สงสัยในความหมายของคำว่า Brand loyalty มานานละครับ มันแปลว่าอะไร? 

     บางคนตีความหมายว่า คือ การที่ผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการต้องภักดีกับ brand นั้นตลอดไป ใช้ไปแล้วเปลี่ยนแปลงไม่ได้ จะดีจะแย่ลงแค่ไหนก็อยู่ใช้ brand เดิม ต้องอยู่ช่วยกัน feedback ให้ brand นั้นๆดีขึ้น ถ้ามี brand อื่น มีข้อเสนอน่าสนใจกว่า เช่น แรง เร็ว ประหยัดกว่า แล้วเปลี่ยนไปใช้ จะถูกตีตราว่าทรยศ ไม่มี brand loyalty เหรอครับ
     
     อย่างนั้นผมก็เข้าใจความหมายผิดมาโดยตลอด เพราะที่ผ่านมาคิดว่า Brabd loyalty คือ ความพึงพอใจที่ผู้บริโภคที่มีต่อ brand นั้นๆ ซึ่งมันเกิดจากความสามารถของ brand ที่ดึงดูดลูกค้าไว้ได้ จึงทำให้ผู้บริโภค หรือ ผู้ใช้บริการ หรือ ลูกค้า พึงพอใจ เลือกใช้ brand นั้นๆต่อไปครับ