รบกวนสอบถามเกี่ยวกับ Value Pack ของ AirAsia ครับ

จขกท. ได้ทำการจองไฟล์ทและเลือกซื้อ Value Pack ไว้
ต่อมาได้เลื่อนไฟล์ท ซึ่งก่อนทำการเลื่อนไฟล์ทได้ติดต่อ Call Center เพื่อสอบถามและยืนยันแล้วว่า Value Pack จะตามไปยังไฟล์ทที่เลื่อน
หลังจากนั้นพบว่า จากรายการ Value Pack มีน้ำหนักกระเป๋าที่ไม่ได้ตามมาด้วย (รูปแนบ)

จึงได้ติดต่อ Call Center เพื่อสอบถาม Call Center แจ้งว่าที่น้ำหนักกระเป๋าไม่ตามมาเพราะไม่ได้เลือกในตอนที่ทำการ Manage Booking
หากต้องการเพิ่มจะต้องทำการชำระเพิ่ม เนื่องจากในขั้นตอนเลือกไฟล์ท ไม่ได้เลือกน้ำหนักกระเป๋า ทำให้ยอดคำนวณหักออกไป

หมายเหตุ
- ก่อนหน้านี้สัมภาระเช็คอิน 20 กก. (Premium Flex) ขากลับของผู้โดยสารแสดงไม่ครบ เมื่อโทรไปทักท้วงจึงเพิ่งเพิ่มรายการขึ้นมาครับ

อยากรบกวนสอบถามสมาชิกว่าแบบนี้ปกติหรือไม่ครับ

edit #3
ได้รับการติดต่อยืนยันจากแผนกลูกค้าสัมพันธ์ทาง Email เพื่อยืนยันเรียกเก็บยอดจำนวน 2122 THB
หากต้องการเพิ่มน้ำหนักขาไป โดยแจ้งว่ายอดกระเป๋าที่ซื้อไว้ถูกนำไปหักลบกับค่าใช้จ่ายอื่นๆ
ซึ่งไม่ได้มีการแจ้งข้อมูลในส่วนนี้ให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนทำรายการ


edit #2
ได้รับการติดต่อจาก Call Center เวลาประมาณ 21.00 น.
แจ้งว่าทาง IT ยังไม่ทราบผลการตรวจสอบ จะอัพเดทให้ทราบอีกครั้งหลังทราบผล นัดอัพเดทอีกครั้ง 27/3/19 12.00 น.

edit #1
ผมได้ลองทำการเลื่อนไฟล์ทกับบุ๊คกิ้งอื่นๆ ที่มี Value Pack พบว่าไม่สามารถเอาน้ำหนักกระเป๋าออกได้ (ไม่มีในตัวเลือก)
แต่ในเคสนี้ Call Center กำลังบอกกับผมว่า ผมไม่ได้เลือกน้ำหนักกระเป๋า ???

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ 

รายละเอียดการเดินทางก่อนทำการเลื่อนไฟล์ท

รายละเอียดการเดินทางหลังจากเลื่อนไฟล์ท

ข้อมูลจากหน้าเว็บไซต์ AirAsia:
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้