เรื่องมีอยู่ว่า...

ผมสั่งลำโพงชิ้นหนึ่ง จาก Lazada ในราคา 3000 กว่าบาท ในวันที่ 2/5/62

แต่ด้วยเนื่องจากผมมีภารกิจต้องไปต่างจังหวัด ในวันที่ 3/5/62

มี Option ให้เลือก ถ้าส่งแบบธรรมดา สินค้าจะถึงวันที่ 3/5/62 หรือ 4/5/62
หรือส่งแบบ ด่วนพิเศษ จะถึงภายในวันที่ 2/5/62

ผมจึงเลือกแบบด่วนพิเศษไป ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มประมาณ 100 กว่าบาท

จนเย็นวันที่ 2/5/62 ผมก็ยังไม่ได้รับสินค้า
ผมเช็คใน tracking แล้ว ขึ้นว่า
บริษัทขนส่ง เข้ารับพัสดุจากร้านค้าเรียบร้อยแล้ว

จึงให้โอกาสวันที่ 3/5/62 ตอนเที่ยงๆ ผมก็เช็ค tracking อีกที
มันขึ้นว่า การจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จ

ผมจึงโทรเข้าไปสอบถามกับทาง Kerry
ซึ่ง Kerry ได้ขอเลข tracking number และบอกว่าจะติดต่อกลับ
จึงรอจนถึง 4 โมงเย็น ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ ผมจึงได้ติดต่อเข้าไปอีกรอบ

รอบนี้ พนักงานบอกว่า

Kerry: "ตอนนี้สินค้าอยู่ในคลัง และเนื่องจากสินค้ามีจำนวนมาก ทางเราจึงจัดส่งให้ไม่ทัน เมื่อสินค้าจัดส่งถึงจะแจ้งลูกค้าให้ทราบอีกครั้งค่ะ"
ผม: "ขอระยะเวลาได้มั้ยครับ ว่าภายในเมื่อไหร่"
Kerry: "บอกไม่ได้เลยค่ะ"
ผม: "อ้าว แล้วผมจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออะไร ในเมื่อได้สินค้าในระยะเท่ากับส่งแบบปกติ แล้วผมต้องเดินทางคืนนี้แล้ว"
Kerry: "ลูกค้าต้องเดินทางกี่โมงคะ"
ผม: "สามทุ่มครับ"
Kerry: "อ่ออ เมื่อสินค้าจัดส่งถึงจะแจ้งลูกค้าให้ทราบอีกครั้งค่ะ"
ผม: "จะได้วันนี้มั้ยครับ"
Kerry: "บอกไม่ได้เลยค่ะ"
ผม: "แล้วที่มันขึ้นว่า การจัดส่งพัสดุไม่สำเร็จนี่แปลว่าอะไรครับ แปลว่ามาส่งแล้วไม่มีคนรับ หรือยังไง"
Kerry: "ตอนนี้สินค้าอยู่ในคลังปริมาณมาก ทางเราจึงจัดส่งให้ไม่ทัน ขออภัยลูกค้ามา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ"

คุยกันวนไปวนมาอยู่อย่างนี้ ซึ่งไม่มีความชัดเจน บอกอะไรไม่ได้ซักอย่าง......

เลยอยากสอบถามเพื่อนๆ ว่า
มีใครเคยเจอกรณีแบบนี้บ้างครับ และผมสามารถทำอะไรได้บ้าง
เรื่องที่ผมหัวร้อน คือ
1. ส่งไม่ได้ตรงตามที่กำหนด
2. การจัดการกับปัญหาของ Kerry ไม่มีความชัดเจน และไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา หรือข้อสงสัยใดๆของผมได้เลย

ปล. ผมอยู่ กทม. ที่อยู่ผมชัดเจนดี และสั่งกับ Lazada + Kerry เป็นประจำ ก็ไม่เคยมีปัญหาอะไรมาก่อนนะครับ

[img]https://www.img.live/images/2019/05/03/597358.md.jpg[/img]

[url=https://www.img.live/images/2019/05/03/597358.md.jpg]https://www.img.live/images/2019/05/03/597358.md.jpg[/url]

*แก้ไข ไม่โชว์รูป*