แบ่งปันข้อมูลครับ เพิ่งเจอกับตัวเอง ตั้งแต่เปลี่ยนเป็น fiber มีปัญหามาสองรอบละ รอบนี้อาการคือ

          เรื่องมีอยู่ว่าผมไม่อยู่บ้าน 5วัน และถอดปลั๊ก router 3BB fiber ทิ้งไว้ พอกลับมาก็เสียบปลั๊กตามปกติ ปรากฏว่าขึ้นไฟสถานะ PON กระพริบ ไฟ LOS ไม่ติด เน็ตใช้ไม่ได้ ลองปิด-เปิด 3รอบ ก็ขึ้นแบบเดิม อาการนี้เคยเห็นคนเป็นกันบ่อย คือ router ติดต่อไปที่โหนดของ 3BB ไม่ได้ ผมจึงโทรไปหาเจ้าหน้าที่ 1530 และแจ้งอาการตามข้างต้นไป
          เจ้าหน้าที่พูดดีครับ แต่ยืนยันว่าอินเตอร์เน็ตของผมใช้งานได้และออนไลน์อยู่ ผมเลยถอดปลั๊กออกอีกครั้ง จนท.ก็ยังยืนยันว่าออนไลน์อยู่ แถมออนไลน์มา 2 วันแล้วด้วย ก็เลยขอยืนยันข้อมูลผู้ใช้ต่างๆกับ จนท. ซึ่งก็ตรงกัน จน จนท.พูดถึงเรื่อง mac address router ของลูกค้า อันนี้ปกติไม่เคยเห็นพูดถึง ผมเลยขอทวนตัวเลขดู
          ปรากฏว่า mac address ที่ จนท. mornitor ไม่ตรงกับเลขใต้ router ของผม แต่ข้อมูลชื่อผู้ใช้ - บ้านเลขที่ - เบอร์โทร ตรงหมด สุดท้ายทาง จนท. แจ้งว่าจะให้ช่างเข้ามาดูให้  8 โมงเช้าวันถัดมา ช่างโทรมาสอบถาม และแก้ปัญหาให้จากโหนดข้างนอกบ้าน ใช้งานได้เป็นปกติ

          อยากจะบอกว่า ถ้าไม่สอบถามกันจนทราบว่า mac address ที่ จนท. mornitor ไม่ตรงกับเลขใต้ router ของผม จนท.ก็ยังคงยืนยันว่าอินเตอร์เน็ตของลูกค้าออนไน์ปกติเพราะไป mornitor อุปกรณ์ผิดอัน  คิดว่าเคสนี้ไม่น่ามีบ่อย

สรุป
จนท. ..ที่รับเรื่องพูดจาสุภาพครับ ..แต่ผมบอก ไฟ PON ติดกระพริบ น่าจะไปขั้นตอนอื่นเลย ไม่น่าให้มาตรวจสอบที่อุปกรณ์มือถือ คอมฯ ของลูกค้า
ช่าง .. พูดจาสุภาพ แก้ไขงานรวดเร็วดีครับ
คนบันทึกข้อมูลเข้าระบบ.. สงสัยจะบันทึก mac address บ้านผมสลับกับบ้านอื่น