พฤ 16 ก.ค => ผมสั่งซื้อต้นไม้ (พุดศุภโชค ไซค์เล็ก) ผ่าน Shopee ก่อนสั่งซื้อผมอ่านรายละเอียดที่ร้านลงไว้ คร่าวๆคือ ถ้าสั่งวันนี้ ส่งวันถัดไป ยกเว้นติดวันหยุด จะเลื่อนวันส่งเพื่อไม่ให้ของค้างที่จัดส่งนาน ผมก็ดูแล้วว่าร้านนี้อยู่ไม่ไกล้ (ฉะเชิงเทรา) ผมอยู่ชลบุรี ส่งวันนี้พรุ่งนี้ก็ได้ของ

ศ 17 ก.ค => ร้านส่งของให้ช่วงเย็นๆ

ส 18 ก.ค => ช่วงเช้าผมเช็คสเตตัสพัสดุ แจ้งว่า “เวลาตี 4:40 ของอยู่อมตะ/ชลบุรี สถานะ Pending for action” ผมยังไม่เอะใจอะไร คิดว่าเดี๋ยวยังไงวันนี้ทาง Kerry คงเอาของมาส่งให้ช่วงก่อนเที่ยง รอจนบ่ายก็ยังไม่มาส่ง ผมเลยติดต่อ Call center ให้ช่วยติดตามให้เพราะกลัวต้นไม้เสียหาย ทาง CC แจ้งกลับมาว่ากำหนดการจัดส่งคือ พรุ่งนี้(19 ก.ค) ผมถามย้ำพรุ่งนี้มาส่งใช่ไหมครับ เพราะเป็นวันอาทิตย์ CC แจ้งว่าเป็นวันทำงาน ส่งของปกติ

อ 19 ก.ค => ก็ยังไม่มาส่ง ผมเริ่มร้อนใจปนแปลกใจ ปกติควรได้รับของแล้ว ผมเลยติดต่อไปทาง CC อีกรอบ ขอเบอร์ที่โกดังเพื่อขอไปรับของเอง ทาง CC ขอเลขพัสดุไปเช็คสเตตัสแล้วจะโทรกลับมา หายไปสักพักก็ติดต่อกลับมาพร้อมแจ้งว่า “คุณลูกค้าทราบรึยังคะ ว่าของเสียหาย ข้างในเป็นต้นไม้ใช่ไหมคะ” ผมตอบ “ใช่ข้างในคือต้นไม้ แต่ยังไม่มีใครแจ้งว่าของเสียหายนะครับ” ทาง CC แจ้งว่า “เดี๋ยวจะมีทาง จนท ติดต่อมาเรื่องการรับผิดชอบความเสียหาย” ผมก็เลยจบการสนทนาไว้แค่นั้นและรอทาง จนท Kerry ติดต่อมา พร้อมกับแจ้งเรื่องนี้ให้ทางร้านต้นไม้ทราบ เผื่อทาง Kerry จะติดต่อไป

ผ่านไป 2-3 วัน ก็ยังไม่มีติดต่อเข้ามาทั้งทางผมและร้าน ผมเลยแจ้งให้ทาง Shopee ช่วยตาม แล้วก็ตามผ่าน CC ด้วย

ส 25 ก.ค => พนักงานส่งพัสดุโทรหาผม บอกว่าจะเอาพัสดุมาส่ง พอช่วงสายๆหน่อยก็เอาพัสดุมาส่ง ผมรีบเปิดพัสดุออกมาดู สภาพก็ตามที่เห็นในภาพครับ ต้นไม้ใบแห้งกรอบ ต้นช้ำหมดแล้ว ดูแล้วไม่น่ารอดถึง 50% จาก ทั้งหมด 15 ต้น





สิ่งที่ผมสงสัยคือ Pending for action นี่คือ Action อะไรครับ เอาไปดองไว้เป็นอาทิตย์ ทั้งที่รู้ทั้งรู้ว่า มันคือต้นไม้ ต้นเล็กด้วย ยิ่งช้ามันยิ่งไม่รอด ถ้าจะ Action แบบนี้แทนที่จะรีบตั้งแต่วันแรกๆ หรือให้ผมไปรับเองผมก็พร้อม สภาพมันคงไม่ออกมาเป็นแบบนี้

ผมเข้านะครับว่า ของมันมีโอกาสเสียหายได้ แต่การ Action อะไรควรจะดีกว่านี้

สุดท้ายสิ่งที่ผมทำได้คือ คงต้องเคลมผ่าน Shopee แต่ผมก็ไม่ค่อยอยากทำ เพราะมองว่าไม่ใช่ความผิดของร้าน