ปกติแล้ว จะเดินทางด้วยแอร์เอเชียบ่อยครั้งมากๆ และถ้าเกิดปัญหาเปลี่ยนแปลงต่างๆ จะติดต่อผ่านทาง call center เพราะแก้ปัญหาได้ตรงจุดและ รวดเร็วกว่ามาก
เช่น การแยกบุ๊คกิ้ง เพื่อจะเพิ่มเด็กทารก หรือ เปลี่ยนอาหาร โดยที่ไม่ต้องเพิ่มอาหาร (เพราะถ้าเปลี่ยนในโมบาย หรือเว็ปไซต์ จะทำได้แค่ ซื้อเพิ่ม) และอื่นๆ วันนี้เกิดปัญหา ต้องการแยกบุ๊คกิ้ง ที่จองไว้ พยายามติดต่อ เบอร์ 02-515-9999 ซึ่งก็ทราบว่า ยกเลิกไปแล้ว มีแต่ระบบ AVA เอว่า ผู้ช่วยของแอร์เอเชีย ก็ต้องลอง หลังจากได้ที่ได้ลองแล้ว มันสื่อสารกันลำบากมากๆ อธิบายแล้วอธิบายอีก ถ้าเอว่า ไม่เข้าใจ จะมีให้กดส่งต่อไปที่ พนักงาน ซึ่งให้เลือก ภาษาได้ ไทย อังกฤษ ลองเลือกภาษาไทยไป รอไป 2 ชม ไม่ผิดค่ะ 2 ชม ไม่มีพนักงานมาตอบ!! เลยยกเลิก มาคุยกับเอว่าคืออยากจะบอกว่าท้อมาก เพราะต้องเริ่มใหม่ ตั้งแต่ต้น ถามชื่อ ถามรหัส ถามอีเมล์ ถามปัญหาทั้งหมดอีกรอบ คืออย่างน้อยๆ ก็น่าจะจำข้อมูลลูกค้าไว้เนอะ อ่ะ ต่อ หลังจากที่ออกมาคุย และเช่นเดิม ตอบไม่ได้ แก้ไขปัญหาไม่ได้ ก็ต้องส่งเรื่องต่อ คราวนี้ เรากดเลือกภาษาอังกฤษ รอประมาณ10-15 นาทีก็ได้คุย กับพนักงาน ที่เป็นคน ซึ่งภาษาเราก็ไม่ได้จะแข็งแรง ก็สื่อสารกันไป ประมาณ 10 นาที บอกว่าเราต้องการ จะแยกบุ๊คกิ้ง และต้องการจะเพิ่มทารก ที่บุ๊คกิ้งขาไป ตอบมาว่า ส่งเรื่องให้ผู้จัดการก่อน และเดี๋ยวจะให้คำตอบอีกทีนะคะ ระหว่างที่รอ.... 2 นาทีไม่มีการพูดคุย หน้าต่างสนทนา ดับจ้า !! เด้งออกจ้า คือต้องพิมพ์คุยกันตลอดดดดด!!! อ่ะ ไม่พอ เด้งออกไปแล้ว พยายามกลับเข้ามาคุยใหม่ พระเจ้าช่วย! ต้องเริ่มตั้งแต่เอว่า และ ต้องพยายามติดต่อพนักงานอีกรอบ และ พนักงานเป็นคนใหม่!!! ซึ่งแบบนี้ ประมาณ 4-5 รอบ เครียดมาก สรุปคือยังไง คนไม่เก่งภาษาอังกฤษ นี่ไม่มีทางติดต่อได้เลยมั้งเนี้ย เฮ้อออ เหนื่อยมากอ่ะ เป็นลูกค้า แอร์เอเชียมาหลายปีมากๆ ไม่ว่าจะไป เกาหลี บาหลี มัลดีฟ สิงคโปร คือ ใช้ตลอด ปีนึงเกิน10รอบ นี่อาจจะเป็นเหตุผล ที่ทำให้ยกเลิกเป็นลูกค้าของแอร์เอเชียก็ได้ เหนื่อยค่ะ สรุปตอนนี้คือ ยังไม่ได้ แก้ไข เรื่องที่แจ้งกับทาง เอว่า ยังไงก็ขอขอบคุณ พนักงานชื่อLily A. ที่รับเรื่อง คุยเป็นชม. แต่ต้องรออีก24ชม.
อยากให้เอา call center กลับมาค่ะ
จากใจลูกค้าประจำคนที่บินแอร์เอเชียมาตลอด
แอร์เอเชียยกเลิกระบบ call center เป็นคุยกับระบบอัตโนมัติแทน
เช่น การแยกบุ๊คกิ้ง เพื่อจะเพิ่มเด็กทารก หรือ เปลี่ยนอาหาร โดยที่ไม่ต้องเพิ่มอาหาร (เพราะถ้าเปลี่ยนในโมบาย หรือเว็ปไซต์ จะทำได้แค่ ซื้อเพิ่ม) และอื่นๆ วันนี้เกิดปัญหา ต้องการแยกบุ๊คกิ้ง ที่จองไว้ พยายามติดต่อ เบอร์ 02-515-9999 ซึ่งก็ทราบว่า ยกเลิกไปแล้ว มีแต่ระบบ AVA เอว่า ผู้ช่วยของแอร์เอเชีย ก็ต้องลอง หลังจากได้ที่ได้ลองแล้ว มันสื่อสารกันลำบากมากๆ อธิบายแล้วอธิบายอีก ถ้าเอว่า ไม่เข้าใจ จะมีให้กดส่งต่อไปที่ พนักงาน ซึ่งให้เลือก ภาษาได้ ไทย อังกฤษ ลองเลือกภาษาไทยไป รอไป 2 ชม ไม่ผิดค่ะ 2 ชม ไม่มีพนักงานมาตอบ!! เลยยกเลิก มาคุยกับเอว่าคืออยากจะบอกว่าท้อมาก เพราะต้องเริ่มใหม่ ตั้งแต่ต้น ถามชื่อ ถามรหัส ถามอีเมล์ ถามปัญหาทั้งหมดอีกรอบ คืออย่างน้อยๆ ก็น่าจะจำข้อมูลลูกค้าไว้เนอะ อ่ะ ต่อ หลังจากที่ออกมาคุย และเช่นเดิม ตอบไม่ได้ แก้ไขปัญหาไม่ได้ ก็ต้องส่งเรื่องต่อ คราวนี้ เรากดเลือกภาษาอังกฤษ รอประมาณ10-15 นาทีก็ได้คุย กับพนักงาน ที่เป็นคน ซึ่งภาษาเราก็ไม่ได้จะแข็งแรง ก็สื่อสารกันไป ประมาณ 10 นาที บอกว่าเราต้องการ จะแยกบุ๊คกิ้ง และต้องการจะเพิ่มทารก ที่บุ๊คกิ้งขาไป ตอบมาว่า ส่งเรื่องให้ผู้จัดการก่อน และเดี๋ยวจะให้คำตอบอีกทีนะคะ ระหว่างที่รอ.... 2 นาทีไม่มีการพูดคุย หน้าต่างสนทนา ดับจ้า !! เด้งออกจ้า คือต้องพิมพ์คุยกันตลอดดดดด!!! อ่ะ ไม่พอ เด้งออกไปแล้ว พยายามกลับเข้ามาคุยใหม่ พระเจ้าช่วย! ต้องเริ่มตั้งแต่เอว่า และ ต้องพยายามติดต่อพนักงานอีกรอบ และ พนักงานเป็นคนใหม่!!! ซึ่งแบบนี้ ประมาณ 4-5 รอบ เครียดมาก สรุปคือยังไง คนไม่เก่งภาษาอังกฤษ นี่ไม่มีทางติดต่อได้เลยมั้งเนี้ย เฮ้อออ เหนื่อยมากอ่ะ เป็นลูกค้า แอร์เอเชียมาหลายปีมากๆ ไม่ว่าจะไป เกาหลี บาหลี มัลดีฟ สิงคโปร คือ ใช้ตลอด ปีนึงเกิน10รอบ นี่อาจจะเป็นเหตุผล ที่ทำให้ยกเลิกเป็นลูกค้าของแอร์เอเชียก็ได้ เหนื่อยค่ะ สรุปตอนนี้คือ ยังไม่ได้ แก้ไข เรื่องที่แจ้งกับทาง เอว่า ยังไงก็ขอขอบคุณ พนักงานชื่อLily A. ที่รับเรื่อง คุยเป็นชม. แต่ต้องรออีก24ชม.
อยากให้เอา call center กลับมาค่ะ
จากใจลูกค้าประจำคนที่บินแอร์เอเชียมาตลอด