ก่อนหน้านี้ ผมได้ใช้บริการของ kerry express โดยเป็นสาขารายย่อยแถวจรัญสนิทวงศ์ เป็นสถานีต้นทาง และสถานีส่งปลายทางคือ แถวลุมพินี โดยตอนผมส่งพัสดุได้สอบถามกับทางผู้รับเรื่องแล้วว่า วันรุ่งขึ้นพัสดุถึงปลายทางนะครับ เพราะเป็นการส่งพื้นที่ภายในกรุงเทพฯ ผู้รับเรื่องแจ้งกลับมาว่า ถึงค่ะ........ผมก็ตกลง เป็นพัสดุขนาด M ราคาจัดส่ง 160 บาท ผมส่งเมื่อวันพฤหัสตอน 10 โมงกว่าๆ และจะถึงปลายทางในวันรุ่งขึ้น คือวันศุกร์....แต่ที่นี้ตอนที่ผมส่ง และจ่าหน้าที่อยู่ของผู้ส่ง ผมใช้ที่อยู่เป็นบ้านผมที่ต่างจังหวัด ส่วนที่อยู่ของผู้รับ ผมตรวจทานหลายรอบพร้อมทั้งเบอร์โทรของผู้รับ เป็นพื้นที่กรุงเทพฯ ไม่มีผิดแน่นอน พร้อมกับใช้ปากกาไฮไลท์ขีดสีลงไปเพื่อเน้นข้อความให้ชัดเจนมากขึ้น (ไฮไลท์เฉพาะของผู้รับอย่างเดียว) และหลังจากนั้นผู้รับเรื่อง ได้แจ้งกับผมว่า จะตัดรอบตอน 14.00 น. ผมก็รับทราบ
เมื่อถึงเวลาหัวค่ำ ผมได้ลองเช็คสถานะการส่งพัสดุทางเวบไซต์ของ kerry ได้แจ้งว่าถึงศูนย์คัดแยกสินค้าที่สมุทรสาคร ผมเริ่มเอะใจว่า ไปทำไมที่สมุทรสาคร จนมาวันรุ่งขึ้น ผมได้ลองเช็คอีกที ผลปรากฎว่า ขึ้น"สเตตัสว่าพัสดุอยู่ที่ต่างจังหวัดตามที่อยู่บ้านผม ระบบกำลังดำเนินการ"......เท่านั้นแหล่ะ ผมได้โทรติดต่อเข้าไปที่ kerry ทันใด
เมื่อพนักงานลองเช็คตามรหัสที่ผมให้ไป ชื่อผู้รับถูกต้อง ที่อยู่ถูกต้อง แต่พนักงานแจ้งว่า คีย์รหัสไปรษณีย์ผิด ไปคีย์เป็นรหัสของผู้ส่งแทน ซึ่งก็คือของบ้านผมที่ต่างจังหวัด โดยที่ผมไม่ได้เขียนชื่อ ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ของผู้รับใดๆผิดเลย แม้แต่ตัวเดียว แต่เป็นเพราะความสะเพร่าของพนักงานของคุณ ไม่รอบคอบ จึงทำให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น
ฝากถึง kerry ว่า คุณรับผิดชอบอะไรรึเปล่า จากความสะเพร่า เลินเล่อของพนักงานในบริษัทคุณ คุณทำงานแบบนี้ ความรอบคอบ ความละเอียดคือสิ่งสำคัญ แต่คุณทำงานกันเป็นมือสมัครเล่นเลย เพราะผมเห็นหลายกระทู้ในนี้ ก็เขียน complain ถึงพวกคุณเยอะอยู่เหมือนกัน การขอโทษของคุณมันไม่ใช่ความรับผิดชอบ แต่มันคือการผลักภาระทางความรู้สึกมาให้กับทางลูกค้าอย่างพวกผมรับไว้ เสียความรู้สึกครับเป็นอย่างมาก......และครั้งนี้ ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผมเจอ
ชีวิตนี้ผมเคยใช้ kerry มา 2 ครั้ง และก็มีปัญหาในลักษณะนี้ทั้ง 2 ครั้ง แล้วก็ กล่องที่ผมใช้ ผมก็ใช้กล่องของคุณ เห็นมีเขียนว่า "bangkok sameday"....แนะนำว่า ถ้าทำไม่ได้ เอาออกเถอะครับ อายคนอื่นเค้าเปล่าๆ
ปรับปรุงเถอะครับ โดยเฉพาะความสะเพร่า งานของพวกคุณคือ งานบริการรับจัดส่งเอกสาร-พัสดุ ซึ่งความละเอียดรอบคอบของที่อยู่ คือหัวใจสำคัญ แก้ไขไม่ได้ ก็ไปหาอย่างอื่นทำเถอะครับ
ความสะเพร่าของ kerry
เมื่อถึงเวลาหัวค่ำ ผมได้ลองเช็คสถานะการส่งพัสดุทางเวบไซต์ของ kerry ได้แจ้งว่าถึงศูนย์คัดแยกสินค้าที่สมุทรสาคร ผมเริ่มเอะใจว่า ไปทำไมที่สมุทรสาคร จนมาวันรุ่งขึ้น ผมได้ลองเช็คอีกที ผลปรากฎว่า ขึ้น"สเตตัสว่าพัสดุอยู่ที่ต่างจังหวัดตามที่อยู่บ้านผม ระบบกำลังดำเนินการ"......เท่านั้นแหล่ะ ผมได้โทรติดต่อเข้าไปที่ kerry ทันใด
เมื่อพนักงานลองเช็คตามรหัสที่ผมให้ไป ชื่อผู้รับถูกต้อง ที่อยู่ถูกต้อง แต่พนักงานแจ้งว่า คีย์รหัสไปรษณีย์ผิด ไปคีย์เป็นรหัสของผู้ส่งแทน ซึ่งก็คือของบ้านผมที่ต่างจังหวัด โดยที่ผมไม่ได้เขียนชื่อ ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ของผู้รับใดๆผิดเลย แม้แต่ตัวเดียว แต่เป็นเพราะความสะเพร่าของพนักงานของคุณ ไม่รอบคอบ จึงทำให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น
ฝากถึง kerry ว่า คุณรับผิดชอบอะไรรึเปล่า จากความสะเพร่า เลินเล่อของพนักงานในบริษัทคุณ คุณทำงานแบบนี้ ความรอบคอบ ความละเอียดคือสิ่งสำคัญ แต่คุณทำงานกันเป็นมือสมัครเล่นเลย เพราะผมเห็นหลายกระทู้ในนี้ ก็เขียน complain ถึงพวกคุณเยอะอยู่เหมือนกัน การขอโทษของคุณมันไม่ใช่ความรับผิดชอบ แต่มันคือการผลักภาระทางความรู้สึกมาให้กับทางลูกค้าอย่างพวกผมรับไว้ เสียความรู้สึกครับเป็นอย่างมาก......และครั้งนี้ ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผมเจอ
ชีวิตนี้ผมเคยใช้ kerry มา 2 ครั้ง และก็มีปัญหาในลักษณะนี้ทั้ง 2 ครั้ง แล้วก็ กล่องที่ผมใช้ ผมก็ใช้กล่องของคุณ เห็นมีเขียนว่า "bangkok sameday"....แนะนำว่า ถ้าทำไม่ได้ เอาออกเถอะครับ อายคนอื่นเค้าเปล่าๆ
ปรับปรุงเถอะครับ โดยเฉพาะความสะเพร่า งานของพวกคุณคือ งานบริการรับจัดส่งเอกสาร-พัสดุ ซึ่งความละเอียดรอบคอบของที่อยู่ คือหัวใจสำคัญ แก้ไขไม่ได้ ก็ไปหาอย่างอื่นทำเถอะครับ