อยากสอบเพื่อนๆ หรือ ผู้รู้ค่ะ

พอดีวันก่อน เราไปเที่ยวเชียงใหม่กับเพื่อน
แล้วในการเที่ยวของเรา คือ เราเช่ารถ จาก เว็ปไซต์นึง

เราเลือกแบบรถที่เราขับถนัด + มีประกันรถให้ฟรี และ นัดวันเวลา สถานที่ ตามปกติ ชำระเงิน ล่วงหน้าตามปกติ + มัดจำในวันจริง

แต่ ปัญหาเกิดที่ว่า ในวันที่ต้องคืนรถ เราขับรถเช่าคันนั้น ขูดกับต้นไม้ ในร้านอาหารแห้งนึง

และพอถึงเวลา คืนรถ เราก็แจ้งเค้าว่า เราขับรถไปขูดต้นไม้มา ขอเราโทษจริงๆ
เค้าจึงบอกเราว่า งั้นเค้าขอยึดมัดจำเราไปนะ ซึ่งเราก็ยินดี ที่จะโดนยึดค่ามัดจำ เพราะเป็นความประมาทของเราจริงๆ

และจากเราก็เตรียมตัว รีบไปเชคอิน จะนั่งเครื่องกลับ หลังจากนั้น เราได้รับข้อความ จาก เค้าแจ้งเราว่า เค้าจะเอารอยขูดที่เราไปขูดต้นไม้มา ไปตีราคา และจะเอาใบตีราคานั้นส่งให้เรา หาก มันเกินกว่ามัดจำ ที่เราจ่ายไว้ เราจะต้องจ่ายเพิ่ม

ซึ่งเรางงว่า ในข้อมูลการเช่ารถ ทั้งคำเคลมของเว็ปไซต์ และ รายละเอียดของรถที่เราเช่า เค้าเขียนว่า “ฟรีประกันภัยชั้น 1 ขั้นพื้นฐานซึ่งไม่รวมค่าเสียหายส่วนแรกในกรณีที่ผู้เช่าเป็นฝ่ายผิด หรือไม่มีคู่กรณี”

เลยอยากทราบว่า ถ้าเค้าเอาค่าเสียหายทั้งหมด มาเก็บเงินที่เรา แล้วเราจะเช่ารถที่มีประกันทำไมหรอคะ เราไม่ได้ต้องเสียแค่ ค่าเสียหายส่วนแรก หรอคะ

และหากเค้าเรียกเก็บจากเรา เราต้องจ่ายเพิ่มไปมั้ยคะ

จึงรบกวนเพื่อนๆ หรือ ผู้รู้ ช่วยอธิบายให้เข้าใจให้หน่อยค่ะ ว่าเราต้องทำอย่างไร ไม่ค่อยเข้าใจสักเท่าไหร่
ขอบคุณค่ะ