สวัสดีครับ อันนี้เป็นกระทู้แรกที่ผมตั้งนะครับ ถ้าตกหล่นตรงไหน แจ้งผมได้เลยนะครับ

ก่อนหน้านี้ ผมกับเพื่อนอีก 4 คน มีแผนจะไปโครงการแลกเปลี่ยนของมหาวิทยาลัย ที่ฮกไกโด ช่วงวันที่ 4 เมษายน - 3 พฤษภาคม 2563
จึงได้ทำการจองตั๋วไปกลับ กรุงเทพ-ซับโปโร ไปตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2563
แต่เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ในวันที่ 13 มีนาคมที่ผ่านมา เราได้รับแจ้งจากทางสายการบินแอร์เอเชียว่า
เที่ยวบินถูกยกเลิกทั้งขาไปและขากลับ โดยที่ทางสายการบินได้ยื่นข้อเสนอดังนี้

ซึ่งแน่นอนว่า ตัวผมและเพื่อน ก็ได้เลือกรับข้อเสนอ 3. Full refund หลังจากนั้น สถานะการคืนเงินก็เป็น in progress ไปเกือบสองเดือน


ซึ่งทางเราก็ตั้งใจรอคอยอย่างมีความหวังว่าจะได้เงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร แต่ทว่า...

เมื่อวันที่ 29 เมษายนที่ผ่านมา ก็มีอีเมลจากแอร์เอเชียเนื้อหาแปลกๆบอกว่า Account ของเราไม่สามารถใช้การได้
ให้สมัครใหม่ เพื่อให้สามารถรับ credit count ได้ ซึ่งผมก็ไม่เข้าใจมากๆ เพราะก็ขอคืนเป็น full refund มาตั้งแต่ตอนแรก

แต่ว่าทางเราก็ไม่ได้สมัคร account ใหม่ตามที่ทางนั้นบอกแต่อย่างใด
นอกจากนี้ สถานะการดำเนินการก็กลายเป็น under investigation งงมากๆ


แต่พอมาวันที่ 8 (เมื่อวานนี้) สถานะดำเนินการก็กลายเป็น in progress เหมือนเดิม

พอมาวันนี้ ปรากฏว่า ได้กลับมาเป็นแต้มเฉยเลย แล้วก็ account กลับมาใช้ได้ซะงั้น


ทางเราเข้าใจถึงความลำบากของสายการบินเช่นกัน  แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อยากจะเน้นย้ำก็คือ ตัวผมเองและเพื่อนๆ ก็ได้ยอมรับข้อเสนอเป็น full refund มาตั้งแต่ช่วงมีนาคมแล้ว เป็นช่วงก่อนที่สายการบินจะปิดรับข้อเสนอนี้เสียอีก ผมอยากให้สายการบิน มีความซื่อสัตย์และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของลูกค้า

หลายคนอาจจะคิดว่า ได้เป็นแต้มน่าจะโอเคแล้ว  แต่พวกเราซึ่งเป็นลูกค้าเองก็เดือดร้อนไม่แพ้กัน พวกเรายังเป็นนักศึกษา ค่าตั๋วที่จ่ายไปไม่ใช่
ราคาโปรโมชั่น เพราะเดินทางไปศึกษาแลกเปลี่ยนในช่วงเวลาที่ถูกกำหนดไว้แล้ว ไม่สามารถหาตั๋วที่ราคาถูกได้ ค่าเดินทางไปกลับ รวมค่าน้ำหนักกระเป๋า ตกคนละ 20,xxx บาท ซึ่งราคาแพง เราต้องการเงินคืนมากกว่า เพื่อนำมาใช้จ่ายด้านการเรียน ด้านการใช้ชีวิตประจำวันในช่วงเวลาวิกฤตเช่นนี้

นอกจากนี้พวกเราเองไม่สะดวกที่จะรับเป็น credit account เนื่องจากว่า ผมและเพื่อนๆเรียนค่อนข้างหนัก หลังเหตุการณ์โควิด-19 ก็อาจจะไม่ได้มีเวลาที่จะใช้แต้มเพื่อเดินทางพักผ่อนที่ไหนภายในระยะเวลา 2 ปีนี้ ผมคิดว่ามันไม่ถูกต้องที่จะบีบบังคับให้ลูกค้าต้องมาแบกรับความเสี่ยงให้ใช้แต้มภายในระยะเวลาที่กำหนด   ผมคิดว่า ลูกค้าท่านใดที่มีศักยภาพ และต้องการก็รับข้อเสนอนั้นก็ตามนั้น ไม่ควรมาบีบบังคับแบบนี้ เงินของลูกค้า ลูกค้าก็ควรจะมีสิทธิว่าจะใช้จ่ายกับสิ่งใดไม่ใช่หรือครับ