ผมขอความรู้จากพี่ๆทุกท่านเพื่อช่วยเหลือและแนะนำผมด้วยนะครับ

คือเมื่อกลางเดือนมกราคม 2562 รถผมโดนชนท้าย หมุนฟาดกับรถ6ล้อคู่กรณี สภาพพังเละทั้งคัน โดยคู่กรณียอมรับว่าเป็นฝ่ายผิดเพราะไม่เห็นรถผม ร้อยเวณลงบันทึกประจำวันและเปรียบเทียบปรับ 400 บาท

รถผมทำประกัน 2+ซ่อมห้าง ฝั่งคู่กรณีทำประกันชั้น1

เมื่อเสร็จเรื่องที่โรงพัก เย็นมากแล้วผมจึงให้ประกันฝั่งผมหาศูนย์บริการ(โตโยต้า)​เพื่อนำรถเข้าซ่อม ประมาณ 1 สัปดาห์ต่อมา จากการประเมินจากศูนย์ ปรากฏว่าค่าซ่อมคร่าวๆ เกินทุนประกัน เพราะรถเสียหายหนักครับ ประกันฝั่งเราอนุมัติซ่อม "เต็มจำนวนทุนประกัน" และค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เกิน ประกันให้เรารีบประสานแจ้งเรื่องเพื่อขอให้ประกันคู่กรณีมารับิดชอบ

ทางเราก็แจ้งไปพร้อมยื่นเอกสารที่มีทั้งหมด ทางเค้าก็ยินดีรับผิดชอบ โดยต้องให้ทางศูนย์โตโยต้ารื้อรถเพื่อตรวจสอบว่ามีค่าใช้จ่ายจริงทั้งหมดเท่าไร ต้องรื้อและแจ้งครั้งเดียว ประกันคู่กรณีแจ้งว่าไม่ได้คอนแท็คกับศูนย์โตโยต้า จะทำเรื่องขออนุมัติและตีเช็คมาให้เราไปจ่ายทาง0เอง แต่ต้องแจ้งให้ละเอียดเพราะทำขออนุมัติได้ครั้งเดียว

ปัญหาคือ...
ทางศูนยํไม่ยอมรื้อรถครับ เนื่องจากทางผจก.ศูนย์ยืนยันว่าไม่ได้คอนแท็คกับประกันฝ่ายคู่กรณี และไม่มั่นใจว่าค่าส่วนต่างจะมีใครรับผิดชอบ หากรื้อไปแล้วไม่มีคนรับิดชอบทาง0ก็แย่ เราก็แจ้งว่าประกันฝ่ายคู่กรณีเค้าจะรับผิดชอบให้ แต่ทางผจก.0ยืนยันว่าบ.นี้ไม่มีคอนแท็คกับ0 ไม่มั่นใจว่าจะมาชำระได้

เราก็ได้หารือกับสินไหมฝั่งของเรา และของคู่กรณี เค้าสรุปว่าให้เราทำสละสิทธิ์ประกันของเรา และไปใช้สิทธิ์ประกันภัยของคู่กรณีแทน

เราก็ย้ำว่ามันจะสะดวกกว่าใช่ไหม? ซ่อมศูนย์เหมือนเดิมนะ? ประกันคู่กรณีบอกเหมือนเดิม เพียงแต่ให้ทางเค้ารับผิดชอบคนเดียว เราก็เลยให้ฝ่ายเราทำหนังสือสละสิทธิ์ เพื่อไปใช้ประกันของคู่กรณีแทน หนังสือสละสิทธิ์ส่งมาที่บ้านเราเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา และเราก็ถามประกันคู่กรณีว่าได้รับหนังสือเรียบร้อย และให้รอดำเนินการ

จนวันนี้ 14 กพ. 62 เห็นดวลาพอสมควรแล้ว เราจึงถามความคืบหน้าไปที่ประกันคู่กรณี เค้าแจ้งว่าบ่ายๆหัวหน้าเค้าจะเข้าไปที่ศูนย์โตโยต้า และหัวหน้าเค้าก็โทรมาหาเราตอนเย็นวันนั้นว่า

ได้เข้าไปศูนย์แล้ว คุยกับผจก. เค้าไม่ยอมรื้อ กรณีนี้ถ้าเราจะยืนยันซ่อมศูนย์ให้เราสำรองค่าซ่อมเองและทางประกันจะพิจารณาอนุมัติให้ อาจได้ไม่เต็มจำนวน หรือถ้าจะให้ดี ให้มาซ่อมอู่ในคอนแท็คประกันของเขาจะง่ายและไวมาก พยายามหว่านล้อม ว่าซ่อมเหมือนศูนย์เลย เบิกอะไหล่แท้ เราก็ถามว่ามีใบเสร็จค่าอะไหล่แสดงให้ดูไหม เค้าบอกว่ามี และแถมประกันหลังซ่อมให้ 6 เดือน หากไม่พอใจหรือมีอะไรเสียหายหลังซ่อม แต่ถ้าซ่อมศูนย์ทำเบิกได้ครั้งเดียวจบ ทางผมเครียดมาก เพราะรถชนจะครบเดือนแล้วครับ ลำบากมาก

สัปดาห์แรกศูนย์ขอประเมินราคาซ่อม ส่งประกันฝ่ายเรา
สัปดาห์ที่2 รอประกันฝ่ายเราเข้าดูรถและทำเรื่องอนุมัติ สัปดาห์ที่3 ประสานประกันคู่กรณีเรื่องส่วนต่างจากทุนประกัน และทำเรื่องสละสิทธิ์ใช้ประกันของเราไปใช้ของคู่กรณี ก็กินเวลาเข้า 4 สัปดาห์ เครียดมากๆครับ

กรณีนี้ผมควรทำอย่างไรดีครับ ผมจะเปลี่ยนศูนย์โตโยต้าที่อื่นดีไหมครับ เพราะ0นี้การันตี ผจก. อีโก้สูงและคุยยาก (ผมมองว่าอาจเป็นนโยบายของเจ้าของศูนย์แต่ละที่อาจไม่เหมือนกัน)​ และถ้าทางศูนย์ใหม่ยอมรื้อประกันชั้น1คู่กรณีต้องจ่ายเต็มจริงไหมครับ (สินไหมฝ่ายผมแจ้งว่าทางเราเป็นประกันซ่อมศูนย์ และฝ่ายตรงข้ามสามารถชดใช้ในวงเงินเป็นล้านบาท แต่เคสของเราแค่ 2 แสนกว่า อย่างไรเค้าต้องซ่อมให้เราครับ)

ผมจะทำอย่างไรต่อดีครับ ขอความอนุเคราะห์พี่ๆช่วยแนะนำผมด้วยครับ