#วันที่ 7 กรกฎาคม 2563ครบรอบ8ปีสายการบินไทยสมายล์ ไม่ว่าจะเดินทางไปไหน จะพยายามเลือกใช้บริการสายการบินของประเทศไทยเป็นลำดับแรกๆ เพราะทั้งการบริการ การดูแลเอาใจใส่ ความสะอาด และความปลอดภัยรวมถึงมาตรฐานต่างๆ ถือว่าอยู่ในระดับที่ความรู้สึกส่วนตัวเชื่อมั่นและค่อนข้างประทับใจมาก

เวลาเดินทางคนเดียวก็จะได้รับบริการที่ดีเสมอ และเมื่อเดินทางกับครอบครัว สมาชิกทุกๆคนทั้งภรรยาและลูกชาย หรือแม้แต่พ่อแม่ ก็ได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างดี ทั้งนี้สายการบินอื่นๆอีกหลายสายก็อาจจะให้บริการประทับใจหลากหลายกันไป แต่ในฐานะคนไทยคนหนึ่ง ผมเองก็ตั้งใจที่จะสนับสนุนกิจการของประเทศไว้ก่อน และไม่เคยคิดจะเหยียบซ้ำในภาวะวิกฤติเช่นนี้ แม้เงินค่าโดยสารของเราที่เสียไปอาจจะเป็นส่วนน้อยนิดของรายได้ของสายการบิน  แต่เราก็ภูมิใจที่อย่างน้อยก็ได้เป็นส่วนหนึ่งที่ได้ช่วยสนับสนุนสายการบินของประเทศ ทั้งเงินทองและความรู้สึกในฐานะคนไทยคนหนึ่งที่ได้แสดงออกให้กำลังใจกัน

ที่สำคัญคือ มาตรฐานเรื่องการดูแลสุขอนามัยในช่วงโควิดนี้ ผมคิดว่าไทยสมายล์ทำได้ดี มีความปลอดภัย และใส่ใจลูกค้า(ผู้โดยสาร)มากทีเดียว ซึ่งการเดินทางไปอุดรธานี-หนองคายในช่วงวันหยุดก็ได้ใช้บริการไทยสมายล์ และยังคงประทับใจเสมอ

#แต่มีเรื่องอยากเสนอแนะสักนิด คือ เมื่อมีการเปลี่ยนพนักงานภาคพื้นช่วงเช็คอิน ได้ให้พนักงานการบินไทยมาทำหน้าที่แทนพนักงานของไทยสมายล์ ปรากฏว่าที่สุวรรณภูมิพนักงานของการบินไทย ยังไม่ค่อยเข้าใจระบบของไทยสมายล์มากนัก และจะบริการลูกค้าของการบินไทยเป็นหลักมากกว่าลูกค้าที่บินไทยสมายล์โดยตรง เหมือนไม่เข้าใจแนวทางระบบงาน เช่น การติดแทกสีส้มที่กระเป๋าลูกค้า จะติดให้เฉพาะลูกค้าการบินไทยบัตรทองและบัตรแพลมตินั่มของการบินไทย แต่ไม่ได้ติดแทกสีส้มให้ลูกค้า We Prestige ของไทยสมายล์ ทั้งที่ลูกค้า We Prestige ของไทยสมายล์ คือคนที่บินบ่อยจนได้เป็นสมาชิกที่ได้รับสิทธิพิเศษเช่นกัน รวมถึงการให้ที่นั่งด้านหน้าด้วยที่พนักงานเช็คอินของการบินไทยเมื่อมาทำหน้าที่แทนพนักงานของไทยสมายล์ไม่ทราบระบบและมักปฏิเสธสมาชิก We Prestige  ของไทยสมายล์และแจ้งว่าได้เฉพาะสมาชิกของการบินไทยบัตรทองและเพลตตินัม (ทั้งที่นี่สายการบินไทยสมายล์ และ เป็นสิทธิ์ตามข้อกำหนดของสมาชิก We Pretige ที่สามารถขอที่นั่งแถวที่ 34 - 38 ได้)

จึงอยากให้ปรับปรุงตรงนี้และให้ความรู้พนักงานการบินไทยให้มากๆว่าคุณมาทำหน้าที่ดูแลผู้โดยสารไทยสมายล์เป็นหลักไม่ใช่มาดูแลลูกค้าการบินไทยอย่างเดียวเหมือนที่คุ้นชิน จึงควรศึกษาความรู้และระบบบริการให้ดีออกมาทำหน้าที่แทนไทยสมายล์  

ส่วนพนักงานภาคพื้นการบินไทยที่ภูมิภาค ทั้งหาดใหญ่ อุดรธานี และหลายที่  เข้าใจระบบและทำงานได้ดีอยู่แล้วตามแนวทางของไทยสมายล์ ต้องขอชื่นชมจริงๆครับ เพราะช่วงนี้ผมมีเวลาก็เลยเดินทางไปหาครอบครัวและไปเที่ยวกันบ่อยๆ จึงเห็นปัญญาที่อยากเสนอแนะ รวมถึงการจัดคิวเช็คอินที่สุวรรณภูมิ ที่พนักงานภาคพื้นการบินไทย ไม่ได้ดูแลแยกประเภทผู้โดยสารเหมือนไทยสมายล์บริหารเอง ถ้าจัดการปัญหาได้จะดีมาก ซึ่งผมเองก็ได้เสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆไปหลายครั้ง แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ยังไงก็แล้วแต่ ในโอกาสครบรอบ 8 ปี ก็ขอให้ไทยสมายล์และการบินไทยกลับมายืนด้วยตัวเองได้เร็วๆนะครับ

หมายเหตุ ร้องเรียนและเสนอแนะไปหลายครั้งและหลายช่องทาง แต่ยังพบปัญหาเดิมๆครับ

#WeLoveTG
#WeLoveThaiSmile
#ThaiAirways
#ThaiSmlie