สวัสดีค่ะ พอดีเราได้ขายของชิ้นนึงผ่าน Shopee
ซึ่งเราไม่ได้เป็นแม่ค้าโดยอาชีพ เราขายขำๆ
ตั้งขายโดยไม่ได้คิดว่าจะมีใครกดซื้อบ่อยนัก

เมื่อวันที่ 27 สิงหา ที่ผ่านมามีลูกค้าท่านนึงมากดซื้อ
วันที่ 28 สิงหาเราก็ไปส่งตามปกติด้วยไปรษณีย์ EMS

วันที่ 29 เราเช็คเลขให้ลูกค้า ด้วยความมือใหม่
ก็กังวลใจกลัวของไม่ถึงปลายทาง ลูกค้าอยู่ จ.กาญ

ตอนบ่าย ในระบบของ Shopee ขึ้นว่าลูกค้ากดยืนยันจ่ายเงินแล้ว
แต่เงินยังค้างอยู่ในระบบ เนื่องจากสถานะของไปรษณีย์ขึ้นว่า
“นำจ่ายไม่สำเร็จ” กำลังนำจ่ายด้วยไปรษณีย์อนุญาตเอกชน

พอถามไปในเพจ ก็มีระบบอัตโนมัติของทางนั้นตอบว่า
ลูกค้าเราอยู่ในพื้นที่ห่างไกล จึงต้องใช้ไปรษณีย์เอกชน

เราเลยสับสนว่าลูกค้าได้ของหรือยัง และของเราจะหายมั้ย (ของมูลค่าหลักพัน)
แล้วถ้าลูกค้าไม่ได้ของ ทำไมกดยืนยันจ่ายเงิน
เราโทรคุยกับ Shopee ว่าเรื่องเป็นแบบนี้
ทาง Shopee ให้เราคุย สอบถาม ส่งหลักฐานการคุยกับลูกค้า
แต่ลูกค้าไม่ตอบอ่ะค่ะ “ควรทำยังไง”

และเราจะติดต่อไปรษณีย์อนุญาตเอกชนได้อย่างไร
เราขอเบอร์ที่ทำการไปในเพจ มีข้อความตอบกลับมาว่า

“ไปรษณีย์อนุญาตเอกชน (ปณอ.) คือ ไปรษณีย์ที่ได้รับอนุญาตจาก บริษัท ไปรษณีย์ไทยจำกัด ให้ดำเนินกิจการที่เกี่ยวข้องกับไปรษณีย์ได้ โดยส่วนใหญ่แล้วจะอยู่ในพื้นที่ห่างไกลจากที่ทำการไปรษณีย์กำกับดูแล ซึ่งพื้นที่การนำจ่ายของ ปณอ. เป็นพื้นที่นอกเขตการนำจ่าย ดังนั้นมาตรฐานของบริการประเภทต่างๆจึงสิ้นสุดลงเมื่อสิ่งของส่งถึงที่ทำการไปรษณีย์ปลายทางเท่านั้น โดยเจ้าหน้าที่ผู้รับตั้งไปรษณีย์อนุญาตเอกชนจะมารับสิ่งของเพื่อไปนำจ่ายให้ผู้รับตามจ่าหน้าอีกครั้งครับ


และหากลูกค้าได้ของแล้ว และสถานะยังขึ้นว่าจ่ายไม่สำเร็จ เงินเราก็จะไม่ได้ใช่มั้ย?

ทาง Shopee แจ้งว่า ถึงลูกค้าจะกดยืนยันการจ่ายเงิน
แต่ทางข้อมูลของไปรษณีย์ แจ้งว่ายังจ่ายไม่สำเร็จ
ทาง Shopee ก็ไม่สามารถอนุมัติจ่ายเงินให้กับเราได้
ให้เราถามลูกค้าว่าได้ของยัง ถ้าลูกค้าไม่ตอบ
ก็ให้รอ 48ชม. และส่งหลักฐานว่าลูกค้าไม่ตอบ
ไปที่ Shopee และทาง Shopee จะพิจารณาอีกที

เราอยากรู้ว่าเราจะติดต่อไปรษณีย์เอกชนปลายทางได้อย่างไรคะ

ในเลข track อยู่ระหว่างการนำจ่ายไปรษณีย์อนุญาตเอกชน ตอน 9.16น. ของวันที่ 29 สิงหา

แต่วันที่ 29 สิงหา ตอนบ่ายโมงกว่าๆ ลูกค้ากดรับของใน Shopee แล้ว