก็เป็นเรื่องภายในเปิดเผยไม่ได้เช่นกัน
* หลังจากที่ได้คุยกับ VOC และได้รับคำแนะนำให้ขอคุยกับหัวหน้างานโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา ก็ได้มีหัวหน้างานคนนึง คุณ Orawan รับเรื่องติดตามแก้ไขปัญหาให้ ซึ่งก็ติดตามดีอยู่พักเดียว สุดท้ายก็หายไปไม่มีการติดต่อกลับเพื่อดูแลแก้ไขปัญหาต่อ
9 สิงหาคม 2563 เวลา 17:00 น.
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบรายละเอียดใหม่อีกครั้ง
9 สิงหาคม 2563 เวลา 17:21 น.
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วหายไป 12 วัน
21 สิงหาคม 2563 เวลา 01:03 น.
ข้อมูลที่ทรูตอบกลับมาล่าสุด แสดงให้เห็นว่าช่วง 13 สิงหาคม 2562 ถึง 19 กันยายน 2562 มีการคิดค่าบริการ SMS Content ไปรวม 90ข้อความ [3.21 * 90 = 288.9 บาท] *** สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
ซึ่งเป็นช่วงที่ทรูรับเรื่องทำการตรวจสอบเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2562 จนถึงวันที่ทรูแจ้งข้อมูลกลับมาเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2562 ว่า "ไม่มีบริการ sms content"
ณ ตอนนั้นยอดเงินในระบบที่ทรูแจ้งกลับมาคงเหลืออยู่ 21.1 เพราะมีการเติมเงินเพิ่มไป 20บาท แต่ทรูก็บอกว่าไม่มี sms ขยะ เพราะแอบยกเลิกบริการไปก่อนที่จะทำการแจ้งข้อมูลแล้ว
* ถ้านำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ประกอบกันก็จะเห็นได้ชัดเจนว่า 288.9+21.1 = 310 บาทถ้วน ซึ่งเป็นยอดเงินที่ผมเติมเงินเข้าไปในระบบของทรูทั้งหมด
แต่จนถึงวันนี้ ทรูก็ยังคงปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ รวมทั้ง ยืนยันชัดเจนว่าจะปฏิเสธการตรวจสอบและคืนยอดเงินให้ทุกเบอร์
25 สิงหาคม 2563 เวลา 18:58 น.
* ได้มีสายโทรเข้าจาก 1242 พร้อมกับได้รับคำตอบสุดท้ายจาก ผ.อ. ฝ่ายบริการลูกค้า ว่าจะไม่ดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินค่า sms ขยะให้อีกแล้ว
อ้างอิงหลังไมค์ Pantip
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบ sms ขยะเมื่อปีที่แล้ว ปี 2562
นามแฝงที่ไม่ต้องการ, 18 สิงหาคม 2562 เวลา 01:51 น.
ตรวจสอบ sms ขยะ sim No. 1101 - 1120
0641649628
แจ้งรายละเอียดของ
- ชื่อของ sms ที่โดน
- ชื่อบริษัทที่เป็นเจ้าของคอนเทน
- ยอดที่โดนสูบไป
- วันที่เริ่มโดนสูบ
- โดนสูบมาแล้วกี่วัน
- ยอดเงินในระบบ
- วันใช้งานที่เหลืออยู่ ทั้งเบอร์ที่ Active และอยู่ช่วงระงับ
- ถ้าถูกยกเลิกเบอร์แล้ว แจ้งวันที่ซิมดับด้วย
ของทั้ง 20หมายเลข
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วทิ้งงานหายไปเลย
intelligence, 18 สิงหาคม 2562 เวลา 16:41 น.
สวัสดีครับคุณ นามแฝงที่ไม่ต้องการ ขณะนี้อยู่ระหว่างรับเรื่องดูแลข้อมูลให้อยู่นะครับ
ผ่านไป 2 เดือน ต้องทวงถามซ้ำๆ ถึงจะได้คำตอบว่า "ไม่มีบริการ sms content"
intelligence, 17 ตุลาคม 2562 เวลา 23:22 น.
641649628 สถานะหมายเลข Active ยอดเงินในระบบ 21.1 วันใช้งานที่เหลือ 16/01/20
ไม่มีบริการ sms content
ผ่านไป 8 เดือน กลับมาติดตามเรื่องอีกครั้ง
intelligence, 26 มิถุนายน เวลา 23:00 น.
ขอแจ้งข้อมูลอ้างอิง ใบงาน 2-311692692628 sim No. 1101 - 1120 ดังนี้ครับ
0641649628 สถานะหมายเลข CANCEL ยอดเงินในระบบ 51.1 วันที่ซิมยกเลิก 01/06/20
ส่งหลังไมค์ให้ CC true pantip ตรวจสอบรายละเอียดใหม่อีกครั้ง
นามแฝงที่ไม่ต้องการ, 9 สิงหาคม เวลา 17:00 น.
รายละเอียดที่ต้องการให้ฝ่าย IT ตรวจสอบ ของทั้ง 3 หมายเลข
1. ประวัติการเติมเงิน ตั้งแต่วันที่เปิดบริการ จนถึงวันที่เบอร์ CANCEL
2. ประวัติการหักเงิน ตั้งแต่วันที่เปิดบริการ จนถึงวันที่เบอร์ CANCEL
3. เรียงข้อมูลมาให้เป็น time line เดี๋ยวกันได้เลย ไม่ต้องแยกส่วนการเติม และการหักเงินออกจากกัน
ขอเลขที่ใบงาน / ชื่อพนักงานที่รับดูแลวันนี้ / ชื่อหัวหน้างานที่ดูแลพนักงานที่รับเรื่อง
ขอแจ้งข้อมูลอ้างอิง ใบงาน 2-311692692628 sim No. 1101 - 1120 ดังนี้ครับ
0641649628 สถานะหมายเลข CANCEL ยอดเงินในระบบ 51.1 วันที่ซิมยกเลิก 01/06/20
CC true pantip รับเรื่องตรวจสอบแล้วหายไป 12 วัน
intelligence, 9 สิงหาคม เวลา 17:21 น.
ผมขอรับเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติม หากทราบผลแล้วจะทำการแจ้งให้ทราบอีกครั้ง นะครับ
เลขหมายที่ต้องการตรวจสอบดังนี้
0641649628
อ้างอิงใบงาน 2-321023306652 / Niracha (พนักงานที่รับเรื่อง) / Wipada (หัวหน้างาน) ครับ
ข้อมูลที่ทรูตอบกลับมาล่าสุด แสดงให้เห็นว่า 13 สิงหาคม 2562 ถึง 19 กันยายน 2562 มีการคิดค่าบริการ SMS Content ไปรวม 90ข้อความ [3.21 * 90 = 288.9 บาท] *** สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
intelligence, 21 สิงหาคม เวลา 01:03 น.
เรียนแจ้งผลการประสานงานครับ
สำหรับประวัติการใช้งานสามารถตรวจสอบได้ย้อนหลังได้ไม่เกิน 1 ปี
หมายเลข 0641649628
14/03/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
22/05/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
22/05/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
06/07/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
06/07/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
13/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 3.21 บาท
14/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
15/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
16/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
17/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
18/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
19/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
20/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
20/08/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
20/08/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
21/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
22/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
23/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
24/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
25/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
26/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
27/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท
28/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
29/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
30/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
31/08/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
01/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 3.21 บาท
02/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
03/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
04/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
05/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
06/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
07/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
08/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
09/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท
10/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
11/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 9.63 บาท
19/09/2019 ถูกคิดค่าบริการ SMS Content 6.42 บาท *** [3.21 * 90 = 288.9 บาท] สูบเงินไปจนหมด เหลือแค่ 1.1 บาท ถึงหยุดสูบ
10/10/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
10/10/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท *** วันที่ 17 ตุลาคม 2562 ที่ทรูแจ้งข้อมูลกลับมาถึงมียอดเงินในระบบแค่เพียง 21.1 บาท
07/11/2019 เติมเงินจำนวน 10 บาท
17/01/2020 เติมเงินจำนวน 10 บาท
12/03/2020 เติมเงินจำนวน 10 บาท *** เติมเงินเพิ่มไป 50บาท ยอดเงินในระบบสุดท้ายก่อนยกเลิกบริการถึงได้มี 51.1 บาท
นี่เป็นเพียงเคสตัวอย่าง เบอร์นึงเท่านั้น ยังมีอีกหลายเบอร์ที่พบปัญหาการถูก sms แอบสมัครบริการอัตโมนัติ สูบเงินในระบบไป เสร็จแล้วก็แอบยกเลิกบริการไปเอง ถ้าไม่จับได้คาหนังคาเขา ขณะที่กำลังสมัครบริการแล้วสูบเงินอยู่ CC true pantip ก็จะปฏิเสธว่าไม่มี sms ขยะและไม่ทำการตรวจสอบคืนเงินให้
จนถึงตอนนี้ ทรูใช้วิธีปฏิเสธการตรวจสอบและคืนยอดเงินที่ถูก sms ขยะสูบเงินไปแล้วนะครับ
ท่านใดคิดจะย้ายเข้ามาเครือข่ายทรู แนะนำให้ระวังปัญหานี้ด้วย ดูแลคนในครอบครัวของท่านให้ดี และคิดให้รอบคอบก่อนย้ายเข้ามา เพราะถ้าระบบ sms ขยะสมัครบริการอัตโนมัติ ได้รับการปกป้องจากระดับผู้บริหาร non voice อยู่ พนักงานระดับล่างจึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาอะไรได้เลย
เมื่อปัญหาถูกส่งขึ้นไปถึงระดับผู้บริหาร ท่านจะถูกปฏิเสธการให้บริการ การตรวจสอบและคืนยอดเงินแน่นอน
ทางเดียวที่เหลืออยู่ คือต้องแจ้งผ่านหน่วยงาน กสทช. และ VOC (ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนบริษัททรู) เท่านั้น