ถึงAgoda และผู้ที่ขอยกเลิกห้องพักที่หัวอกเดียวกัน


เรากำลังจะถึงวันเข้าพักในวันที่4/4/2020 พี่สาวติดต่อขอrefundมาทางAgoda call center ในวันที่มีประกาศพ.ร.ก คือ26/3/2020 call centerแจ้งว่าจะติดต่อกลับใน48ชั่วโมง เลยบอกให้ติดต่อหาเราเพราะนางไม่สะดวก บอกเบอร์เรียบร้อย ก็ไม่มีคนติดต่อกลับเลยค่ะ ในระหว่างนั้นเราติดต่อpropertyได่รับแจ้งว่า refundได้50%หากเราติดต่อก่อน7วัน หรือเลื่อนวันเดินทางได้ถึงปลาย มิ.ย.แต่ต้องรออโกด้าติดต่อมา เค้าให้ข้อมูลได้แบบนี้แต่ต้องทำตามระบบ
วันนี้28 เราติดต่อเข้าไป follow up ทางคนรับสายไม่ยอมดูให้ เพราะว่าเราไม่ใช่คนจอง 1ดอกละ เราค้องให้พี่ส่งemailให้authoritzed พอนางส่งโทรไปอีก รอสายนานมาก นางบอกว่าไม่มีเมลล์ แม้เราจะมีหน้าจอเมลล์เปิดอยู่ นางก็บอกไม่มี ให้resend พอพี่สาวresend นางก็ยอมให้ข้อมูลต่อ แต่ข้อมูลคือไม่มีอะไรอัพเดท มีการถามไปได้คำตอบแบบbotว่าต้องรอ แม้เราบอกว่านี่คือติดต่อมารอบ2 ตามtimelineที่แจ้งไว้ในรอบแรก และเรากำลังจะเสียหายเพราะเวลากำลังจะน้อยกว่า7วันก่อนเข้าพัก operatorตอบว่ามีส่งเรื่องไปแล้ว และจบ จบตรงนั้น เราขึ้นละ ถามว่าจะรับผิดชอบยังไงถ้าเราเสียหาย เพราะในทางเดียวกันเราติดต่อpropertyได้ความแบบนี้ ตฝคำตอบเหมือนเดิม คือ ต้องรอ ... เพราะถ้าทำให้เรา ก็ต้องทำให้1000เคสในคิว.... จุดนี้ไม่ไหวละค่ะ เราถามไปว่า เป็นตัวกลางรับเงินแต่จะไม่เป็นตัวกลางติดต่อเลยหน่อยเหรอคะ call center บอกว่าpropertyเค้าควรจะบริการด้วยสิ นี่เลยตอบไปว่า ก็มันติดระบบของคุณไง....
สรุปคือ call centerบอกมาว่า เราไม่สามารถทำอะไรให้ได้ในสภาวะนี้ ปกติเรายกหูได้เลย พอภาวะนี้เลยต้องรอทีมทำงาน เพราะงั้นตอบได้คือรอ และไม่มีคำตอบว่า ถ้าเราเสียหายจะมีใครรับผิดชอบให้ยังไวได้บ้าง

พนักงานที่รับสายดังกล่าวชื่อคุณ พงพริน (เขาพูดแบบนี้นะ แตไม่ให้นามสกุลและเลขพนักงาน)

หากว่าที่พนักงานแจ้งเป็นเรื่องจริง SOP  agodaควรได้รับการทบทวนค่ะ
แต่ถ้าไม่ดิฉันขอร้องเรียนการทำงานของพนักงานท่านนี้ค่ะ

ป.ล.บ้านเราคณะเดินทางมี หมอวิสัญญี1คน พนักงานบริษัทที่WFH3คน เด็กขวบครึ่ง2คน และและแม่บ้านอายุ54ปีค่ะ กลุ่มrestrictเดินทางถึง3คน