ดิฉันซื้อตั๋วผ่าน call center 1624 กรุงเทพหมอชิต -บุรีรัมย์ เดินทางวันที่ 19 ก.พ.2562 เวลา 10.45น.ที่นั่ง 2A first class ไปแสดงตั๋วที่หน้าเค้าเตอร์ขายบัตร พนง.ให้ไปรอรถที่ชานชาลาที่ 15 ขณะนั้นเวลา 10.00 น.ผู้คนเบาบางมีไม่ถึง 10 คน อาจเป็นเพราะตรงกับวันมาฆะบูชา
ดิฉันกับลูกนั่งรออยู่ตรงชานชาลาที่ 15 พอดีใกล้กับซุ้มทำงานของพนักงานท่ารถซึ่งมีกัน 3 คน. รถโดยสารจังหวัดอื่นทยอยเข้าเทียบชานชาลา แต่ไม่มีรถโดยสารกรุงเทพ-บุรีรัมย์ ดิฉันคิดว่ารถอาจมาช้าเพราะรถติดหรือไปแวะรับผู้โดยสารที่ศูนย์นครชัยแอร์ก่อน. จนเวลาล่วงเลยถึง 11.10 น.ผิดสังเกตมากจึงเข้าไปยื่นตั๋วและสอบถามพนักงานหน้าท่าว่ารถจะมาถึงเวลาใด
พนักงานตอบว่ารถกรุงเทพ-บุรีรัมย์ ออกไปแล้ว ดิฉันตกใจเป็นไปได้อย่างไรนั่งเฝ้าอยู่หน้าชานชาลาแท้ๆยังไม่เห็นรถเข้าเทียบเลย
พนักงานบอกว่ารถที่ไปบุรีรัมย์เป็นคันที่เขียนว่า กรุงเทพ -อุดรธานี เค้าประกาศแจ้งไปแล้ว ทำไมไม่มาขึ้นรถ ดิฉันตอบว่าดิฉันและลูกไม่ได้ยินคุณแจ้งเตือนเลย นั่งใกล้ขนาดนี้ (จากรูปนั่งติดโต๊ะเหล็กซึ่งก้อติดกับซุ้มทำงานพนักงาน) จะไม่ได้ยินได้อย่างไร แล้วจะอย่างไรต่อในตั๋วก้อระบุว่ากรุงเทพ - บุรีรัมย์ ไม่ใช่กรุงเทพ-อุดร พนักงานตอบว่าก้อคุณไปซื้อกับ 7-11 ทำไม แล้วทำไมผ็โดยสารคนอื่นๆเค้าขึ้นหมดไม่ตกรถล่ะ รถไม่จำเป็นต้องเป็นคันที่เขียนว่ากรุงเทพ -บุรีรัมย์ จะเป็นคันไหนก้อได้ (เค้าพูดแบบนี้จริงๆ ถอดคำพูดเค้าออกมา)
ตอนนั้นดิฉันโกรธมาก คุณมาโยนความผิดให้ผ็โดยสารได้อย่างไร มาทราบทีหลังว่ารถ first class คันที่จะไปบุรีรัมย์เสียกระทันหันเลยเอาอุดรธานีมาแทนแล้วเดาว่าผู้โดยสารส่วนใหญ่ (24 ที่นั่ง) คงขึ้นที่ศูนย์นครชัยแอร์ อีกอย่างหนึ่งพนักงานท่ารถเค้าก็เช็คในคอมพ์แล้วโทรคุยกันพักใหญ่ มีผู้โดยสารคนหนึ่งขึ้นรถผิดคันแล้วไปนั่งที่นั่ง 2A (เค้าจะไปลงที่ศรีษะเกด) ซึ่งเป็นที่นั่งที่ดิฉันซื้อไว้ นั่นแสดงว่า โฮสเตสประจำรถก็คงไม่ได้ตรวจสอบตั๋วผู้โดยสาร ส่งผลให้พนักงานหน้าท่าเข้าใจว่าผู้โดยสารขึ้นครบแล้ว ซึ่งปกติถ้าผู้โดยสารขาดเค้าจะประกาศ หลายเหตุการณ์รวมกันทำให้ดิฉันไม่ได้ขึ้นรถ ซึ่งนครชัยแอร์ควรรับผิดชอบ ดิฉันโทรไปที่ call center หวังว่าจะมีพนักงานที่ตำแหน่งสูงกว่า มีมาตรการการแก้ปัญหาที่ดีกว่าพนักงานเด็กหน้าท่า แต่ดูเหมือนสติปัญญาและความรับผิดชอบจะพอๆกัน คือ ตอบกลับมาว่า คุณต้องไปซื้อตั๋วใหม่ นี่หรือมาตรฐานการบริการของนครชชัยแอร์ ความผิดเกิดจากคุณ บริษัทนครชัยแอร์
คูณฝึกพนักงานได้ยอดแย่ มาตรฐานเดียวกันเลย ในที่สุดดิฉันยืนยันจะเอาเรื่อง พนักงานหน้าท่าเลยแสดงความรับผิดชอบ (ยังมีสำนึกส่วนดีอยู่บ้าง) โดยการไปซื้อตั๋ว gold class ในรอบ 11.30น. มาแทน (เค้าบอกว่าใช้เงินส่วนตัว)
ดิฉันต้องเสียอารมณ์ เสียเวลา และความสะดวกสบายที่ควรจะได้รับใน first class ส่วนเงินส่วนต่างคิดเสียว่าทำบุญทำทานสมทบทุนให้คุณ บ.นครชัยแอร์นำไปเป็นทุนฝึกอบรมจริยธรรมและมารยาทในการให้บริการกับพนักงานทุกระดับชั้น เหตุการณ์ครั้งนี้ เตือนสติผู้โดยสารว่า แม้คุณจะรออยู่ที่ชานชาลา จ้องรอรถแบบตามติดแล้วก็ตามที อาจตกรถแบบไม่คาดฝันได้ ทางที่ดีคุณต้องรายงานตัวทั้งที่เค้าเตอร์และแสดงตั๋วยืนยันตัวตนต่อพนักงานท่ารถ อย่าได้ประมาทเชียว เด่วจะเป็นแบบดิฉัน อ้อไปรอที่ศูนย์นครชัยแอร์เลยดีที่สุด
ภาพข้างล่างคือรถ gold class ที่ได้โดยสารแทน first class
นครชัยแอร์ มาตรฐานการบริการและความรับผิดชอบเป็นแบบนี้หรือ
พนักงานบอกว่ารถที่ไปบุรีรัมย์เป็นคันที่เขียนว่า กรุงเทพ -อุดรธานี เค้าประกาศแจ้งไปแล้ว ทำไมไม่มาขึ้นรถ ดิฉันตอบว่าดิฉันและลูกไม่ได้ยินคุณแจ้งเตือนเลย นั่งใกล้ขนาดนี้ (จากรูปนั่งติดโต๊ะเหล็กซึ่งก้อติดกับซุ้มทำงานพนักงาน) จะไม่ได้ยินได้อย่างไร แล้วจะอย่างไรต่อในตั๋วก้อระบุว่ากรุงเทพ - บุรีรัมย์ ไม่ใช่กรุงเทพ-อุดร พนักงานตอบว่าก้อคุณไปซื้อกับ 7-11 ทำไม แล้วทำไมผ็โดยสารคนอื่นๆเค้าขึ้นหมดไม่ตกรถล่ะ รถไม่จำเป็นต้องเป็นคันที่เขียนว่ากรุงเทพ -บุรีรัมย์ จะเป็นคันไหนก้อได้ (เค้าพูดแบบนี้จริงๆ ถอดคำพูดเค้าออกมา)
ตอนนั้นดิฉันโกรธมาก คุณมาโยนความผิดให้ผ็โดยสารได้อย่างไร มาทราบทีหลังว่ารถ first class คันที่จะไปบุรีรัมย์เสียกระทันหันเลยเอาอุดรธานีมาแทนแล้วเดาว่าผู้โดยสารส่วนใหญ่ (24 ที่นั่ง) คงขึ้นที่ศูนย์นครชัยแอร์ อีกอย่างหนึ่งพนักงานท่ารถเค้าก็เช็คในคอมพ์แล้วโทรคุยกันพักใหญ่ มีผู้โดยสารคนหนึ่งขึ้นรถผิดคันแล้วไปนั่งที่นั่ง 2A (เค้าจะไปลงที่ศรีษะเกด) ซึ่งเป็นที่นั่งที่ดิฉันซื้อไว้ นั่นแสดงว่า โฮสเตสประจำรถก็คงไม่ได้ตรวจสอบตั๋วผู้โดยสาร ส่งผลให้พนักงานหน้าท่าเข้าใจว่าผู้โดยสารขึ้นครบแล้ว ซึ่งปกติถ้าผู้โดยสารขาดเค้าจะประกาศ หลายเหตุการณ์รวมกันทำให้ดิฉันไม่ได้ขึ้นรถ ซึ่งนครชัยแอร์ควรรับผิดชอบ ดิฉันโทรไปที่ call center หวังว่าจะมีพนักงานที่ตำแหน่งสูงกว่า มีมาตรการการแก้ปัญหาที่ดีกว่าพนักงานเด็กหน้าท่า แต่ดูเหมือนสติปัญญาและความรับผิดชอบจะพอๆกัน คือ ตอบกลับมาว่า คุณต้องไปซื้อตั๋วใหม่ นี่หรือมาตรฐานการบริการของนครชชัยแอร์ ความผิดเกิดจากคุณ บริษัทนครชัยแอร์
คูณฝึกพนักงานได้ยอดแย่ มาตรฐานเดียวกันเลย ในที่สุดดิฉันยืนยันจะเอาเรื่อง พนักงานหน้าท่าเลยแสดงความรับผิดชอบ (ยังมีสำนึกส่วนดีอยู่บ้าง) โดยการไปซื้อตั๋ว gold class ในรอบ 11.30น. มาแทน (เค้าบอกว่าใช้เงินส่วนตัว)
ดิฉันต้องเสียอารมณ์ เสียเวลา และความสะดวกสบายที่ควรจะได้รับใน first class ส่วนเงินส่วนต่างคิดเสียว่าทำบุญทำทานสมทบทุนให้คุณ บ.นครชัยแอร์นำไปเป็นทุนฝึกอบรมจริยธรรมและมารยาทในการให้บริการกับพนักงานทุกระดับชั้น เหตุการณ์ครั้งนี้ เตือนสติผู้โดยสารว่า แม้คุณจะรออยู่ที่ชานชาลา จ้องรอรถแบบตามติดแล้วก็ตามที อาจตกรถแบบไม่คาดฝันได้ ทางที่ดีคุณต้องรายงานตัวทั้งที่เค้าเตอร์และแสดงตั๋วยืนยันตัวตนต่อพนักงานท่ารถ อย่าได้ประมาทเชียว เด่วจะเป็นแบบดิฉัน อ้อไปรอที่ศูนย์นครชัยแอร์เลยดีที่สุด
ภาพข้างล่างคือรถ gold class ที่ได้โดยสารแทน first class