-ประมาณวันที่ 26/09/2019 โทรไปหา TMB Call Center เพื่อขอไถ่ถอนเพื่อขาย เจ้าหน้าแนะนำว่าให้ติดต่อสาขาของ TMB สาขาไหนก็ได้ เพื่อส่งเรื่องไถ่ถอน ซึ่ง Call Center ไม่สามารถส่งเรื่องให้ได้ เราก็ทำตามคำแนะนำที่เจ้าหน้าที่ Call Center แนะนำ
-เมื่อวันที่ 28/09/2019 ไปติดต่อเรื่องไถ่ถอนเพื่อขาย(สินเชื่อบ้าน) กับ TMB สาขาเซ็นทรัล เวสเกต แจ้งว่าใช้ระยะเวลา 10-15 วันทำการ เราจึงขอให้ช่วยดำเนินการเร่งด่วนนัดเจ้าหน้าที่ของ TMB ทำนิติกรรมสัญญาที่กรมที่ดินวันที่ 08/10/2019 และขอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับแจ้งยอดปิดสินเชื่อบ้านวันจันทร์ที่ 30/09/2019 เพื่อที่ทางเราจะได้แจ้งกับคนซื้อให้ธนาคารออกเช็ค
- เมื่อวันที่ 01/10/2019 โทรไปสอบถาม
TMB Call Center : ว่าปกติเรื่องการไถ่ถอนเพื่อขาย ระยะเวลาดำเนินการ 10-15 วันทำการ
เรา : เล่าให้ฟังว่าอยากให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งยอดปิดเท่านั้น ยังไม่ได้จะตามเรื่องนัดทำนิติกรรมสัญญานะ
TMB Call Center : เจ้าหน้าที่ก็พูดแบบเดิม ว่าให้ติดต่อสาขาที่แจ้งเรื่องไว้ ระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ
เรา : ย้ำคำเดิมว่าเข้าใจค่ะ ว่าระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ ไม่ได้จะตามตรงนั้น แค่จะสอบถามว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งยอดปิดเมื่อไหร่
TMB Call Center : เจ้าหน้าแจ้งว่าระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ และต้องประสานสาขา Call Center ดำเนินการไม่ได้
เรา : เริ่มหงุดหงิดและบอกว่าเข้าใจแล้วค่ะว่า 10-15 วันทำการ ตกลงทาง Call Center ไม่สามารถติดตามเคสให้ได้ใช่มั้ย
TMB Call Center : บอกว่าจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่สาขาเซ็นทรัล เวสเกต ให้นะคะ หายไปสักพักนึง แต่ไม่นานมาก
Conference 3 สาย
จทน สาขา : สวัสดีค่ะ สาขาส่งเรื่องให้ลูกค้า ตั้งแต่วันที่มาติดต่อหน้าสาขาแล้ว ระยะเวลา 10-15 วันทำการ ถ้าติดตามเรื่องลูกค้าต้องรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับอีกครั้ง
เรา : เข้าใจค่ะว่ากระบวนการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ อยากทราบว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมาแจ้งยอดปิดเมื่อไหร่
จนท สาขา : ปกติกระบวนการ 10-15 วันทำการ เรื่องการติดต่อกลับลูกค้าทางสาขาไม่ทราบ ลูกค้าต้องรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับค่ะ
เรา : ทราบแล้วค่ะว่ากระบวนการ 10-15 วันทำการ แค่อยากทราบว่าเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเมื่อไหร่
จนท. สาขา : ไม่ทราบค่ะ แต่ตามกระบวนการปกติทั่วไป 10-15 วันทำการ
เรา : หงุดหงิดมากๆๆๆๆๆ ถามครั้งสุดท้ายว่ากระบวนการธนาคารมีกำหนดไว้มั้ย ว่าหลังจากลูกค้าส่งเรื่องไปแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายในกี่วัน และ ระยะเวลาดำเนินการนัดทำนิติกรรมสัญญากี่วัน ซึ่งเราทราบอยู่แล้วว่า 10-15 วันทำการ เพราะทั้ง Call Center และ จนท สาขา ย้ำตลอดสายเกือบ 10 ครั้ง
ถ้าไม่เคยมีการกำหนดกระบวนการควรให้ทำกระบวนการนะลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาโทรมาติดตามและเสียความรู้สึกแบบนี้อีก เพราะโทรไปติดตามไม่ได้มีความคืบหน้าใดๆ เรย และวางสายทันที
คือตอนนี้ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่จาก TMB ติดต่อมาเรย ตอนแรกว่าจะทำประกัน 15/9 ตอนนี้คงไม่ทำแล้วหล่ะ ต้องทำยังไง ต้องไปทำบุญที่วัดไหนเจ้าหน้าที่ TMB ถึงจะติดต่อกลับ งงใจ?
การไถ่ถอนเพื่อขาย(สินเชื่อบ้าน) กับ TMB อยากทราบยอดปิดทั้งหมด ต้องทำยังไง?
-เมื่อวันที่ 28/09/2019 ไปติดต่อเรื่องไถ่ถอนเพื่อขาย(สินเชื่อบ้าน) กับ TMB สาขาเซ็นทรัล เวสเกต แจ้งว่าใช้ระยะเวลา 10-15 วันทำการ เราจึงขอให้ช่วยดำเนินการเร่งด่วนนัดเจ้าหน้าที่ของ TMB ทำนิติกรรมสัญญาที่กรมที่ดินวันที่ 08/10/2019 และขอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับแจ้งยอดปิดสินเชื่อบ้านวันจันทร์ที่ 30/09/2019 เพื่อที่ทางเราจะได้แจ้งกับคนซื้อให้ธนาคารออกเช็ค
- เมื่อวันที่ 01/10/2019 โทรไปสอบถาม
TMB Call Center : ว่าปกติเรื่องการไถ่ถอนเพื่อขาย ระยะเวลาดำเนินการ 10-15 วันทำการ
เรา : เล่าให้ฟังว่าอยากให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งยอดปิดเท่านั้น ยังไม่ได้จะตามเรื่องนัดทำนิติกรรมสัญญานะ
TMB Call Center : เจ้าหน้าที่ก็พูดแบบเดิม ว่าให้ติดต่อสาขาที่แจ้งเรื่องไว้ ระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ
เรา : ย้ำคำเดิมว่าเข้าใจค่ะ ว่าระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ ไม่ได้จะตามตรงนั้น แค่จะสอบถามว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งยอดปิดเมื่อไหร่
TMB Call Center : เจ้าหน้าแจ้งว่าระยะเวลาดำเนินการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ และต้องประสานสาขา Call Center ดำเนินการไม่ได้
เรา : เริ่มหงุดหงิดและบอกว่าเข้าใจแล้วค่ะว่า 10-15 วันทำการ ตกลงทาง Call Center ไม่สามารถติดตามเคสให้ได้ใช่มั้ย
TMB Call Center : บอกว่าจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่สาขาเซ็นทรัล เวสเกต ให้นะคะ หายไปสักพักนึง แต่ไม่นานมาก
Conference 3 สาย
จทน สาขา : สวัสดีค่ะ สาขาส่งเรื่องให้ลูกค้า ตั้งแต่วันที่มาติดต่อหน้าสาขาแล้ว ระยะเวลา 10-15 วันทำการ ถ้าติดตามเรื่องลูกค้าต้องรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับอีกครั้ง
เรา : เข้าใจค่ะว่ากระบวนการอยู่ที่ 10-15 วันทำการ อยากทราบว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมาแจ้งยอดปิดเมื่อไหร่
จนท สาขา : ปกติกระบวนการ 10-15 วันทำการ เรื่องการติดต่อกลับลูกค้าทางสาขาไม่ทราบ ลูกค้าต้องรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับค่ะ
เรา : ทราบแล้วค่ะว่ากระบวนการ 10-15 วันทำการ แค่อยากทราบว่าเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเมื่อไหร่
จนท. สาขา : ไม่ทราบค่ะ แต่ตามกระบวนการปกติทั่วไป 10-15 วันทำการ
เรา : หงุดหงิดมากๆๆๆๆๆ ถามครั้งสุดท้ายว่ากระบวนการธนาคารมีกำหนดไว้มั้ย ว่าหลังจากลูกค้าส่งเรื่องไปแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายในกี่วัน และ ระยะเวลาดำเนินการนัดทำนิติกรรมสัญญากี่วัน ซึ่งเราทราบอยู่แล้วว่า 10-15 วันทำการ เพราะทั้ง Call Center และ จนท สาขา ย้ำตลอดสายเกือบ 10 ครั้ง
ถ้าไม่เคยมีการกำหนดกระบวนการควรให้ทำกระบวนการนะลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาโทรมาติดตามและเสียความรู้สึกแบบนี้อีก เพราะโทรไปติดตามไม่ได้มีความคืบหน้าใดๆ เรย และวางสายทันที
คือตอนนี้ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่จาก TMB ติดต่อมาเรย ตอนแรกว่าจะทำประกัน 15/9 ตอนนี้คงไม่ทำแล้วหล่ะ ต้องทำยังไง ต้องไปทำบุญที่วัดไหนเจ้าหน้าที่ TMB ถึงจะติดต่อกลับ งงใจ?