เนื่องจากว่า ได้พาน้องไปใช้สิทธิ์ประกันหน้าจอของร้าน Jaymart สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ เนื่องจากว่า iPhone XR ของน้องซื้อจากร้านนี้ ประกอบกับหน้าจอแตก เลยพาไปตรวจสอบเพราะจำได้ว่าตอนซื้อทางร้านบอกมีประกันจอแตก 1 ปี  หลังจากเช็คสิทธิ์ประกันปรากฎว่า อีก 2 สัปดาห์จะหมดประกันแล้ว เลยให้น้องส่งซ่อมไปเลย โดยเสียค่าความเสียหายส่วนแรกไป 1,000 บาท แล้วร้านจะส่งไปที่ Apple เพื่อเช็คราคาส่วนเกิน เพราะประกันคุ้มครองที่ 5000 บาท  ทางร้านแจ้งว่าจะมีทาง Apple โทรมาแจ้งราคาและให้ยืนยันว่าจะซ่อมไหม ภายใน 7 วัน น้องเราก็รอๆๆๆๆๆๆ ผ่านไป 7 วัน ก็ไม่มีใครโทรมา ผมเลยเช็คจากหน้าเว็บของ Jaymart  แล้วเห็นสถานะว่า ส่งไปให้ทาง iCare แล้วตามภาพ


เราเลยโทรไปถามที่ iCare ตามเบอร์ที่ขึ้นในสถานะ วันที่ 29 ตุลาคม 2562 เวลา 11:45 น.  ซึ่ง iCare ก็เช็คอยู่นาน แล้วแจ้งกลับว่า "ตอนนี้เครื่องอยู่ระหว่างช่างตรวจสอบอยู่ว่าจะต้องซ่อมหรือจะต้องเปลี่ยนเครื่อง" ซึ่งช่างจะแจ้งกลับภายวันศุกร์นี้ (1 พฤศจิกายน 2562)  ก็ตามเคย รอแล้วเราอีก แต่ก็ไม่มีใครติดต่อมา จนน้องเราต้องโทรไปสอบถามเองกับทาง iCare โดยใช้เบอร์ตามภาพ ตอนสักประมาณ 12.50 น.

ทาง iCare บอกว่า  "เครื่องที่ส่งซ่อมเกิดหายไป" โดยบอกว่าเครื่องซ่อมเสร็จแล้ว (ซ่อมได้ไง ยังไม่ได้ Confirm เลย) แล้วต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกในการสอบสวนและปรึกษาทางผู้ใหญ่ ว่าจะชดใช้ยังไง 
เฮ้ย!!!! มันไม่ใช่นะ iCare เลยนะ ศูนย์ซ่อมจาก Apple เลยนะ 
แล้วก็ตอบไม่ได้ด้วยว่าจะรับผิดชอบให้เมื่อไหร่ คือ มันจำเป็นต้องใช้ป่าว ตอนนี้น้องก็ใช้เครื่องสำรองอยู่ มันก็ใช้งานไม่ได้มาก แล้วยังจะต้องรอเวลาอีก ซึ่งไม่รู้จะนานเท่าไหร่ พนักงาน iCare ก็ตอบไม่ได้

แบบนี้ควรทำยังไงดี !!!
ใครจะรับผิดชอบ !!!

อีกอย่าง มีอะไร ไม่เคยแจ้ง ต้องให้ลูกค้าโทรตามเองตลอด บริการแบบสุดยอดมาก !!