เรื่องมีอยู่ว่า​ บินไฟล์ท​ XJ 610 จาก​ DMK ไป​ KIX และ​ XJ613 จาก​ KIX ไป DMK​ ​จองแบบ​ premium flex สำห​รับ​ 4 คน​เนื่องจากต้องการความยืดหยุ่นในการเลื่อนไฟล์ท​ เช็คอินได้ก่อน​ โหลดน้ำหนัก​ 20kg ฯลฯ​ซึ่งโดยรวมคำนวนแล้วว่าคุ้มกว่าซื้อแยก​ พอวันบิน​ก็ เช็คอินที่​ Red.carpet ตามปกติแต่ปรากฏว่าทั้ง​ ขาไปและขากลับ​ ตอน​boarding ที่ควรจะได้ขึ้นไปกลุ่มแรก​ (zone 1= hot seat, premium flatbed, premium flex) กลับปฏิเสธการให้ขึ้นก่อนเพราะดูตาม​ zone ในตั๋ว​ ซึ่งพอดูแล้วเป็​น​ zone3 (ขาไป)​ กับ4 (ขากลับ)​ ต้องมาโชว์ใบในมื​ iterinary อีกครั้งถึงจะให้ขึ้น​(ขาไป)​ ส่วนของขากลับเป็นพนักงานญี่ปุ่น​ ครั้งนี้ก็เหมือนปกติ​ ประกาศเรียก​ boarding Zone 1 (ในตั๋วก็เป็นโซน4?) เดินไปเข้าเกทก็ตามคาดพนักงานไม่ให้เข้าบอกต้องรอโซน​ 4 ก็เลยโชว์​ iterinary เหมือนเดิม​บอกว่าเป็น​ Premium​ flex แต่พนักงานปฏิเสธ​ บอกว่าให้ขึ้นแต่​ premium flatbed? (ยื่นมือถือให้ดูแต่ไม่ดู)​ เราก็งงๆ​ เดินออกมา​ พอมาคิดขึ้นได้​ว่าป้ายก็เขียนว่า​ Premium​ flexขึ้น​ zone1 เลยเข้าไปอีกรอบ​ โชว์iterinary​ให้พนักงานทั้งหมดดูตอนแรกก็เหมือนจะไม่ยอมดูอีกไล่ไปโซน​ 4 ๆ​ ลูกเดียว​ แต่เราก็ไม่ยอมให้ดูจนได้​ คราวนี้ถึงจะได้เข้า  (พนักงานทำกิริยามารยาทไม่ดี) ปล.บริการอื่นๆที่ควรจะมีได้ตามปกติไม่มีปัญหา

จึงอยากสอบถามประเด็นดังนี้

1) ผู้โดยสารซื้อ​ Premium​ flex ตั๋วควรจะเป็น​ zone 1 หรือติดสติ๊กเกอร์​ Red​ carpet ใช่หรือไม่​ (ตั๋วเราไม่มี)?
2) ปกติผู้โดยสารต้องมาคอยโชว์​ iterinary​ หรือไม่​ หรือ​ ground staff ต้องรู้เอง

ขอบคุณครับ