เราเป็นลูกค้าสินเชื่อบ้านของธนาคารธนชาตมาประมาณ6-7ปีค่ะ ทำสัญญากับที่นี่ตั้งแต่ซื้อบ้านจนรีไฟแนนซ์ก็ยังอยู่ที่เดิมและไม่เคยมีปัญหาอะไร
การชำระจะเป็นการตัดผ่านบัญชีธนาคารทุกวันที่15 ค่ะ
เมื่องวดเดือนเมษาที่ผ่านมาเราดันลืมเอาเงินเข้าบัญชีช้าไป1วัน (จากทรานแซคชั่นธนาคารต้นทางโอนออกวันที่15/04 ธนาคารปลายทางมีเงินเข้าวันที่16/04) ซึ่งเราเคยได้รับข้อมูลว่าหากระบบไม่สามารถตัดเงินในวันที่หักยอดชำระได้ในวันแรก(วันที่15) ระบบจะทำการตัดซ้ำทุกวันจนกว่าจะตัดได้เป็นระยะเวลา7วันหลังจากนั้นจะถือว่าเราผิดนัดชำระหนี้ (ข้อมูลนี้เราได้รับจากเจ้าหน้าที่สาขาที่เราเปิดบัญชีซึ่งสาขานี้ปัจจุบันถูกยุบไปแล้ว)
วันที่08/06 เราได้รับ sms จากธนาคาร
"สินเชื่อเคหะ/บุคคล ธนาคารธนชาตของท่าน มีกำหนดชำระ 10/06/2020 ขออภัยหากชำระแล้ว" เราเอะใจว่าบัญชีตัดรอบวันที่15 ทำไม sms ถึงเตือนวันที่10
วันที่10/06 เราเอาสมุดบัญชีไปอัพเดทที่ธนาคาร เห็นว่างวดเดือน4 ไม่ได้ตัดยอดไป เลยโทรสอบถาม call center (cc)
cc แนะนำให้เราติดต่อสาขาที่เป็นผู้ดูแลบัญชี เราก็ติดต่อไป
เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่าระบบตัดเงินซ้ำ7วันไม่มีอยู่จริง เราตกใจมากเพราะถ้านับตั้งแต่วันที่ต้องตัดยอดเท่ากับเราจ่ายล่าช้าไปเกือบ2เดือน แต่ความผิดปกติคือระบบไม่ตัดยอดของเดือน4 แต่เดือน5ตัดยอดปกติ เจ้าหน้าที่สาขาแนะนำให้เราเอาเงินไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ธนาคาร
เราข้องใจเรื่องตัดเงินซ้ำ7วันมากๆจึงโทรถาม cc อีกครั้ง
cc ได้ให้คำตอบว่าภายในวันที่15จะมีการตัดซ้ำ3รอบ คือ 10โมงเช้า 5โมงเย็น และ 3ทุ่ม แต่ถ้ายังนำเงินเข้าไม่ครบ ภายใน7วันระบบจะทำการตัดซ้ำ ซึ่งข้อมูลที่เราได้จากพนักงานสาขาที่เราเปิดบัญชีกับข้อมูลจาก cc ตรงกัน เราถามย้ำกับ cc ว่ายอดเงินที่ตัดไปเมื่อวันที่15/05เป็นยอดชำระของเดือนไหน cc แจ้งว่าเดือน5 และสถานะบัญชีของเราเป็นปกติ เราแจ้งไปทาง cc ว่า พนักงานสาขาแนะนำให้เอาเงินไปจ่ายที่เคาน์เตอร์แต่เราไม่เห็นด้วยเพราะถ้าระบบทำงานปกติเราจะโดนคิดดอกเบี้ยเพิ่มแค่วันเดียว แต่ถ้าเราไปจ่ายหน้าเคาน์เตอร์เราไม่รู้ว่าจะโดนคิดดอกเบี้ยกี่วันแล้วจะมีดอกเบี้ยปรับด้วยมั้ย ทาง cc เลยแจ้งว่าจะประสานงานไปที่สาขาแล้วให้ทางสาขาติดต่อกลับมา สุดท้ายทางเจ้าหน้าที่สาขาติดต่อมาแจ้งว่ายื่นเรื้องไปที่ส่วนกลางแล้วต้องหาคนรับผิดชอบก่อน ซึ่งไม่รู้ว่านานแค่ไหนพร้อมทั้งยืนยันให้เราไปจ่ายหน้าเคาน์เตอร์
อยากทราบความเห็นในมุมมองของท่านอื่นๆค่ะว่าค่างวดบ้านเดือนที่ค้างอยู่ในบัญชีซึ่งเป็นของเดือน4 เราควรไปจ่ายก่อน หรือรอให้ธนาคารหาสาเหตุให้แล้วเสร็จจึงค่อยไปจ่ายคะ
ค่างวดบ้านเดือนที่ค้างอยู่ในบัญชีเราควรเบิกมาจ่ายเลยหรือยังไม่ต้องจ่ายคะ
เมื่องวดเดือนเมษาที่ผ่านมาเราดันลืมเอาเงินเข้าบัญชีช้าไป1วัน (จากทรานแซคชั่นธนาคารต้นทางโอนออกวันที่15/04 ธนาคารปลายทางมีเงินเข้าวันที่16/04) ซึ่งเราเคยได้รับข้อมูลว่าหากระบบไม่สามารถตัดเงินในวันที่หักยอดชำระได้ในวันแรก(วันที่15) ระบบจะทำการตัดซ้ำทุกวันจนกว่าจะตัดได้เป็นระยะเวลา7วันหลังจากนั้นจะถือว่าเราผิดนัดชำระหนี้ (ข้อมูลนี้เราได้รับจากเจ้าหน้าที่สาขาที่เราเปิดบัญชีซึ่งสาขานี้ปัจจุบันถูกยุบไปแล้ว)
วันที่08/06 เราได้รับ sms จากธนาคาร "สินเชื่อเคหะ/บุคคล ธนาคารธนชาตของท่าน มีกำหนดชำระ 10/06/2020 ขออภัยหากชำระแล้ว" เราเอะใจว่าบัญชีตัดรอบวันที่15 ทำไม sms ถึงเตือนวันที่10
วันที่10/06 เราเอาสมุดบัญชีไปอัพเดทที่ธนาคาร เห็นว่างวดเดือน4 ไม่ได้ตัดยอดไป เลยโทรสอบถาม call center (cc)
cc แนะนำให้เราติดต่อสาขาที่เป็นผู้ดูแลบัญชี เราก็ติดต่อไป เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่าระบบตัดเงินซ้ำ7วันไม่มีอยู่จริง เราตกใจมากเพราะถ้านับตั้งแต่วันที่ต้องตัดยอดเท่ากับเราจ่ายล่าช้าไปเกือบ2เดือน แต่ความผิดปกติคือระบบไม่ตัดยอดของเดือน4 แต่เดือน5ตัดยอดปกติ เจ้าหน้าที่สาขาแนะนำให้เราเอาเงินไปจ่ายที่เคาน์เตอร์ธนาคาร
เราข้องใจเรื่องตัดเงินซ้ำ7วันมากๆจึงโทรถาม cc อีกครั้ง cc ได้ให้คำตอบว่าภายในวันที่15จะมีการตัดซ้ำ3รอบ คือ 10โมงเช้า 5โมงเย็น และ 3ทุ่ม แต่ถ้ายังนำเงินเข้าไม่ครบ ภายใน7วันระบบจะทำการตัดซ้ำ ซึ่งข้อมูลที่เราได้จากพนักงานสาขาที่เราเปิดบัญชีกับข้อมูลจาก cc ตรงกัน เราถามย้ำกับ cc ว่ายอดเงินที่ตัดไปเมื่อวันที่15/05เป็นยอดชำระของเดือนไหน cc แจ้งว่าเดือน5 และสถานะบัญชีของเราเป็นปกติ เราแจ้งไปทาง cc ว่า พนักงานสาขาแนะนำให้เอาเงินไปจ่ายที่เคาน์เตอร์แต่เราไม่เห็นด้วยเพราะถ้าระบบทำงานปกติเราจะโดนคิดดอกเบี้ยเพิ่มแค่วันเดียว แต่ถ้าเราไปจ่ายหน้าเคาน์เตอร์เราไม่รู้ว่าจะโดนคิดดอกเบี้ยกี่วันแล้วจะมีดอกเบี้ยปรับด้วยมั้ย ทาง cc เลยแจ้งว่าจะประสานงานไปที่สาขาแล้วให้ทางสาขาติดต่อกลับมา สุดท้ายทางเจ้าหน้าที่สาขาติดต่อมาแจ้งว่ายื่นเรื้องไปที่ส่วนกลางแล้วต้องหาคนรับผิดชอบก่อน ซึ่งไม่รู้ว่านานแค่ไหนพร้อมทั้งยืนยันให้เราไปจ่ายหน้าเคาน์เตอร์
อยากทราบความเห็นในมุมมองของท่านอื่นๆค่ะว่าค่างวดบ้านเดือนที่ค้างอยู่ในบัญชีซึ่งเป็นของเดือน4 เราควรไปจ่ายก่อน หรือรอให้ธนาคารหาสาเหตุให้แล้วเสร็จจึงค่อยไปจ่ายคะ