สวัสดีครับ
ผมขอเล่าเรื่องราวนี้เป็นข้อควรระวังของร้านค้า และผู้ซื้อทุกคนที่ต้องการโปรโมทชั่น ส่วนลดต่างๆนาๆ ที่จะใช้ใน Shopee ซึ่ง account คุณอาจจะถูกระงับถาวรได้
เรื่องมันเริ่มต้นจาก ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าในร้านผม มีความต้องการที่จะใช้คูปองส่วนลด ราคา 300 บาท ซึ่งใช้แต้มบัตรเครดิตในการแลกได้ ลูกค้าได้เข้ามาคุณกับที่ร้านผมโดยตรง ซึ่งผมก็คิดว่าไม่น่าจะเป็นอะไร เพราะเคยมีคนใช้แบบนี้ แต่จำนวนอาจจะไม่เยอะเท่านี้
ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าที่ผมขายในร้าน ราคาชิ้นละ 300 บาท จำนวน 20 ชิ้น โดยใช้คูปองส่วนลดทั้งหมด ไม่มีการจ่ายเงินใดๆ ผ่านทางผม แต่เป็นการโอนเข้าผ่าน Shopee ทั้งหมด หลังจากเสร็จสิ้น วันรุ่งขึ้น account ผมถูกระงับทันที
ได้มีเมล์จาก Shopee ส่งมาบอกให้ผม ส่งเอกสารบัตรประชาชน และบัญชีที่ใช้ กลับไป จากกรณีนี้ผม อ่านแล้วน่าผิดที่ข้อ 9. หรือไม่ก็ 11.
ผมได้ทำการส่งกลับไป และshopee แจ้งกลับมาว่าข้อมูลไม่เพียงพอ
และขอให้ผมแสดงหลักฐาน กับ User 4 คนที่ Shopee อ้างว่า คุณมียอดการสั่งซื้อและการใช้โค้ดส่วนลด / shopee coins หรือคำสั่งซื้อจากสินค้าราคาพิเศษที่มากกว่าปรกติ
ผมจึงทำการแสดงหลักฐาน การส่งมอบสินค้า คำสั่งซื้อทั้งหมด และความสัมพันธ์กับ User ทั้ง 4 คนให้ ทาง shopee
user คนแรก เป็นคนที่อยู่พื้นที่จังหวัดเดียวกัน ที่ใช้โค๊ดส่วนลดจากการแลกแต้มบัตรเครดิต
user คนที่สองพร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
user คนที่สามพร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
user คนที่สี่พร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
ซึ่งผมได้ชี้แจงทุกอย่างว่ามีหลักฐานหมด ยกเว้นแต่เพียง user ที่สองกับสามที่ผมหาใบเสร็จส่งของไม่เจอแต่สามารถเช็ค tracking ได้
แล้ว Shopee ก็ตอบกลับมาว่า เนื่องด้วยลูกค้าได้ทำผิดนโยบายของทางบริษัท โดยข้อมูลที่ให้มาไม่เพียงพอต่อการเปิดใช้งาน
คำถามที่ผมถาม call center ทุกครั้งคือ ผมผิดอะไรในเมื่อ ลูกค้าต้องการใช้ส่วนลด จากแต้มบัตรเครดิต ในจำนวนมาก แล้วทำไมคุณไม่ไปตกลงกับธนาคารว่า ไม่สามารถให้ลูกค้าใช้ส่วนลดเกินเท่าไหร่ หรือกำหนดไว้ว่า ลูกค้าไม่สามารถใช้แต้มส่วนลดเท่าไหร่อย่างไร เปิดร้านมา 2 ปีกว่า เสียไปทุกอย่าง แต่ไม่เป็นไรเริ่มต้นใหม่ครับ
สุดท้ายนี้ ขอฝากไว้ควรเป็นข้อระวังในการใช้บริการ Shopee
ผมอาจจะไม่ระวังด้วยที่ไม่อ่านข้อกำหนดเขา ซึ่งเขาก็ไม่ได้ให้เหตุผลว่าผม ผิดข้อกำหนดอะไรของบริษัท
ข้อควรระวังของร้านค้าที่เปิดใน Shopee แล้วลูกค้าต้องการใช้คูปองส่วนลด
ผมขอเล่าเรื่องราวนี้เป็นข้อควรระวังของร้านค้า และผู้ซื้อทุกคนที่ต้องการโปรโมทชั่น ส่วนลดต่างๆนาๆ ที่จะใช้ใน Shopee ซึ่ง account คุณอาจจะถูกระงับถาวรได้
เรื่องมันเริ่มต้นจาก ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าในร้านผม มีความต้องการที่จะใช้คูปองส่วนลด ราคา 300 บาท ซึ่งใช้แต้มบัตรเครดิตในการแลกได้ ลูกค้าได้เข้ามาคุณกับที่ร้านผมโดยตรง ซึ่งผมก็คิดว่าไม่น่าจะเป็นอะไร เพราะเคยมีคนใช้แบบนี้ แต่จำนวนอาจจะไม่เยอะเท่านี้
ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าที่ผมขายในร้าน ราคาชิ้นละ 300 บาท จำนวน 20 ชิ้น โดยใช้คูปองส่วนลดทั้งหมด ไม่มีการจ่ายเงินใดๆ ผ่านทางผม แต่เป็นการโอนเข้าผ่าน Shopee ทั้งหมด หลังจากเสร็จสิ้น วันรุ่งขึ้น account ผมถูกระงับทันที ได้มีเมล์จาก Shopee ส่งมาบอกให้ผม ส่งเอกสารบัตรประชาชน และบัญชีที่ใช้ กลับไป จากกรณีนี้ผม อ่านแล้วน่าผิดที่ข้อ 9. หรือไม่ก็ 11.
ผมได้ทำการส่งกลับไป และshopee แจ้งกลับมาว่าข้อมูลไม่เพียงพอ
และขอให้ผมแสดงหลักฐาน กับ User 4 คนที่ Shopee อ้างว่า คุณมียอดการสั่งซื้อและการใช้โค้ดส่วนลด / shopee coins หรือคำสั่งซื้อจากสินค้าราคาพิเศษที่มากกว่าปรกติ
ผมจึงทำการแสดงหลักฐาน การส่งมอบสินค้า คำสั่งซื้อทั้งหมด และความสัมพันธ์กับ User ทั้ง 4 คนให้ ทาง shopee
user คนแรก เป็นคนที่อยู่พื้นที่จังหวัดเดียวกัน ที่ใช้โค๊ดส่วนลดจากการแลกแต้มบัตรเครดิต
user คนที่สองพร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
user คนที่สามพร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
user คนที่สี่พร้อมภาพสินค้าใน stock และ tracking ที่ส่งสินค้าโดยใช้ coin เป็นส่วนลด
ซึ่งผมได้ชี้แจงทุกอย่างว่ามีหลักฐานหมด ยกเว้นแต่เพียง user ที่สองกับสามที่ผมหาใบเสร็จส่งของไม่เจอแต่สามารถเช็ค tracking ได้
แล้ว Shopee ก็ตอบกลับมาว่า เนื่องด้วยลูกค้าได้ทำผิดนโยบายของทางบริษัท โดยข้อมูลที่ให้มาไม่เพียงพอต่อการเปิดใช้งาน
คำถามที่ผมถาม call center ทุกครั้งคือ ผมผิดอะไรในเมื่อ ลูกค้าต้องการใช้ส่วนลด จากแต้มบัตรเครดิต ในจำนวนมาก แล้วทำไมคุณไม่ไปตกลงกับธนาคารว่า ไม่สามารถให้ลูกค้าใช้ส่วนลดเกินเท่าไหร่ หรือกำหนดไว้ว่า ลูกค้าไม่สามารถใช้แต้มส่วนลดเท่าไหร่อย่างไร เปิดร้านมา 2 ปีกว่า เสียไปทุกอย่าง แต่ไม่เป็นไรเริ่มต้นใหม่ครับ
สุดท้ายนี้ ขอฝากไว้ควรเป็นข้อระวังในการใช้บริการ Shopee
ผมอาจจะไม่ระวังด้วยที่ไม่อ่านข้อกำหนดเขา ซึ่งเขาก็ไม่ได้ให้เหตุผลว่าผม ผิดข้อกำหนดอะไรของบริษัท