ผมได้มีโอกาศกะว่าจะไป โรงแรมน้องใหม่ในเครื่อ Centara
โดยเข้าพักในวันที่ 26-27/07/20 ที่ผ่านมานั้น
จำนวน 2ห้อง ซูพีเรีย และดีลักซ์ ซึ่งก่อนการเดินทางผมได้เมลล์คุยกับ โรงแรมตลอด จนโรงแรมจะทำเรื่องเข้าโครงการ "เราเที่ยวด้วยกัน" แต่ปรากฎว่า ทางโรงแรมก็ไม่สามารถดำเนินการให้ผมได้ (ผมยินดีชำระค่าบริการเต็ม) (1)
โดยวันเช็คอินผมขอใช้สิทธิ์ CentaraThe1Gold เพื่ออับเกรดห้อง พนักงานใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการตรวจสอบแล้วมาบอกผมว่าไม่สามารถดำเนินการได้ (2)
ผมได้รับห้องพักห้องแรกหลังจากรอเช็คอินประมาณ 45 นาที ห้องซูพีเรีย โดยขอเก็บค่าบริการเต็มจำนวน จากนั้นเวลาประมาณ 16:45น. ผมติดต่อเพ่อขอรับห้องพักอีกห้อง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าห้องยังไม่เรียบร้อย (3)
และผมก็ไปสั่งเครื่องดื่มและอาหารว่างทีาห้องอาหาร และถามโปรโมชั่น ที่จองที่พักส่วนลด 20% หรือ CentarPrivilegeClub พนักงานแจ้งว่าเค้าไม่ทราบข้อมูลใดใดโปรติดต่อที่พนักต้อนรับของโรงแรม (ผมเซ็คบิลเพื่อชำระตอนเช็คเอาท์)(4)
18:20น. ผมมาติดต่ออีกครั้ง ปรากฎว่าเช็คอินห้องให้ผมเป็นซูพีเรีย ซึ่งผมได้รับไปแล้ว, และพนักงานก็หายเข้าไปในห้องหลังเค้าท์เตอร์ประมาณ 10 นาที เพื่อเปลี่ยนห้องให้ผมเป็รดีลักซ์ ตามที่จองมา (5)
18:30น. ผมเข้าไปในห้อง ปรากฎว่า "พบขยะมูลฝอย" ในห้องพัก (6)
วันเช็คเอาท์ 11:30น. ผมติดต่อเช็คเอาท์ โดยพนักงานจะเรียกเก็บค่าห้องอีครั้ง ต้องมานั่งยืนยันกันว่าผมชำระแล้วโดยให้ดูสลิปบัตรเครดิตที่รูดชำระไป (7)
จากนั้นผมถามสิทธิส่วนลดค่าอาหารและเครื่องดื่มที่จองมา จะต้องได้ลด 20% พนักงานแจ้งว่าลูกค้าต้องมีคูปองส่วนลดถึงจะใช้ได้ (ตั้งแต่ใช้บริการ centara ไม่เคยมีคูปองในการใช้แบบนี้) (8) จากเมลล์แนบท้ายผนวกกับตามสื่อต่างๆ ของโรงแรม แจ้งว่าจะได้รับส่วนลดค่าอาหาร
และเครื่องดื่ม 20% รวมทั้งได้คะแนน centaraThe1Card 3เท่า (หรือผมเข้าใจอะไรผิดพลาด)
สรุปการเข้าพักครั้งนี้ผมเจอปัญหาทั้งสิ้น 8 ครั้ง ถือได้ว่าเป็นการเข้าใช้บริการ Centara หรือโรงแรมในเครือที่ให้ประสบการณ์ที่ย่ำแย่ที่สุด รู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการบริหารในครั้งนี้ และไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นกับ Centara โรงแรมที่เราเลือกใช้บริการเป็นอันดับแรกมาโดยตลอด
[CR] Centra by centara cha Am Beach Resort Hua Hin
โดยเข้าพักในวันที่ 26-27/07/20 ที่ผ่านมานั้น
จำนวน 2ห้อง ซูพีเรีย และดีลักซ์ ซึ่งก่อนการเดินทางผมได้เมลล์คุยกับ โรงแรมตลอด จนโรงแรมจะทำเรื่องเข้าโครงการ "เราเที่ยวด้วยกัน" แต่ปรากฎว่า ทางโรงแรมก็ไม่สามารถดำเนินการให้ผมได้ (ผมยินดีชำระค่าบริการเต็ม) (1)
โดยวันเช็คอินผมขอใช้สิทธิ์ CentaraThe1Gold เพื่ออับเกรดห้อง พนักงานใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการตรวจสอบแล้วมาบอกผมว่าไม่สามารถดำเนินการได้ (2)
ผมได้รับห้องพักห้องแรกหลังจากรอเช็คอินประมาณ 45 นาที ห้องซูพีเรีย โดยขอเก็บค่าบริการเต็มจำนวน จากนั้นเวลาประมาณ 16:45น. ผมติดต่อเพ่อขอรับห้องพักอีกห้อง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าห้องยังไม่เรียบร้อย (3)
และผมก็ไปสั่งเครื่องดื่มและอาหารว่างทีาห้องอาหาร และถามโปรโมชั่น ที่จองที่พักส่วนลด 20% หรือ CentarPrivilegeClub พนักงานแจ้งว่าเค้าไม่ทราบข้อมูลใดใดโปรติดต่อที่พนักต้อนรับของโรงแรม (ผมเซ็คบิลเพื่อชำระตอนเช็คเอาท์)(4)
18:20น. ผมมาติดต่ออีกครั้ง ปรากฎว่าเช็คอินห้องให้ผมเป็นซูพีเรีย ซึ่งผมได้รับไปแล้ว, และพนักงานก็หายเข้าไปในห้องหลังเค้าท์เตอร์ประมาณ 10 นาที เพื่อเปลี่ยนห้องให้ผมเป็รดีลักซ์ ตามที่จองมา (5)
18:30น. ผมเข้าไปในห้อง ปรากฎว่า "พบขยะมูลฝอย" ในห้องพัก (6)
วันเช็คเอาท์ 11:30น. ผมติดต่อเช็คเอาท์ โดยพนักงานจะเรียกเก็บค่าห้องอีครั้ง ต้องมานั่งยืนยันกันว่าผมชำระแล้วโดยให้ดูสลิปบัตรเครดิตที่รูดชำระไป (7)
จากนั้นผมถามสิทธิส่วนลดค่าอาหารและเครื่องดื่มที่จองมา จะต้องได้ลด 20% พนักงานแจ้งว่าลูกค้าต้องมีคูปองส่วนลดถึงจะใช้ได้ (ตั้งแต่ใช้บริการ centara ไม่เคยมีคูปองในการใช้แบบนี้) (8) จากเมลล์แนบท้ายผนวกกับตามสื่อต่างๆ ของโรงแรม แจ้งว่าจะได้รับส่วนลดค่าอาหาร
และเครื่องดื่ม 20% รวมทั้งได้คะแนน centaraThe1Card 3เท่า (หรือผมเข้าใจอะไรผิดพลาด)
สรุปการเข้าพักครั้งนี้ผมเจอปัญหาทั้งสิ้น 8 ครั้ง ถือได้ว่าเป็นการเข้าใช้บริการ Centara หรือโรงแรมในเครือที่ให้ประสบการณ์ที่ย่ำแย่ที่สุด รู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการบริหารในครั้งนี้ และไม่คิดว่าจะเกิดขึ้นกับ Centara โรงแรมที่เราเลือกใช้บริการเป็นอันดับแรกมาโดยตลอด
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้