เพิ่งลงกระทู้ครั้งแรก ผิดถูกขออภัยด้วยนะคะ

จากปัญหาคือแม่ไปซื้อโทรศัพท์ให้หลาน จากร้านmobi สาขาพะเยา มาวันที่ 16 กค 62 ประมาน 5 โมงเย็น เลือกสีดำ ก่อนแกะพนักงานรีบบอกหลานว่าแกะไปแล้วเครื่องมีปัญหาเปลี่ยนไม่ได้นะ เราได้ฟังก้อเริ่มแปลกๆละ พอแกะของออกมา ให้หลานดูตัวเครื่องว่าข้างหน้ามีรอยมั้ย หลังมีรอยมั้ย สติ๊กเกอร์แปะหน้าจอยังไม่ได้แกะ แล้วพนักงานก้อเอาไปโหลดแอปให้เลย แค่นั้น ยังไม่ได้เชคละเอียด แม่เรากับหลานก็ไม่ได้คิดอะไร คิดว่าเป็นเครื่องใหม่ ไม่น่าจะมีปัญหา พอกลับมาถึงบ้าน หลานก็นั่งเล่น  มาสังเกตุเห็นมีตรงฝาหลังตรงใต้กล้อง มันดูโก่งงอ โค้งออกมา ก้อเห็นว่าร้านคงปิดแล้ว แม่เลยให้หลานปิดเครื่องเก็บไว้ รุ่งขึ้น วันที่17 กค 62 ช่วงเช้า ก้อได้ไปหาที่ร้าน ให้พนักงานดูว่าตัวเครื่องงอ พนักงานคนที่ขายให้ยังเอาไม้บรรทัดมาวัดแล้วกระดาษเล็กๆลองสอดดู ก้อเห็นว่าโก่งงอจริงๆ เลยออกใบเครมส่งให้ ระบุว่า " หน้าจออ้ามุมซ้าย ตัวเครื่องโค้งงอ ไม่มีรอยบุบตก (เราแนบรูปไม่ได้ไม่รู้ต้องทำไง 😰😰 ถ้าอัพรูปได้จะอัพใบเครม กับตัวเครื่องให้ดูนะคะ เดี๋ยวลองทำดูก่อน) 
เพิ่งได้รับการติดต่อจากร้าน วันที่ 8 สค ว่าเครมไม่ได้ ต้องเสียเงินเปลี่ยนเครื่องใหม่ 12000 ร้านไม่รับผิดชอบเนื่องจากสินค้าออกจากทางร้านแล้ว 
 เพิ่งซื้อเครื่องมาได้แค่วันเดียว ไม่ถึง 24 ชั่วโมงด้วยซ้ำ  แล้วก้อไม่ได้เกิดจากเราทำให้เสียหาย ไม่รู้ต้องทำไงต่อดี ใครพอช่วยได้บ้างคะ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ตอนนี้รอร้านส่งเครื่องคืนให้วันศุกร์ที่ 17 สค 62 1เดือนพอดี ตั้งแต่ซื้อเครื้องมา ยังไม่ได้ใช้เลยต้องมาจ่ายอีก12000 😭😭😭

อธิบายเพิ่มเติมค่ะ
เราถามถึงการบริการหลังการขายของร้านที่ทุกที่ต้องมีให้อยู่แล้วไม่ว่าเราจะซื้อสินค้าอะไรก้อตาม ที่ถ้าเครื่องมีปัญหาภายใน 7 วัน ทุกร้านเค้าก้อมีการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ลูกค้าอยู่แล้ว
พนักงานร้านที่บอกว่าเค้าเป็นคนดูแลสาขาพะเยา  บอกว่า
" ทางร้านมีการบริการหลังการขายให้ คือส่งเครมศูนย์ ให้ แต่ไม่มีการเปลี่ยนสินค้าให้ เพราะสินค้าขายออกไปจากร้านแล้ว คือ ???
"
งั้นแสดงว่า คนที่ซื้อมือถือจากร้านนี้ต้องยอมรับความเสี่ยงเอง คือถ้าซื้อไปเนี้ยเดินออกร้าน ตัวเครื่องมีปัญหาไม่รับประกันใดๆเลย แม้จะภายใน 7วันก้อตาม
เรานี่อึ้งเลย  เค้ามีสาขาอยู่ทั่วประเทศ แต่บริการลูกค้าแบบนี้  งงมาก จำจนตายเลย