สวัสดีค่ะ วันนี้เรามาขอความช่วยเหลือค่ะ ก่อนอื่นขอเล่าก่อนว่าทำไมถึงอยากกู้ Facebook ที่ถูกระงับมากขนาดนี้ นะคะ

คือเมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว อยู่ๆ น้องที่ทำงานก็ส่งลิงค์ข่าวมาให้ "พบศพชายไม่ทราบชื่อเสียชีวิตในรถยนต์คาดว่าเสียชีวิตมาแล้ว 19 วัน" พอกดเข้าไปดู ทำให้เราตกใจเป็นอย่างมาก เพราะผู้ชายที่เป็นข่าวนั้น เป็นสามีของพี่ที่ทำงาน ซึ่งตลอดเวลาหลายปีที่ทำงานร่วมกันมา พี่สาวคนนี้เค้ารักสามีของเขามากถึงมากที่สุด และช่วงก่อนหน้าที่จะเป็นข่าว (เราคาดว่าเป็นช่วงที่พี่ผู้ชายหายตัวไป) พี่ผู้หญิงดูเศร้ามาก แววตาเหมือนจะร้องไห้ตลอดเวลา แต่พี่เค้าก็ไม่ได้พูดอะไรให้ฟังมากนัก จนกระทั้งมาทราบข่าว 

เรามีโอกาสได้ไปร่วมงานสวดศพในคืนแรก และในวันฌาปนกิจ ภาพที่เราเห็นคือผู้หญิงคนนึงมีแต่ความเศร้า ทั้งที่หลายๆ ครั้ง ที่พี่เค้าฝืนยิ้ม แต่ก็เหมือนจะมีน้ำตาอยู่ตลอด เรารู้สึกได้ถึงความเสียใจและรู้ว่านี่คือช่วงที่ยากลำบากของพี่เค้าค่ะ เราและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ก็ได้แต่ให้กำลังใจ และขอให้พี่เค้าผ่านพ้นกับเวลาที่แสนโหดร้ายนี้ไปได้

หลังวันฌาปนกิจศพ 1 วัน พี่สาวคนนี้ Call facebook มาหาเรา โดยที่เราคุยเรื่องต่างๆ นาๆ มากมาย พี่เค้าขอบคุณที่เราเอาของชำรวยงานศพไปช่วย (พี่เค้าเหมือนตัวคนเดียวค่ะ ไม่มีญาติพี่น้องที่ไหน คุณพ่อคุณแม่เสียหมดแล้วค่ะ เราเลยอยากช่วยในสิ่งที่พอจะช่วยได้ เลยเตรียมของชำร่วยงานศพไปวันฌาปนกิจค่ะ) และสิ่งนึงที่พี่เค้าอยากได้กลับคืนมาคือ Facebook ที่พี่เค้าเคยใช้ 

พี่สาวคนนี้เค้าเคยมี facebook ที่เข้าใช้อยู่ประจำ จนกระทั้งกลางปีที่แล้ว Facebook ให้ยืนยันตัวตน และตอนนั้นเหมือนพี่เค้าพยายามส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเอง แต่ไม่สำเร็จจะกระทั้ง Facebook ถูกระงับ เราก็ไม่ทราบรายละเอียดว่าเป็นมายังไง แต่เห็นพี่เค้าพยายามที่จะกู้คืนหลายครั้ง บอกก่อนว่าพี่เค้าไม่ค่อยถนัดเรื่อง social media นะคะ เป็นพี่สาว GenX ที่รู้จักที่จะแชร์คำคม หรือโพสรูปท่องเที่ยวไว้ในเฟสส่วนตัวแค่นั้นค่ะ ซึ่งหลังจาก Facebook นั้นถูกระงับ พี่เค้าก็มี Facebook อันใหม่มาแทน แต่ไว้ใช้เฉพาะ Call หรือ msg เท่านั้น ไม่ได้มีการโพสรูปหรืออะไรส่วนตัว เพราะพี่เค้าหวังว่าวันนึงจะกู้คืนกลับมาได้

จนตอนนี้ สามีของพี่เค้าเสียชีวิตไปแบบกระทันหัน ทำให้พี่เค้าอยากเก็บความทรงจำดีๆ ที่เคยมีร่วมกัน ทั้งรูปภาพ และ Timeline ช่วงเวลาที่ทั้งสุขและทุกข์ระหว่างพี่เค้ากับสามี ด้วยความที่เราอยากช่วย จึงเริ่มหาข้อมูลและวิธีการกู้คืนบัญชี โดยเริ่มจากกู้อีเมล์ที่ผูกกับเฟสนั้น จนตอนนี้ได้อีเมล์มาแล้วค่ะ จากนั้นเราทำการยืนยันตัวตนกับ Facebook ส่งเอกสารบัตรประชาชนของพี่สาวเข้าไป จนได้รับเมล์จาก Facebook ตอนกลับมาว่า 


จากนั้นเราคลิกเข้าไปตามลิงค์ในอีเมล์ เราเห็นชื่อ Facebook ของพี่เค้าเปลี่ยนเป็นชื่อจริง นามสกุลจริงตามบัตรประชาชนที่ส่งไปค่ะ เราใส่รหัสตามที่อีเมล์แจ้ง และได้รับเมล์ตอบกลับมาว่า 


หัวใจเราพองโตมากค่ะ คิดว่าน่าจะกู้ได้แล้ว แต่เมื่อ login ปรากฏว่า 
เราส่งเมล์กลับไปตามที่ทาง Facebook แจ้งว่า "หากเกิดเหตุการเช่นนี้อีก โปรดตอบกลับอีเมล์ฉบับนี้พร้อมรายละเอียด และเราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อช่วยเหลือคุณ" และทุกครั้งที่เราส่งเมล์ไป จะได้รับเมล์ตอบกลับมาว่า ปัญหาคลี่คลายแล้ว เราส่งเมล์ไปแจ้งหลายรอบแล้ว แต่ทุกครั้งก็เหมือนเดิม จนเริ่มคิดว่านี่คงเป็นเมล์ตอบกลับอัตโนมัติ Facebook เค้าคงไม่ได้ตอบเราจริงๆ จนเริ่มท้อใจ แต่ก็ยังอยากพยายามต่อค่ะ 

เช้านี้เราพยายามหาข้อมูลตาม youtube และตามเว็บต่างๆ ที่เคยมีคนไปโพสไว้ แม้กระทั้งส่งอีเมล์เป็นภาษาอังกฤษให้ทาง Facebook หรือแม้แต่การส่ง direct message ถึง Mark เราก็ทำค่ะ (อย่าหาว่าเราบ้าเลยนะ) เราอยากช่วยพี่เค้าจริงๆ ค่ะ แต่จนถึงตอนนี้ เราก็ยังกู้ไม่สำเร็จ

เลยอยากถามทุกๆ ท่านที่มีประสบการณ์ หรือท่านใดมีวิธีการแนะนำ ช่วยแนะนำด้วยค่ะ เพราะแค่คิดว่า ถ้ากู้ได้จริงๆ พี่เค้าคงดีใจมากๆ 

ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้านะคะ

ขอบคุณจากใจค่ะ