สวัสดีค่ะปกติไม่ค่อยได้เขียนกระทู้ลงพันทิปหากมีข้อผิดพลาดประการใดต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ
ที่มาเขียนกระทู้นี้เพื่ออยากจะมาเตือนทุกคนนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อสองวันก่อนได้เข้าไปเช็คคะแนนสะสมทรูพ้อยท์แล้วพบว่าจาก 3,800 กว่าๆคะแนนหายไปเหลือแค่ 56 คะแนน!!! เลยเช็คไปที่ประวัติการใช้คะแนนพบว่าวันที่1 สิงหา 2562 มีการแลกคะแนนไปทั้งหมด 3,773 คะแนน ซึ่งการแลกทั้งหมดเกิดขึ้นในเวลาไล่เลี่ยกัน
จากนั้นเราเลยลองไปเช็คในแอพ true iservice และเจอเบอร์แปลกๆที่ไม่รู้จักมาจดทะเบียนในชื่อของคุณแม่เรา แต่เบอร์โทรเบอร์นี้ปัจจุบันได้ถูกระงับบริการไปแล้ว
เราเลยโทรไปสอบถามกับ true call center ได้ความมาว่าเบอร์แปลกๆนี้เป็นเบอร์ที่เพิ่งเปิดใช้บริการในวันที่1 สิงหา และเป็นเบอร์ที่แลกคะแนนทรูพ้อยท์ในวันที่1 ไปทั้งหมดซึ่ง call center บอกกับเราว่า
1. ในระบบมีการระบุชื่อเจ้าของเบอร์ไว้ นั่นหมายความว่า true ก็ต้องรู้ว่าชื่อเจ้าของเบอร์นี้ไม่ตรงกับชื่อเจ้าของบัตรประชาชนที่ถูกนำมาจดทะเบียน ซึ่งเป็นชื่อแม่เราเอง
2. เบอร์นี้ถูกเปลี่ยนมือมาทั้งหมด 5 ครั้ง และแต่ละครั้งมีการบันทึกบัตรประชาชนเอาไว้แต่พอเราสอบถามว่านามสกุลของเจ้าของเบอร์นี้คือใคร call centerกลับแจ้งว่ามองไม่เห็น
3. Call center อ้างว่าเป็นความผิดของ dealer ที่มาแอบอ้าง แต่คำถามคือ true อนุญาตให้เปิดเบอร์โดยใช้เลขบัตรประชาชนนี้ได้ยังไงทั้งๆที่ไม่ได้มีการยืนยันตัวตนใดๆทั้งสิ้น
จริงๆคะแนนทรูพ้อยท์ไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่ขนาดนั้นแต่เรื่องสำคัญคือ ‘ความปลอดภัยของลูกค้าอยู่ที่ไหน’ ถ้าหากเหตุการณ์นี้คนที่มาแอบอ้างใช้เลขบัตรประชาชนแม่เราไปเปิดเบอร์แล้วนำเบอร์นี้ไปก่ออาชญากรรม แม่เราต้องเป็นคนรับผิดชอบงั้นหรอ?? และจากการคุยกับ call center ต้องขอชื่นชมนะคะว่าพนักงานพูดจาดี เพียงแต่พูดเหมือนว่าพยายามผลักภาระไปที่บุคคลอื่นไม่ใช่บริษัท แต่ในความเป็นจริงทางบริษัททรูไม่ใช่หรอที่ต้องทำหน้าที่ตรวจเช็คข้อมูลลูกค้าก่อนเปิดเบอร์ ต่อให้เป็นdealer ก็ตาม ก็ควรจะมีมาตรฐานที่เหมือนกันนะคะ เพราะยังไงก็เป็นผลิตภัณฑ์ของทรูการบริการของทรูซึ่งก็ต้องมาดูกันว่าจากเหตุการณ์นี้ ‘บริษัทจะมีความรับผิดชอบมากน้อยแค่ไหน’
ตอนนี้กำลังจะไปแจ้งความเพื่อเก็บเป็นหลักฐานไว้ก่อนยังไงเราจะมาอัพเดตอีกทีนะคะ
เตือน!! เลขบัตรประชาชนถูกแอบอ้างไปใช้เปิดเบอร์โทร
ที่มาเขียนกระทู้นี้เพื่ออยากจะมาเตือนทุกคนนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อสองวันก่อนได้เข้าไปเช็คคะแนนสะสมทรูพ้อยท์แล้วพบว่าจาก 3,800 กว่าๆคะแนนหายไปเหลือแค่ 56 คะแนน!!! เลยเช็คไปที่ประวัติการใช้คะแนนพบว่าวันที่1 สิงหา 2562 มีการแลกคะแนนไปทั้งหมด 3,773 คะแนน ซึ่งการแลกทั้งหมดเกิดขึ้นในเวลาไล่เลี่ยกัน
จากนั้นเราเลยลองไปเช็คในแอพ true iservice และเจอเบอร์แปลกๆที่ไม่รู้จักมาจดทะเบียนในชื่อของคุณแม่เรา แต่เบอร์โทรเบอร์นี้ปัจจุบันได้ถูกระงับบริการไปแล้ว
เราเลยโทรไปสอบถามกับ true call center ได้ความมาว่าเบอร์แปลกๆนี้เป็นเบอร์ที่เพิ่งเปิดใช้บริการในวันที่1 สิงหา และเป็นเบอร์ที่แลกคะแนนทรูพ้อยท์ในวันที่1 ไปทั้งหมดซึ่ง call center บอกกับเราว่า
1. ในระบบมีการระบุชื่อเจ้าของเบอร์ไว้ นั่นหมายความว่า true ก็ต้องรู้ว่าชื่อเจ้าของเบอร์นี้ไม่ตรงกับชื่อเจ้าของบัตรประชาชนที่ถูกนำมาจดทะเบียน ซึ่งเป็นชื่อแม่เราเอง
2. เบอร์นี้ถูกเปลี่ยนมือมาทั้งหมด 5 ครั้ง และแต่ละครั้งมีการบันทึกบัตรประชาชนเอาไว้แต่พอเราสอบถามว่านามสกุลของเจ้าของเบอร์นี้คือใคร call centerกลับแจ้งว่ามองไม่เห็น
3. Call center อ้างว่าเป็นความผิดของ dealer ที่มาแอบอ้าง แต่คำถามคือ true อนุญาตให้เปิดเบอร์โดยใช้เลขบัตรประชาชนนี้ได้ยังไงทั้งๆที่ไม่ได้มีการยืนยันตัวตนใดๆทั้งสิ้น
จริงๆคะแนนทรูพ้อยท์ไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่ขนาดนั้นแต่เรื่องสำคัญคือ ‘ความปลอดภัยของลูกค้าอยู่ที่ไหน’ ถ้าหากเหตุการณ์นี้คนที่มาแอบอ้างใช้เลขบัตรประชาชนแม่เราไปเปิดเบอร์แล้วนำเบอร์นี้ไปก่ออาชญากรรม แม่เราต้องเป็นคนรับผิดชอบงั้นหรอ?? และจากการคุยกับ call center ต้องขอชื่นชมนะคะว่าพนักงานพูดจาดี เพียงแต่พูดเหมือนว่าพยายามผลักภาระไปที่บุคคลอื่นไม่ใช่บริษัท แต่ในความเป็นจริงทางบริษัททรูไม่ใช่หรอที่ต้องทำหน้าที่ตรวจเช็คข้อมูลลูกค้าก่อนเปิดเบอร์ ต่อให้เป็นdealer ก็ตาม ก็ควรจะมีมาตรฐานที่เหมือนกันนะคะ เพราะยังไงก็เป็นผลิตภัณฑ์ของทรูการบริการของทรูซึ่งก็ต้องมาดูกันว่าจากเหตุการณ์นี้ ‘บริษัทจะมีความรับผิดชอบมากน้อยแค่ไหน’
ตอนนี้กำลังจะไปแจ้งความเพื่อเก็บเป็นหลักฐานไว้ก่อนยังไงเราจะมาอัพเดตอีกทีนะคะ