ผมใช้บริการ True Convergence ซึ่งต่อมาเปลี่ยนเป็น SmartChoice หรือต่อไปในอนาคตก็แล้วแต่ เป็นการรวมบริการเข้าไว้ด้วยกัน เอาล่ะพอเข้าใจกันนะครับว่าใช้อะไรอยู่
ในบริการนี้ จะประกอบไปด้วย
1. Internet ความเร็วสูงแบบ Optical Fiber
2. True Move H
3. TrueVionsTV
4. Land Line
ด้วยบริการที่สมัครใช้ก็ว่ากันไปตามตัวที่ต้องการใช้ ก็จะมีให้เลือก package ว่าจะเอาตัวไหน แน่นอน ก็ไม่มีให้ customize ได้อยู่แล้ว ผู้บริโภคอย่างเราๆ ก็ทำได้แค่เลือกตาม catalog ที่มีมา ก็ไม่ว่ากัน
เอาล่ะ ทีนี้ ปีที่แล้ว (จริงๆ ก็ 10เดือน) ก็มีปัญหาไปหนึ่งรอบ ที่จริงก็ 2-3 ครั้งล่ะ ขี้เกียจเล่า นี่ต้องเจอทุกครั้งที่จะชนรอบหรือไงนี่
หนนี้ ตัวที่ทำให้มีประเด็นคือ TrueMove H ที่อยู่ในสัญญาของ package คือ 4mbps ซึ่งหลายคนก็พอจะทราบแล้วว่า จะไม่มี package ชนิดนี้เพื่อเปิดเบอร์ให้หรือสมัครใหม่ นั่นพอเข้าใจได้ว่า ยุติการเพิ่ม subscriber แบบนี้ในระบบ
แต่ True เล่น cut ลูกค้าในระบบโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และเปลี่ยน Package ให้เฉยเลย (หลายคนโดนไปแล้ว พูดไม่ออก ก็ได้แต่ใช้ต่อไป) ซึ่งถ้ามีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า จะได้เลือกได้ว่า เอาไงต่อไป นี่ถ้าไม่เข้าไป check ว่าทำไมมันถึงใช้งานเหมือนจะไม่ได้ ก็คงไม่รู้ว่า มีการเปลี่ยนแปลงเข้าให้แล้ว ผมจึงได้สอบถามกลับไปทั้ง CC และ Shop ได้คำตอบแบบที่เขาสร้างมาให้ตอบคือ มันไม่มี package นี้แล้ว และแน่นอน นี่ใช่คำตอบหรือ ผมและอีกหลายคน คือผู้ที่ใช้งานต่อเนื่องมาก่อนและไม่ได้บอกว่า ยินยอมให้เปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบ ถ้าแจ้งให้ทราบ คงได้มองหาอะไรที่เหมาะสมดูว่า จะอยู่ต่อหรือจะไปไหน ใช่หรือไม่
ทาง CC และ Shop ส่งคำร้องให้ผม ได้คำตอบกลับมายืนยันเหมือนเดิม และมาเพิ่มเติม Package ให้ผมเพิ่มเหมือนอยากให้มันจบๆ ปัญหาไป
ประเด็นคือ True ไม่เคยคิดแจ้งลูกค้าต่อให้มันเยอะก็เถอะคุณเข้ามาในธุรกิจที่ขายปลายทางแล้วคุณก็ต้องจัดการไม่ใช่คิดเองเออเองแบบนี้
เมื่อไม่ได้ตกลงเปลี่ยนแปลงโดยมากถ้าดีกว่าเดิมคงไม่มีใครว่าพูดอะไรหรอกมันต้องแข่งขันและให้ลูกค้าพึงพอใจ เพราะทุกอย่างปรับเปลี่ยนตลอดจริงๆ ทุก 6 เดือน ราคาและค่าบริการก็เปลี่ยนแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้ารู้สึกแย่ลง คุณไม่ถามเขาก่อนเหรอว่าเขาจะเอาอย่างไร ควรมัดมือชกแล้วถ้าไม่ตรวจก็คงไม่รู้ว่าเปลี่ยนสินะ เพราะทั่วๆ ก็ไม่ค่อยมีใครมาตรวจสอบ Package ปัจจุบันกันบ่อยๆ หรอก เพราะเลือกอะไรมามันก็ต้องเป็นแบบนั้น ยกเว้นว่ามีจำกัดเวลาบอกมาชัดเจน
True Online แบบรวมหลายบริการ แล้ว True เปลี่ยนแปลงรายละเอียดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกหรือไม่ถูก
ในบริการนี้ จะประกอบไปด้วย
1. Internet ความเร็วสูงแบบ Optical Fiber
2. True Move H
3. TrueVionsTV
4. Land Line
ด้วยบริการที่สมัครใช้ก็ว่ากันไปตามตัวที่ต้องการใช้ ก็จะมีให้เลือก package ว่าจะเอาตัวไหน แน่นอน ก็ไม่มีให้ customize ได้อยู่แล้ว ผู้บริโภคอย่างเราๆ ก็ทำได้แค่เลือกตาม catalog ที่มีมา ก็ไม่ว่ากัน
เอาล่ะ ทีนี้ ปีที่แล้ว (จริงๆ ก็ 10เดือน) ก็มีปัญหาไปหนึ่งรอบ ที่จริงก็ 2-3 ครั้งล่ะ ขี้เกียจเล่า นี่ต้องเจอทุกครั้งที่จะชนรอบหรือไงนี่
หนนี้ ตัวที่ทำให้มีประเด็นคือ TrueMove H ที่อยู่ในสัญญาของ package คือ 4mbps ซึ่งหลายคนก็พอจะทราบแล้วว่า จะไม่มี package ชนิดนี้เพื่อเปิดเบอร์ให้หรือสมัครใหม่ นั่นพอเข้าใจได้ว่า ยุติการเพิ่ม subscriber แบบนี้ในระบบ
แต่ True เล่น cut ลูกค้าในระบบโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และเปลี่ยน Package ให้เฉยเลย (หลายคนโดนไปแล้ว พูดไม่ออก ก็ได้แต่ใช้ต่อไป) ซึ่งถ้ามีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า จะได้เลือกได้ว่า เอาไงต่อไป นี่ถ้าไม่เข้าไป check ว่าทำไมมันถึงใช้งานเหมือนจะไม่ได้ ก็คงไม่รู้ว่า มีการเปลี่ยนแปลงเข้าให้แล้ว ผมจึงได้สอบถามกลับไปทั้ง CC และ Shop ได้คำตอบแบบที่เขาสร้างมาให้ตอบคือ มันไม่มี package นี้แล้ว และแน่นอน นี่ใช่คำตอบหรือ ผมและอีกหลายคน คือผู้ที่ใช้งานต่อเนื่องมาก่อนและไม่ได้บอกว่า ยินยอมให้เปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบ ถ้าแจ้งให้ทราบ คงได้มองหาอะไรที่เหมาะสมดูว่า จะอยู่ต่อหรือจะไปไหน ใช่หรือไม่
ทาง CC และ Shop ส่งคำร้องให้ผม ได้คำตอบกลับมายืนยันเหมือนเดิม และมาเพิ่มเติม Package ให้ผมเพิ่มเหมือนอยากให้มันจบๆ ปัญหาไป
ประเด็นคือ True ไม่เคยคิดแจ้งลูกค้าต่อให้มันเยอะก็เถอะคุณเข้ามาในธุรกิจที่ขายปลายทางแล้วคุณก็ต้องจัดการไม่ใช่คิดเองเออเองแบบนี้
เมื่อไม่ได้ตกลงเปลี่ยนแปลงโดยมากถ้าดีกว่าเดิมคงไม่มีใครว่าพูดอะไรหรอกมันต้องแข่งขันและให้ลูกค้าพึงพอใจ เพราะทุกอย่างปรับเปลี่ยนตลอดจริงๆ ทุก 6 เดือน ราคาและค่าบริการก็เปลี่ยนแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้ารู้สึกแย่ลง คุณไม่ถามเขาก่อนเหรอว่าเขาจะเอาอย่างไร ควรมัดมือชกแล้วถ้าไม่ตรวจก็คงไม่รู้ว่าเปลี่ยนสินะ เพราะทั่วๆ ก็ไม่ค่อยมีใครมาตรวจสอบ Package ปัจจุบันกันบ่อยๆ หรอก เพราะเลือกอะไรมามันก็ต้องเป็นแบบนั้น ยกเว้นว่ามีจำกัดเวลาบอกมาชัดเจน