สวัสดีครับ
ผมอยากได้ความคิดเห็นกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่วิธีแก้ปัญหาครับ

     ในวันที่ 26 ธันวาคม 2561 ผมได้ขอสินเชื่อบ้าน (เป็นการขอสินเชื่อร่วม) กับ TMB พร้อมกับทำประกันคุ้มครองสินเชื่อ เพื่อที่จะได้รับดอกเบี้ยที่ต่ำ

     หลังจากวันที่ทำสัญญาขอสินเชื่อบ้าน จนถึงวันที่ 10 กรกฎาคม 2562 ผมได้มีการทวงถามถึงเล่มกรมกรรม์กับตัวแทนของธนาคาร โดยตัวแทนธนาคารแจ้งว่าทางธนาคาร ได้ส่งเอกสารไปสมัครประกันคุ้มครองสินเชื่อ กับทาง FWD แล้ว และจะติดตามเรื่องเล่มกรมธรรม์ให้

     ในวันที่ 27 กรกฎาคม 2562 ตัวแทนของ FWD ได้โทรศัทท์มาแจ้งว่า กรมธรรม์ถูกสมัครไว้ 2 เล่ม โดยเล่มที่ 1 เป็นของผมได้รับอนุมัติแล้วในวันที่ 28 ธันวาคม 2561 แต่เอกสารถูกตีกลับเพราะไม่มีคนรับ เล่มที่ 2 เป็นของผู้ขอสินเชื่อร่วม มีปัญหาเรื่องส่งยืนเอกสารทำให้กรมธรรม์ถูกยกเลิก
โดยตลอดระยะเวลา 7 เดือน ผมไม่ได้รับการแจ้งเรื่องเอกสารถูกตีกลับ และกรมธรรม์ถูกยกเลิกเลย

    ในวันที่ 10 สิงหาคม 2562 ผมได้เดินทางไปสำนักงาน FWD สาขารัชดาภิเษก และได้ทราบข้อเท็จจริงจากเจ้าหน้าที่ประจำสำนักงานดังนี้ 
กรมธรรม์ของผมอนุมัติแล้ว แต่เอกสารถูกตีกลับเพราะไม่มีคนรับ
กรมธรรม์ของผู้ขอสินเชื่อร่วมถูกสมัครไว้ 2 เล่ม โดย
เล่มที่ 1 สมัครเดือนธันวาคม 2561 และถูกยกเลิกสัญญาเนื่องจากชำระค่าเบี๊ยประกันไม่ครบตามระยะเวลากำหนด โดยถูกยกเลิกในวันที่ 26 มีนาคม 2562
เล่มที่ 2 สมัครวันที่ 23 กรกฎาคม 2562 ได้รับเล่มกรมธรรม์วันที่ 24 สิงหาคม 2562 โดยเป็นการใช้เอกสารเก่าที่เคยสมัครเล่มที่ 1 ไปสมัครใหม่เป็นเล่มที่ 2

ผมอยากทราบแนวทางการแก้ไขเรื่องที่เกิดขึ้นครับ แล้วเรืองนี้ใครผิดครับ TMB หรือ FWD

ขอบคุณครับ