ผมอยากแชร์ประสบการณ์การซื้อของออนไลน์จากเว็บไซต์ Homepro ครั้งแรกของผมครับ สินค้าที่ผมซื้อคือ แอร์ติดผนังตัวใหม่ล่าสุดของยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งผมสืบราคามาหลากหลายที่ หลายรอบ แถมสินค้าแต่ละที่ก็ไม่ค่อยมี อย่างเร็วสุดคือรอ 2 อาทิตย์ - หนึ่งเดือน

จากที่ลองหาสินค้าตัวนี้มาสักพักผมก็เจอว่า Homepro เขามีสินค้าตัวนี้ขายอยู่โดยไม่ติดป้าย Out of order บนหน้าเว็บไซต์ (ซึ่งถ้าเป็นสินค้าที่หมดทางเว็บจะขึ้นว่าสินค้าหมด) ผมเลยตัดสินใจซื้อแอร์บนเว็บ Homepro ในวันที่ 16 ก.พ. ที่ผ่านมา เพราะผมเห็นว่าผมจะได้สินค้าไวกว่าที่อื่น เนื่องจากวันที่ Homepro ระบุว่าจะสามารถจัดส่งได้คือวันที่ 23 ก.พ. (ประมาณหนึ่งอาทิตย์จากวันที่ซื้อ)

วันนี้ 21 ก.พ. ผมได้รับสายจากพนักงาน cutomer service ของ Homepro ติดต่อมาแจ้งว่าไม่สามารถส่งของให้ได้เนื่องจาก สินค้าไม่พร้อม... และจะส่งให้ในวันที่ 3 มี.ค. แทน... พนักงานได้แต่กล่าวขอโทษ และจะปรับปรุงในครั้งถัดไป... คุณว่า มันจะมีครั้งถัดไปไหม

อันนี้เป็นประสบการณ์หนึ่งของผมกับการซื้อของออนไลน์กับที่นี่ ผมต้องยอมรับว่าก็ผิดหวังกับ ข้อมูลบนเว็บไซต์ การจัดการ stock การจัดส่งที่ล่าช้า และ การจัดการทางด้านลูกค้าสัมพันธ์ เพราะผมคิดว่าขายของออนไลน์มันต้องอาศัยความเชื่อมั่นของผู้บริโภคกับร้านค้าอย่างมาก ความตรงต่อเวลา และ ของมีคุณภาพ เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ามาซื้อในครั้งถัดไป