ประสบการณ์ LENOVO กับ Thinkpad X1 Extreme ที่มึนๆ
ขอเล่าประสบการณ์ที่ได้รับจากบริการของ LENOVO ที่สุดจะทนให้ทุกๆคนฟังครับ ขออภัยด้วยครับหากกระทู้ยาวไปหน่อย เพราะอยากเล่าให้ละเอียดที่สุดโดยเน้นที่เรื่องปัญหาเป็นหลัก โดยก่อนอื่นเลยขอชี้แจงถึงเหตุที่เลือกใช้ Thinkpad รุ่นนี้ครับ
ก่อนที่ผมตัดสินใจเลือกใช้ Notebook spec นี้ ผมทำใจเรื่องอะไหล่ไว้ประมาณนึงแล้วว่าคงไม่ stock อะไหล่เก็บไว้เยอะเนื่องจากราคาค่อนข้างสูง หากเกิดเหตุแบบนี้ ผมต้องยอมรับที่จะรอการให้บริการที่อาจนานกว่าปรกติ แต่อีกใจก็เชื่อมั่นว่า LENOVO น่าจะเป็นบริษัทที่สร้างความเชื่อมั่นและอุ่นใจให้กับลูกค้าได้ อีกทั้งชื่อเสียงของ Thinkpad เองนี่มีภาพลักษ์และกลุ่มเป้าหมายเจาะจงสำหรับลูกค้าที่เลือกใช้เป็นเครื่องมือหลักเพื่อทำงานสำคัญ ทำให้ผมคาดหวังไว้มาก ว่าสามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ แต่ที่ประสบด้วยตัวเอง มันกลับตรงกันข้ามทั้งหมด อีกหนึ่งปัจจัยคือผมเห็นว่าทาง LENOVO THAILAND เองก็โปรโมท Thinkpad X1 Extreme ลงทั้งใน website และใน Facebook ของประเทศไทยเอง ผมจึงมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกระดับว่าถ้าพร้อมขายก็น่าจะพร้อมให้บริการ นี่เหมือนพร้อมขายอย่างเดียวเลย...เงินมา-ของไป...เรื่องอื่นค่อยว่ากัน
เรื่องมันมีอยู่ว่าผมใช้ Notebook Thinkpad X1 Extreme ซึ่ง notebook ตัวนี้ไม่ได้ซื้อจากศูนย์ไทย แต่มีประกัน International warranty ครอบคลุมเผื่อมีปัญาจะได้ไม่ปวดหัวจากการเข้ารับบริการจากศูนย์ไทย
- วันที่ 14 เมษายน 2562
Notebook มีอาการเปิดไม่ติด ไฟปุ่ม power ก็ไม่ติดผมเลยเตรียมนำส่งเข้าศูนย์เพื่อให้ทางศูนย์ซ่อมปัญหาดังกล่าว
- วันที่ 15 เมษายน 2562
ช่วงเช้าเลยนำเข้าศูนย์ LENOVO สาขา Fortune ทางช่างแนะนำให้ลองจิ้ม Hard Reset ใต้ฝา ซึ่งพอจิ้มแล้ว แอบดีใจขึ้นมานิดๆนะครับ ตอนที่เห็นไฟติดที่ปุม power แต่หน้าจอไม่แสดงผลอะไรเลย ทางช่างเลยขอเครื่องไว้เพื่อตรวจสอบอย่างละเอียด ระหว่างนั้นก็แลก contact กับพนักงานพร้อมหมายเลขงานซ่อม เมื่อเสร็จเรื่องก็เดินทางกลับบ้าน
-วันที่ 16 เมษายน 2562
ช่างโทรมาแจ้งให้ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจาก Mainboard และได้สั่งอะไหล่มาเปลี่ยนให้แล้ว ถ้าซ่อมเสร็จแล้วแล้วจะโทรไปแจ้งให้ทราบภายหลัง และจะใช้เวลาทำการไม่เกิน 5 วัน
-วันที่ 19 เมษายน 2562
ช่วงบ่ายๆ ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า Notebook เปลี่ยนอะไหล่เสร็จแล้ว สามารถเข้ามารับเครื่องได้ ผมเลยรีบเดินทางไปรับเครื่องกลับเพราะจำเป็นต้องใช้งาน ตอนที่ถึงศูนย์ทุกอย่างดำเนินอย่างเรียบง่ายครับ รับของ และตรวจสอบเบื้องต้น สามารถเข้า window ปรกติ เมื่อไม่พบอะไรผิดปรกติ ผมเลยเซ็นชื่อรับของและเดินทางกลับ
-วันที่ 22 เมษายน 2562
หลังจากได้คอมมาจากศูนย์ ช่วงเสาร์-อาทิตย์ผมก็ใช้ทำงานตลอด เลยไม่มีเวลาตรวจสอบอย่างอะเอียดว่า notebook มีปัญหาอะไรมั้ยหลังจากที่ได้รับจากศูนย์ วันนี้เลยมีความคิดจะ format คอมและลง Window ใหม่ (เป็นความเชื่อและโรคจิตนิดๆ ส่วนตัวที่คิดว่าเปลี่ยน Hardware ทุกครั้ง จะลง Window ใหม่ เพื่อให้อุปกรณ์ภายในทุกชิ้นทำความรู้จักกันอย่างเต็มประสิทธิภาพ) ก่อนอื่นเลยผมแกะฝาหลังตรวจสอบความเรียบร้อย สิ่งที่ผมพบคือ แผ่นบัง Ram พลาสติกสีดำๆ หายไป เลยกะว่าวันรุ่งขึ้นจะโทรไปสอบถามเรื่องนี้กับศูนย์ แต่ปรากฎว่าหลังจากที่ปิดฝาเรียบร้อย พลิกกลับ กดปุ่ม power มีอาการเดิมอีกแล้ว หน้าจอ Dim ไม่มีแสงสว่างแต่ไฟ power ติดปรกติ ผมเลยลองต่อ HDMI เข้าจอ Desktop ทุกอย่างใช้ได้ปรกติ เลยย้ายช้อมูลทุกอย่างออกมาทำงานชั่วคราว ตอนนี้รู้สึก Fail พอประมาณ ผมก็ไม่ได้ไปยุ่งอะไรข้างในมากเลย แค่แกะมาดูเฉยๆ
-วันที่ 23 เมษายน 2562 – 16 พฤษภาคม 2562
ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่ผมอารมณ์เสียมาก ตั้งแต่ผมเอาเครื่องเข้าศูนย์ ช่วง 2-3 วันแรกผมก็ปล่อยให้มันเป็นไปตามกระบวนการโดยที่ผมไม่รู้ว่าใช้วลาในการซ่อมกี่วัน และพนักงานตอบผมได้เพียงว่า “เป็นเครื่องนอก ต้องสั่งอะไหล่” สิ่งที่ผมต้องการคือการคาดการณ์ว่าจะเสร็จเมื่อไร ผมเข้าใจดีว่า notebook ที่ผมใช้เป็น spec เครื่องนอก ต้องรออะไหล่จากต่างประเทศ แต่ผมอยากรู้ว่าใช้เวลาโดยประมาณนานแค่ไหน ผมจะได้วางแผนล่วงหน้าในการทำงานของผมได้ถูก ช่วงเวลานี้ผมโทรไปหาศูนย์ LENOVO เกือบทุกวัน ซึ่งโทรติดยากมาก ที่ยากนี่ไม่ใช่เพราะสายไม่ว่างนะครับ เพาะรพนักงานไม่รับสาย!! เบอร์ 02 โทรไปก็ไม่เคยรับ ได้เบอร์มือถือของศูนย์มาก็ไม่เคยรับ วัดดวงอย่างเดียว โทรไปผมก็พูดเดิมๆว่าแจ้งให้ทราบหน่อยได้มั้ยว่าต้องรอกี่วัน เค้าก็ตอบไม่ได้ และพนักงานไม่มีความเป็นมืออาชีพ ตอบด้วยวาจาที่บ้านๆ เหมือนคุยเล่นกับเพื่อน แย่งพูดโดยไม่รับฟังการชี้แจง ตัดบทการพูดตลอด สิ่งที่ผมพยายามสื่อสารคือผมต้องการทราบว่าจะดำเนินการโดยประมาณกี่วันเท่านั้น และอะไหล่ที่สั่งไปสรุปสั่งไปจริงหรือปล่า เพราะครั้งแรกแจ้งว่าเบิกวันที่ 24 อีกวันบอกว่าเบิกวันที่ 30 และเหตุการแบบนี้สามารถติดตาม case ได้หรือไม่ว่า confirm และจัดส่งเมื่อไร่และจะได้เริ่มการซ่อมช่วงไหน เพราะใน website ของ Lenovo ที่ผมลงทะเบียน Notebook เครื่องนี้มันไม่โชว์สถานะการซ่อม ซึ่งโดยปรกติ ถ้าส่งซ่อม มันควรจะขึ้นสถานะไว้ให้โดยดูจากเลข Serial ของเครื่อง นี่กลายเป็นว่าผมต้องคอยติดตามสถานะ Offline ตลอดจนตัดสินใจโทรเข้าศูนย์ใหญ่เพื่อทำเรื่อง complaint เรื่องการบริการสาขาย่อยและให้ทางศูนย์ใหญ่ช่วย escalate case นี้ ช่วงเวลานี้ผมก็พยายามโทรเข้าศูนย์ย่อยสาขา Fortune บางครั้งโทรก็วางหูใส่ไปเฉยๆ อยากจะโทรไปถามว่าผมจะได้เครื่องประมาณช่วงไหน จะต้องรอกี่วัน กี่เดือน หรือเป็นปี ถ้านานมากผมจะได้ตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่ทดแทนไปก่อน ถ้าต้องรออีกอาทิตย์ก็จะได้กัดฟันรอ เพราะ 3 อาทิตย์แล้วที่ปล่อยผมเคว้งโดยไม่รู้ว่าจะต้องวางแผนยังไง ซึ่งวันวันที่ 10 พฤษภาคม 2562 ผมโทรไปหาอีกรอบ แต่ครั้งนี้พนักงานแจ้งกลับมาว่าของจะมาถึงวันที่ 20 พฤษภาคม 2562 หากซ่อมเสร็จแล้วทางศูนย์จะแจ้งให้ทราบ และผมก็ไม่ได้โทรไปหาทางศูนย์อีกเลยเพราะถือว่าศูนย์ LENOVO ได้แจ้งกำหนดการมาแล้ว
-วันที่ 16 พฤษภาคม 2562
ช่วงหกโมงเย็นศูนย์ LENOVO โทรมาแจ้งว่า Notebook ซ่อมเสร็จแล้ว ผมแปลกใจมากว่าเสร็จเร็วก่อนกำหนดได้ยังไงในเมื่อแจ้งว่าอะไหล่จะถึงไทยวันที่ 20 แต่วันนี้ซ่อมเสร็จแล้ว แต่อาจเป็นเพราะของส่งถึงก่อนกำหนด ซ่อมเร็วกว่ากำหนด แต่ยังไงก็แล้วแต่ Notebook ผมซ่อมเสร็จแล้ว เลยแจ้งไปว่าจะไปรับกลับวันรุ่งขึ้น
-วันที่ 17 พฤษภาคม 2562
ผมไปรับเครื่องช่วงสายๆโดยที่ช่วงเวลารับเครื่องผมก็ตรวจสอบความเรียบร้อยและช่างก็ขอตรวจสอบ Hardware ว่า driver ทำงานครบมั้ย โดยผมแจ้งว่าแค่ check ให้อุปกรณ์ทุกอย่างทำงานได้ปรกติก็พอครับ เพราะเดี๋ยวกลับไปผมจะ format notebook แล้วลง Window ใหม่อยู่แล้ว และผมได้ถามเรื่องแผ่นบัง Ram พลาสติกสีดำที่หายไป ซึ่งทางช่างแจ้งว่า หากเป็นอะไหล่ที่เปลี่ยนใหม่ จะไม่มีแผ่นพลาสติกนี้ติดมาให้ด้วย จึงไม่ติดใจอะไร และยอมรับได้ในประเด็นนี้ (จริงเท็จยังไงผมไม่ทราบ)
พอกลับมาถึงบ้าน ผมก็เริ่มลง Window ใหม่เลย ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ไม่มีปัญหาใดๆ จนมาพบว่า Window ของผมไม่ Activate ให้ ซึ่งโดย Spec เครื่องนี้ จะมี Windows 10 Pro OEM ติดมาให้ และเมื่อลง Window เสร็จ มันจะ Auto-activate เอง จุดนี้ผมเริ่มงงเลยตรวจสอบจนพบว่า Mainboard ที่ทางศูนย์เปลี่ยนมาให้ ไม่มี Product key ฝังมาให้ ถอนหายใจลึกๆแล้วโทรหาศูนย์อีกรอบ เมื่อแจ้งปัญหาไป พนักงานถามกลับมาว่ารู้ได้ยังไงว่ามันไม่ activate???? เมื่อผมตอบ ยังตอบไม่จบก็ตัดบทผมอีกแล้ว แล้วบอกประมาณว่าไม่รู้เรื่อง ขอให้ผมคุยกับคนที่เข้าใจ แล้วก็พูดนอกสาย หัวเราะคิกๆคักๆว่า “เอาไงดี คุยกับใครดีวะ ไม่มีใครคุยเลย ตอนแรกยังนั่งว่างๆอยู่เลยนิ ตอนนี้ไม่ว่างแล้วเหรอ” โดยที่ผมถือสายฟังพนักงานหัวเราะอยู่ แล้วอยู่ดีๆก็กดรอสายใส่ผม ผมรอประมาณ 5 นาที แล้วก็วางหูใส่ อีกแล้ว!!! ผมโทรกลับไปทันที แล้วพนักงานก็รับทันที โดยบทสนทนาประมาณนี้ครับ
พนง : ฮาโหล ค้า
ผม : เมื่อกี้วางสายใส่ผมครับ
พนง : อ่อ..เอ่อ อ่อ เมื้อกี้...อ้าว.....แล้วยังไงต่อนะคะ
ผม : นั่นสิครับแล้วยังไงต่อครับ
พนง: อ๋อ เมื่อกี้ที่โทรเข้ามาใช่มั้ยคะ
ผม : ใช่ครับแล้วคุณก็กดให้ผมรอสายประมาณ 5 นาที แล้วก็วางหูไป
พนง : อ้าว อ่อ 555..เมื่อกี้ไม่ได้บอกเหรอคะว่าจะให้ช่างโทรกลับไป
ผม : ไม่ได้บอกครับ ผมถึงได้โทรกลับมาหานี่ไง
พนง : อ๋อค่ะ งั้นจะให้ช่างติดต่อกลับไปนะคะ
ผม : รบกวนด่วนนะครับ ผมจำเป็นต้องใช้งาน notebook เครื่องนี้
พนง : ค้า..
********************************************ประเด็นหลักอยู่ตรงนี้ครับ********************************************
รอสักพักก็ได้คุยกับช่างของศูนย์ LENOVO โดยผมแจ้งปัญหาที่เจอทั้งหมดให้ช่างทราบเกี๋ยวกับ product key คำตอบที่ผมได้รับจากช่างคือ
“ตอนนี้ได้แจ้งกับทางศูนย์ใหญ่แล้ว กำลังรอ Product Key ส่งมา แล้วจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งชุดตัวเลขให้ผม เหตุเพราะ Mainboard ที่เปลี่ยนให้เป็นอะไหล่ที่เรียกว่า Hard Sub (Hardware Substitute) ไม่ใช่อะไหล่ original จึงไม่มี Window Product Key ฝังใน Mainboard เนื่องจากอะไหล่เป็นของต่างประเทศ ใช้เวลาในการสั่งและส่งของ”
งงมาก!!! อะไรวะเนี่ย!!!..แจ้งเพราะผมจับได้หรือแจ้งเพราะรู้อยู่แล้ว? ซึ่งผมก็แจ้งไปว่าผมมีอยู่ 2 ประเด็นกับเรื่องนี้
1. ไม่มีใครแจ้งให้ผมทราบเลยว่าจะยัดอะไหล่ Hard Sub ให้ผมและผมต้องจดไอ้ชุดตัวเลขของ Window Product key เพื่อ activate…..แปลว่าต่อไปอนาคตถ้าผมทำไอ้ใบนี่หาย หาไม่เจอ ผมต้องทำไงต่อ? ซื้อใหม่ Window ใหม่หรือยังไง??
2. เป็นมาตรการที่โคตรไม่ถูกต้อง ผมซื้อของมายังไงก็ควรที่จะได้รับของกลับแบบเดิมๆจากศูนย์ ซึ่งผมก็ได้แจ้งไปว่า วิธีที่ถูกต้องคือควรหา Product key มาให้ผมใช้ชั่วคราวระหว่างการรออะไหล่แท้เดินทางมาจากต่างประเทศ ไม่ว่าจะกี่วัน กี่เดือน หรือกี่ปี เมื่อของมาถึงแล้วก็ควรที่จะโทรมาแจ้งผมให้เข้าบริการเปลี่ยน Mainboard ใหม่โดยใช้เวลาไม่เกิน 1 วัน นัดวันมาเลย ซึ่งทางช่างก็ได้แต่บอกว่ารับทราบและจะส่งเรื่องนี้เข้าศูนย์ใหญ่
ผมปิดท้ายด้วยการถามช่างว่ามันถูกต้องจริงๆเหรอกับการจัดการแบบนี้ ผมต้องยอมรับกับกรณีแบบนี้จริงๆหรือ สมมติถ้าผมตัดสินใจเอา Notebook เครื่องนี้ไปขายต่อให้ช่าง โดยยื่น Notebook เครื่องนึง และเศษกระดาษอีกแผ่นบอกว่าเป็น Window Product key ช่างจะสงสัยมั้ย และจะซื้อมั้ย? ช่างก็ตอบผมกลับว่าไม่ซื้อครับ ซึ่งก็แน่อยู่แล้ว มันประหลาดเกิน ตอนนี้ผมให้เวลาทาง LENOVO อาทิตย์นึงเพื่อที่จะหา Key มาให้ผมใช้ชั่วคราวระหว่างรอ Mainboard ตัวใหม่ส่งมา เพราะเหตุการที่เกิดขึ้น ถ้าเป็นคนที่ไม่ได้มีความรู้เรื่องพวกนี้เลย จะไม่เจอปัญหานี้ที่ LENOVO จงใจไม่ชี้แจงรายละเอียดให้ทราบ
-วันที่ 21 พฤษภาคม 2562
ช่าง LENOVO ได้ส่ง Production Key มาให้ใช้ชั่วคราวเรียบร้อยผ่านทาง E-mail ครับ เหลือแค่ Mainboard ที่ยังไม่ได้พูดถึงและยังคงต้องรอต่อไป
ผมรู้สึกไม่พอใจกับการจัดการของสาขานี้พอสมควร และที่สำคัญทีมพนักงานรับเรื่องควรได้รับการอบรมจากทางบริษัทด้านวาทะศิลป์มากกว่านี้ อีกทั้งความรู้เบื้องต้นของอุปกรณ์ในบริษัทที่ทำงานอยู่หรือหากไม่ใช่หน้าที่ ก็ควรรับเรื่องและส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญทันที ไม่ควรย้อนกลับใส่ลูกค้า และที่สำคัญ ความเป็น service mind ที่ควรปรับปรุง ผมหวังว่าทาง LENOVO เองจะรับเรื่องไปพิจารณาและปรับปรุงต่อไปเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุแบบนี้อีกครับ ขอบคุณครับ
ประสบการณ์ LENOVO กับ Thinkpad X1 Extreme ที่มึนๆ
ก่อนที่ผมตัดสินใจเลือกใช้ Notebook spec นี้ ผมทำใจเรื่องอะไหล่ไว้ประมาณนึงแล้วว่าคงไม่ stock อะไหล่เก็บไว้เยอะเนื่องจากราคาค่อนข้างสูง หากเกิดเหตุแบบนี้ ผมต้องยอมรับที่จะรอการให้บริการที่อาจนานกว่าปรกติ แต่อีกใจก็เชื่อมั่นว่า LENOVO น่าจะเป็นบริษัทที่สร้างความเชื่อมั่นและอุ่นใจให้กับลูกค้าได้ อีกทั้งชื่อเสียงของ Thinkpad เองนี่มีภาพลักษ์และกลุ่มเป้าหมายเจาะจงสำหรับลูกค้าที่เลือกใช้เป็นเครื่องมือหลักเพื่อทำงานสำคัญ ทำให้ผมคาดหวังไว้มาก ว่าสามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ แต่ที่ประสบด้วยตัวเอง มันกลับตรงกันข้ามทั้งหมด อีกหนึ่งปัจจัยคือผมเห็นว่าทาง LENOVO THAILAND เองก็โปรโมท Thinkpad X1 Extreme ลงทั้งใน website และใน Facebook ของประเทศไทยเอง ผมจึงมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกระดับว่าถ้าพร้อมขายก็น่าจะพร้อมให้บริการ นี่เหมือนพร้อมขายอย่างเดียวเลย...เงินมา-ของไป...เรื่องอื่นค่อยว่ากัน
เรื่องมันมีอยู่ว่าผมใช้ Notebook Thinkpad X1 Extreme ซึ่ง notebook ตัวนี้ไม่ได้ซื้อจากศูนย์ไทย แต่มีประกัน International warranty ครอบคลุมเผื่อมีปัญาจะได้ไม่ปวดหัวจากการเข้ารับบริการจากศูนย์ไทย
- วันที่ 14 เมษายน 2562
Notebook มีอาการเปิดไม่ติด ไฟปุ่ม power ก็ไม่ติดผมเลยเตรียมนำส่งเข้าศูนย์เพื่อให้ทางศูนย์ซ่อมปัญหาดังกล่าว
- วันที่ 15 เมษายน 2562
ช่วงเช้าเลยนำเข้าศูนย์ LENOVO สาขา Fortune ทางช่างแนะนำให้ลองจิ้ม Hard Reset ใต้ฝา ซึ่งพอจิ้มแล้ว แอบดีใจขึ้นมานิดๆนะครับ ตอนที่เห็นไฟติดที่ปุม power แต่หน้าจอไม่แสดงผลอะไรเลย ทางช่างเลยขอเครื่องไว้เพื่อตรวจสอบอย่างละเอียด ระหว่างนั้นก็แลก contact กับพนักงานพร้อมหมายเลขงานซ่อม เมื่อเสร็จเรื่องก็เดินทางกลับบ้าน
-วันที่ 16 เมษายน 2562
ช่างโทรมาแจ้งให้ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจาก Mainboard และได้สั่งอะไหล่มาเปลี่ยนให้แล้ว ถ้าซ่อมเสร็จแล้วแล้วจะโทรไปแจ้งให้ทราบภายหลัง และจะใช้เวลาทำการไม่เกิน 5 วัน
-วันที่ 19 เมษายน 2562
ช่วงบ่ายๆ ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า Notebook เปลี่ยนอะไหล่เสร็จแล้ว สามารถเข้ามารับเครื่องได้ ผมเลยรีบเดินทางไปรับเครื่องกลับเพราะจำเป็นต้องใช้งาน ตอนที่ถึงศูนย์ทุกอย่างดำเนินอย่างเรียบง่ายครับ รับของ และตรวจสอบเบื้องต้น สามารถเข้า window ปรกติ เมื่อไม่พบอะไรผิดปรกติ ผมเลยเซ็นชื่อรับของและเดินทางกลับ
-วันที่ 22 เมษายน 2562
หลังจากได้คอมมาจากศูนย์ ช่วงเสาร์-อาทิตย์ผมก็ใช้ทำงานตลอด เลยไม่มีเวลาตรวจสอบอย่างอะเอียดว่า notebook มีปัญหาอะไรมั้ยหลังจากที่ได้รับจากศูนย์ วันนี้เลยมีความคิดจะ format คอมและลง Window ใหม่ (เป็นความเชื่อและโรคจิตนิดๆ ส่วนตัวที่คิดว่าเปลี่ยน Hardware ทุกครั้ง จะลง Window ใหม่ เพื่อให้อุปกรณ์ภายในทุกชิ้นทำความรู้จักกันอย่างเต็มประสิทธิภาพ) ก่อนอื่นเลยผมแกะฝาหลังตรวจสอบความเรียบร้อย สิ่งที่ผมพบคือ แผ่นบัง Ram พลาสติกสีดำๆ หายไป เลยกะว่าวันรุ่งขึ้นจะโทรไปสอบถามเรื่องนี้กับศูนย์ แต่ปรากฎว่าหลังจากที่ปิดฝาเรียบร้อย พลิกกลับ กดปุ่ม power มีอาการเดิมอีกแล้ว หน้าจอ Dim ไม่มีแสงสว่างแต่ไฟ power ติดปรกติ ผมเลยลองต่อ HDMI เข้าจอ Desktop ทุกอย่างใช้ได้ปรกติ เลยย้ายช้อมูลทุกอย่างออกมาทำงานชั่วคราว ตอนนี้รู้สึก Fail พอประมาณ ผมก็ไม่ได้ไปยุ่งอะไรข้างในมากเลย แค่แกะมาดูเฉยๆ
-วันที่ 23 เมษายน 2562 – 16 พฤษภาคม 2562
ช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่ผมอารมณ์เสียมาก ตั้งแต่ผมเอาเครื่องเข้าศูนย์ ช่วง 2-3 วันแรกผมก็ปล่อยให้มันเป็นไปตามกระบวนการโดยที่ผมไม่รู้ว่าใช้วลาในการซ่อมกี่วัน และพนักงานตอบผมได้เพียงว่า “เป็นเครื่องนอก ต้องสั่งอะไหล่” สิ่งที่ผมต้องการคือการคาดการณ์ว่าจะเสร็จเมื่อไร ผมเข้าใจดีว่า notebook ที่ผมใช้เป็น spec เครื่องนอก ต้องรออะไหล่จากต่างประเทศ แต่ผมอยากรู้ว่าใช้เวลาโดยประมาณนานแค่ไหน ผมจะได้วางแผนล่วงหน้าในการทำงานของผมได้ถูก ช่วงเวลานี้ผมโทรไปหาศูนย์ LENOVO เกือบทุกวัน ซึ่งโทรติดยากมาก ที่ยากนี่ไม่ใช่เพราะสายไม่ว่างนะครับ เพาะรพนักงานไม่รับสาย!! เบอร์ 02 โทรไปก็ไม่เคยรับ ได้เบอร์มือถือของศูนย์มาก็ไม่เคยรับ วัดดวงอย่างเดียว โทรไปผมก็พูดเดิมๆว่าแจ้งให้ทราบหน่อยได้มั้ยว่าต้องรอกี่วัน เค้าก็ตอบไม่ได้ และพนักงานไม่มีความเป็นมืออาชีพ ตอบด้วยวาจาที่บ้านๆ เหมือนคุยเล่นกับเพื่อน แย่งพูดโดยไม่รับฟังการชี้แจง ตัดบทการพูดตลอด สิ่งที่ผมพยายามสื่อสารคือผมต้องการทราบว่าจะดำเนินการโดยประมาณกี่วันเท่านั้น และอะไหล่ที่สั่งไปสรุปสั่งไปจริงหรือปล่า เพราะครั้งแรกแจ้งว่าเบิกวันที่ 24 อีกวันบอกว่าเบิกวันที่ 30 และเหตุการแบบนี้สามารถติดตาม case ได้หรือไม่ว่า confirm และจัดส่งเมื่อไร่และจะได้เริ่มการซ่อมช่วงไหน เพราะใน website ของ Lenovo ที่ผมลงทะเบียน Notebook เครื่องนี้มันไม่โชว์สถานะการซ่อม ซึ่งโดยปรกติ ถ้าส่งซ่อม มันควรจะขึ้นสถานะไว้ให้โดยดูจากเลข Serial ของเครื่อง นี่กลายเป็นว่าผมต้องคอยติดตามสถานะ Offline ตลอดจนตัดสินใจโทรเข้าศูนย์ใหญ่เพื่อทำเรื่อง complaint เรื่องการบริการสาขาย่อยและให้ทางศูนย์ใหญ่ช่วย escalate case นี้ ช่วงเวลานี้ผมก็พยายามโทรเข้าศูนย์ย่อยสาขา Fortune บางครั้งโทรก็วางหูใส่ไปเฉยๆ อยากจะโทรไปถามว่าผมจะได้เครื่องประมาณช่วงไหน จะต้องรอกี่วัน กี่เดือน หรือเป็นปี ถ้านานมากผมจะได้ตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่ทดแทนไปก่อน ถ้าต้องรออีกอาทิตย์ก็จะได้กัดฟันรอ เพราะ 3 อาทิตย์แล้วที่ปล่อยผมเคว้งโดยไม่รู้ว่าจะต้องวางแผนยังไง ซึ่งวันวันที่ 10 พฤษภาคม 2562 ผมโทรไปหาอีกรอบ แต่ครั้งนี้พนักงานแจ้งกลับมาว่าของจะมาถึงวันที่ 20 พฤษภาคม 2562 หากซ่อมเสร็จแล้วทางศูนย์จะแจ้งให้ทราบ และผมก็ไม่ได้โทรไปหาทางศูนย์อีกเลยเพราะถือว่าศูนย์ LENOVO ได้แจ้งกำหนดการมาแล้ว
-วันที่ 16 พฤษภาคม 2562
ช่วงหกโมงเย็นศูนย์ LENOVO โทรมาแจ้งว่า Notebook ซ่อมเสร็จแล้ว ผมแปลกใจมากว่าเสร็จเร็วก่อนกำหนดได้ยังไงในเมื่อแจ้งว่าอะไหล่จะถึงไทยวันที่ 20 แต่วันนี้ซ่อมเสร็จแล้ว แต่อาจเป็นเพราะของส่งถึงก่อนกำหนด ซ่อมเร็วกว่ากำหนด แต่ยังไงก็แล้วแต่ Notebook ผมซ่อมเสร็จแล้ว เลยแจ้งไปว่าจะไปรับกลับวันรุ่งขึ้น
-วันที่ 17 พฤษภาคม 2562
ผมไปรับเครื่องช่วงสายๆโดยที่ช่วงเวลารับเครื่องผมก็ตรวจสอบความเรียบร้อยและช่างก็ขอตรวจสอบ Hardware ว่า driver ทำงานครบมั้ย โดยผมแจ้งว่าแค่ check ให้อุปกรณ์ทุกอย่างทำงานได้ปรกติก็พอครับ เพราะเดี๋ยวกลับไปผมจะ format notebook แล้วลง Window ใหม่อยู่แล้ว และผมได้ถามเรื่องแผ่นบัง Ram พลาสติกสีดำที่หายไป ซึ่งทางช่างแจ้งว่า หากเป็นอะไหล่ที่เปลี่ยนใหม่ จะไม่มีแผ่นพลาสติกนี้ติดมาให้ด้วย จึงไม่ติดใจอะไร และยอมรับได้ในประเด็นนี้ (จริงเท็จยังไงผมไม่ทราบ)
พอกลับมาถึงบ้าน ผมก็เริ่มลง Window ใหม่เลย ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ไม่มีปัญหาใดๆ จนมาพบว่า Window ของผมไม่ Activate ให้ ซึ่งโดย Spec เครื่องนี้ จะมี Windows 10 Pro OEM ติดมาให้ และเมื่อลง Window เสร็จ มันจะ Auto-activate เอง จุดนี้ผมเริ่มงงเลยตรวจสอบจนพบว่า Mainboard ที่ทางศูนย์เปลี่ยนมาให้ ไม่มี Product key ฝังมาให้ ถอนหายใจลึกๆแล้วโทรหาศูนย์อีกรอบ เมื่อแจ้งปัญหาไป พนักงานถามกลับมาว่ารู้ได้ยังไงว่ามันไม่ activate???? เมื่อผมตอบ ยังตอบไม่จบก็ตัดบทผมอีกแล้ว แล้วบอกประมาณว่าไม่รู้เรื่อง ขอให้ผมคุยกับคนที่เข้าใจ แล้วก็พูดนอกสาย หัวเราะคิกๆคักๆว่า “เอาไงดี คุยกับใครดีวะ ไม่มีใครคุยเลย ตอนแรกยังนั่งว่างๆอยู่เลยนิ ตอนนี้ไม่ว่างแล้วเหรอ” โดยที่ผมถือสายฟังพนักงานหัวเราะอยู่ แล้วอยู่ดีๆก็กดรอสายใส่ผม ผมรอประมาณ 5 นาที แล้วก็วางหูใส่ อีกแล้ว!!! ผมโทรกลับไปทันที แล้วพนักงานก็รับทันที โดยบทสนทนาประมาณนี้ครับ
พนง : ฮาโหล ค้า
ผม : เมื่อกี้วางสายใส่ผมครับ
พนง : อ่อ..เอ่อ อ่อ เมื้อกี้...อ้าว.....แล้วยังไงต่อนะคะ
ผม : นั่นสิครับแล้วยังไงต่อครับ
พนง: อ๋อ เมื่อกี้ที่โทรเข้ามาใช่มั้ยคะ
ผม : ใช่ครับแล้วคุณก็กดให้ผมรอสายประมาณ 5 นาที แล้วก็วางหูไป
พนง : อ้าว อ่อ 555..เมื่อกี้ไม่ได้บอกเหรอคะว่าจะให้ช่างโทรกลับไป
ผม : ไม่ได้บอกครับ ผมถึงได้โทรกลับมาหานี่ไง
พนง : อ๋อค่ะ งั้นจะให้ช่างติดต่อกลับไปนะคะ
ผม : รบกวนด่วนนะครับ ผมจำเป็นต้องใช้งาน notebook เครื่องนี้
พนง : ค้า..
********************************************ประเด็นหลักอยู่ตรงนี้ครับ********************************************
รอสักพักก็ได้คุยกับช่างของศูนย์ LENOVO โดยผมแจ้งปัญหาที่เจอทั้งหมดให้ช่างทราบเกี๋ยวกับ product key คำตอบที่ผมได้รับจากช่างคือ
“ตอนนี้ได้แจ้งกับทางศูนย์ใหญ่แล้ว กำลังรอ Product Key ส่งมา แล้วจะติดต่อกลับเพื่อแจ้งชุดตัวเลขให้ผม เหตุเพราะ Mainboard ที่เปลี่ยนให้เป็นอะไหล่ที่เรียกว่า Hard Sub (Hardware Substitute) ไม่ใช่อะไหล่ original จึงไม่มี Window Product Key ฝังใน Mainboard เนื่องจากอะไหล่เป็นของต่างประเทศ ใช้เวลาในการสั่งและส่งของ”
งงมาก!!! อะไรวะเนี่ย!!!..แจ้งเพราะผมจับได้หรือแจ้งเพราะรู้อยู่แล้ว? ซึ่งผมก็แจ้งไปว่าผมมีอยู่ 2 ประเด็นกับเรื่องนี้
1. ไม่มีใครแจ้งให้ผมทราบเลยว่าจะยัดอะไหล่ Hard Sub ให้ผมและผมต้องจดไอ้ชุดตัวเลขของ Window Product key เพื่อ activate…..แปลว่าต่อไปอนาคตถ้าผมทำไอ้ใบนี่หาย หาไม่เจอ ผมต้องทำไงต่อ? ซื้อใหม่ Window ใหม่หรือยังไง??
2. เป็นมาตรการที่โคตรไม่ถูกต้อง ผมซื้อของมายังไงก็ควรที่จะได้รับของกลับแบบเดิมๆจากศูนย์ ซึ่งผมก็ได้แจ้งไปว่า วิธีที่ถูกต้องคือควรหา Product key มาให้ผมใช้ชั่วคราวระหว่างการรออะไหล่แท้เดินทางมาจากต่างประเทศ ไม่ว่าจะกี่วัน กี่เดือน หรือกี่ปี เมื่อของมาถึงแล้วก็ควรที่จะโทรมาแจ้งผมให้เข้าบริการเปลี่ยน Mainboard ใหม่โดยใช้เวลาไม่เกิน 1 วัน นัดวันมาเลย ซึ่งทางช่างก็ได้แต่บอกว่ารับทราบและจะส่งเรื่องนี้เข้าศูนย์ใหญ่
ผมปิดท้ายด้วยการถามช่างว่ามันถูกต้องจริงๆเหรอกับการจัดการแบบนี้ ผมต้องยอมรับกับกรณีแบบนี้จริงๆหรือ สมมติถ้าผมตัดสินใจเอา Notebook เครื่องนี้ไปขายต่อให้ช่าง โดยยื่น Notebook เครื่องนึง และเศษกระดาษอีกแผ่นบอกว่าเป็น Window Product key ช่างจะสงสัยมั้ย และจะซื้อมั้ย? ช่างก็ตอบผมกลับว่าไม่ซื้อครับ ซึ่งก็แน่อยู่แล้ว มันประหลาดเกิน ตอนนี้ผมให้เวลาทาง LENOVO อาทิตย์นึงเพื่อที่จะหา Key มาให้ผมใช้ชั่วคราวระหว่างรอ Mainboard ตัวใหม่ส่งมา เพราะเหตุการที่เกิดขึ้น ถ้าเป็นคนที่ไม่ได้มีความรู้เรื่องพวกนี้เลย จะไม่เจอปัญหานี้ที่ LENOVO จงใจไม่ชี้แจงรายละเอียดให้ทราบ
-วันที่ 21 พฤษภาคม 2562
ช่าง LENOVO ได้ส่ง Production Key มาให้ใช้ชั่วคราวเรียบร้อยผ่านทาง E-mail ครับ เหลือแค่ Mainboard ที่ยังไม่ได้พูดถึงและยังคงต้องรอต่อไป
ผมรู้สึกไม่พอใจกับการจัดการของสาขานี้พอสมควร และที่สำคัญทีมพนักงานรับเรื่องควรได้รับการอบรมจากทางบริษัทด้านวาทะศิลป์มากกว่านี้ อีกทั้งความรู้เบื้องต้นของอุปกรณ์ในบริษัทที่ทำงานอยู่หรือหากไม่ใช่หน้าที่ ก็ควรรับเรื่องและส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญทันที ไม่ควรย้อนกลับใส่ลูกค้า และที่สำคัญ ความเป็น service mind ที่ควรปรับปรุง ผมหวังว่าทาง LENOVO เองจะรับเรื่องไปพิจารณาและปรับปรุงต่อไปเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุแบบนี้อีกครับ ขอบคุณครับ