สวัสดีครับ ปกติผมจ่ายค่าไฟในแอป Truemoney Wallet ทุกๆเดือน โดนตัดผ่านบัตรเครดิต ใช้ได้ปกติทุกเดือนแต่เดือนนี้มีปัญหาครับ

เมื่อเวลา 21.41 น. หลังจากที่สแกนบิลค่าไฟฟ้านครหลวงแล้วตรวจสอบยอดตรง 895.10 บาท ซึ่งตรงกับบิลค่าไฟเดือนนี้ แต่พอใส่รหัส OTP กดยืนยันกลับโดนหักอีกยอดนึง 6424.11  บาท
sms ของ KTC ก็แจ้งเตือนว่ามีการจ่ายยอด 6424.11 บาท ไป ผมจึงโทรแจ้งกับทาง KTC ให้ยกเลิกให้ แต่พนักงานบอกไม่สามารถทำได้ ต้องแจ้งการไฟฟ้านครหลวง แต่ตอนนี้ไม่สามารถแจ้งได้เพราะไม่อยู่ในเวลาทำการ

ผมจึงโทรแจ้งกับทาง Truemoney wallet ให้ช่วยยกเลิกให้เพราะยอดไม่ตรง พนักงานก็ยกเลิกให้ไม่ได้เพราะต้องรอดำเนินการตรวจสอบ พนักงานให้ส่งหลักฐานการโดนหักยอดและบิลค่าไฟเดือนนี้ของผมให้ทางอีเมล ผมจึงส่งหลักฐานให้และโทรไปยืนยันอีกทีว่าส่งหลักฐานให้แล้ว

ผมลองตรวจสอบด้วยตัวเองก็พบว่าเลขใบแจ้งหนี้ในบิลค่าไฟฟ้ากับใบเสร็จจาก App Truemoney Wallet ไม่ตรงกัน ทั้งๆที่ผมสแกนจากบิลค่าไฟของผม

พนักงานแจ้งว่ารับเรื่องให้แล้ว ต้องรอดำเนินการหาทางแก้ปัญหา แต่ผมร้อนใจมากเพราะวันตัดรอบบิลบัตรเครดิตของผมคือวันที่ 19 ถ้าดำเนินการไม่ทันใครจะรับผิดชอบกับยอดที่ไม่ใช่ของผม 6424.11 บาท

พรุ่งนี้ผมจะลองโทรไปที่การไฟฟ้านครหลวงดูว่าจะช่วยอะไรได้บ้าง