สอบถามผู้รู้ ........
เนื่องจากพึ่งเคยโดนรถชนท้ายครั้งแรก
เหตุเกิดเมื่อ 1 มิย นี้ รถคู่กรณีขับมาชนท้ายเราและทำให้รถเราไปชนคันข้างหน้า รถเราเป็นฝ่ายถูกแน่นอน 100% รถมีความเสียหายทั้งหน้าและหลัง เพราะรถคู่กรณีทั้งสองคันเป็นรถส่งของทำให้รถเรายุบทั้งหน้าและท้าย ตีระยะเวลาซ่อมคร่าวๆจากทางประกันเเละอู่ ประมาน 30 วัน
เรื่องสำคัญมีอยู่ว่า เราเอารถเอาจอดซ่อมที่อู่ตั้งเเต่วันที่เกิดเหตุ (1 มิ.ย) หลังจากนั้นเราก็ติดตามไปทางอู่ซ่อมอีกทีในวันที่ 10 มิ ย ทางอู่เเจ้งมาว่ายังไม่มีคนจากทางบริษัทประกันเข้ามาคลุมราคาซ่อมให้เลย เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ติดต่อไปยังบริษัทประกันผ่าน call center ก็ได้ความว่าจะเร่งประสานงานให้ เราก็โอเค เรื่องหน้าคืบหน้าบ้าง ปรากฏว่า วันที่ 14 พ่อเข้าไปดูรถที่อู่ให้ และโทรมาบอกว่าตามประกันไปอีกทีซิ อู่เค้าบอกว่าไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาเลย เราก็โทรไปร้องเรียนทางบริษัทประกันอีกรอบ พร้อมเเจ้งไปด้วยว่านี่รอบที่สองเเล้ว รถเราจอดอยู่เฉยๆ 14 วัน โดยไม่ได้รับการแก้ไขใดๆเลย เรามองว่าบริษัทประกันจงใจจะประวิงเวลาหรือป่าว ทางบริษัทก็รับปากจะติดตามเรื่องให้ และมีการให้เจ้าหน้าที่ท่านนึงโทรมาเจรจา ซึ่งไม่รุ้เหมือนกันว่าเป็นฝ่ายไหน บอกว่าจะเร่งทำเอกสารให้ลูกค้า เพราะเราเลือกเข้าอู่ที่ไม่ได้อยู่ในเครือของบริษัททำให้เอกสารช้า แต่ทางประกันก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ส่วนเราก็มีการเเจ้งกลับไปว่าขอวันเวลาที่ชัดเจนที่ทางคุณจะเข้ามาดูรถของเราได้ ซึ่งถ้าไม่ได้คำตอบทางอู่แนะนำให้เรายกเลิกการซ่อมกับบริษัทและไปเรียกค่าซ่อมกับทางบริษัทคู่กรณีเอา และล่าสุดคือวันที่ 20 มิ ย เราโทรเช็คกับทางอู่ที่ซ่อมปรากฎว่า ณ วันนี้ก็ยังไม่ได้ซ่อม เนื่องจากทางบริษัทประกันยังไม่ได้อนุมัติราคาบางส่วนออกมาพวกงานย่อยๆ(อู๋เเจ้งเรามา) และบอกให้เราไปสละสิทธิ์ซ่อม เค้าจะไปเรียกร้องจากทางคู่กรณีให้ น่าจะเร็วกว่า 15 วันก็น่าจะได้เงินมาซ่อมเเล้ว
ขอถามผู้รู้ว่ากรณีแบบนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้าง?
1. เราขาดประโยชน์จากการใช้รถ (อันนี้สามารถเรียกร้องได้จากคู่กรณี)
2. เราเสียเวลากับการทำงานของบริษัทประกันของตัวเอง สามารถเรียกร้องการชดเชยได้หรือไม่?
3. กรณีนี้ถือว่าบริษัทประกันของเราประวิงเวลาหรือไม่ (ตามเอกสารเกิน 15 วันในการติดต่ออู่ตรวจสอบความเสียหายของรถ)
4. เมื่อต้องเรียกร้องค่าขาดประโยชน์ เหตุการณ์เสียเวลาจากทางประกันของเราเองจะมีผลให้คู่กรณีต่อรองหรือไม่?
5. กรณีที่เราเดินทางไปทำงานโดยไม่ได้เช่ารถ เราต้องใช้หลักฐานอะไรในการไปเรียกร้องค่าขาด
6. ถ้ามีคำแนะนำดีๆ บอกมาได้เลย
ป.ล. ขอบคุณล่วงหน้า พยายามหาข้อมูลให้ได้มากที่สุดแล้ว เเต่ส่วนใหญ่เจอเเต่เรียกร้องค่าขาดจากคู่กรณี แต่เราเจอกับบริษัทประกันของตัวเองที่ทำงานล่าช้า ส่งผลให้รถไม่ได้ซ่อม รถจอดนานขึ้น เราเสียเวลารอคอยรถมากขึ้น มีค่าใช้จ่ายในการเดินทางมากขึ้น
เคลมประกันรถยนต์ (กรณีเป็นฝ่ายถูก)
เนื่องจากพึ่งเคยโดนรถชนท้ายครั้งแรก
เหตุเกิดเมื่อ 1 มิย นี้ รถคู่กรณีขับมาชนท้ายเราและทำให้รถเราไปชนคันข้างหน้า รถเราเป็นฝ่ายถูกแน่นอน 100% รถมีความเสียหายทั้งหน้าและหลัง เพราะรถคู่กรณีทั้งสองคันเป็นรถส่งของทำให้รถเรายุบทั้งหน้าและท้าย ตีระยะเวลาซ่อมคร่าวๆจากทางประกันเเละอู่ ประมาน 30 วัน
เรื่องสำคัญมีอยู่ว่า เราเอารถเอาจอดซ่อมที่อู่ตั้งเเต่วันที่เกิดเหตุ (1 มิ.ย) หลังจากนั้นเราก็ติดตามไปทางอู่ซ่อมอีกทีในวันที่ 10 มิ ย ทางอู่เเจ้งมาว่ายังไม่มีคนจากทางบริษัทประกันเข้ามาคลุมราคาซ่อมให้เลย เราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ติดต่อไปยังบริษัทประกันผ่าน call center ก็ได้ความว่าจะเร่งประสานงานให้ เราก็โอเค เรื่องหน้าคืบหน้าบ้าง ปรากฏว่า วันที่ 14 พ่อเข้าไปดูรถที่อู่ให้ และโทรมาบอกว่าตามประกันไปอีกทีซิ อู่เค้าบอกว่าไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาเลย เราก็โทรไปร้องเรียนทางบริษัทประกันอีกรอบ พร้อมเเจ้งไปด้วยว่านี่รอบที่สองเเล้ว รถเราจอดอยู่เฉยๆ 14 วัน โดยไม่ได้รับการแก้ไขใดๆเลย เรามองว่าบริษัทประกันจงใจจะประวิงเวลาหรือป่าว ทางบริษัทก็รับปากจะติดตามเรื่องให้ และมีการให้เจ้าหน้าที่ท่านนึงโทรมาเจรจา ซึ่งไม่รุ้เหมือนกันว่าเป็นฝ่ายไหน บอกว่าจะเร่งทำเอกสารให้ลูกค้า เพราะเราเลือกเข้าอู่ที่ไม่ได้อยู่ในเครือของบริษัททำให้เอกสารช้า แต่ทางประกันก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ส่วนเราก็มีการเเจ้งกลับไปว่าขอวันเวลาที่ชัดเจนที่ทางคุณจะเข้ามาดูรถของเราได้ ซึ่งถ้าไม่ได้คำตอบทางอู่แนะนำให้เรายกเลิกการซ่อมกับบริษัทและไปเรียกค่าซ่อมกับทางบริษัทคู่กรณีเอา และล่าสุดคือวันที่ 20 มิ ย เราโทรเช็คกับทางอู่ที่ซ่อมปรากฎว่า ณ วันนี้ก็ยังไม่ได้ซ่อม เนื่องจากทางบริษัทประกันยังไม่ได้อนุมัติราคาบางส่วนออกมาพวกงานย่อยๆ(อู๋เเจ้งเรามา) และบอกให้เราไปสละสิทธิ์ซ่อม เค้าจะไปเรียกร้องจากทางคู่กรณีให้ น่าจะเร็วกว่า 15 วันก็น่าจะได้เงินมาซ่อมเเล้ว
ขอถามผู้รู้ว่ากรณีแบบนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้าง?
1. เราขาดประโยชน์จากการใช้รถ (อันนี้สามารถเรียกร้องได้จากคู่กรณี)
2. เราเสียเวลากับการทำงานของบริษัทประกันของตัวเอง สามารถเรียกร้องการชดเชยได้หรือไม่?
3. กรณีนี้ถือว่าบริษัทประกันของเราประวิงเวลาหรือไม่ (ตามเอกสารเกิน 15 วันในการติดต่ออู่ตรวจสอบความเสียหายของรถ)
4. เมื่อต้องเรียกร้องค่าขาดประโยชน์ เหตุการณ์เสียเวลาจากทางประกันของเราเองจะมีผลให้คู่กรณีต่อรองหรือไม่?
5. กรณีที่เราเดินทางไปทำงานโดยไม่ได้เช่ารถ เราต้องใช้หลักฐานอะไรในการไปเรียกร้องค่าขาด
6. ถ้ามีคำแนะนำดีๆ บอกมาได้เลย
ป.ล. ขอบคุณล่วงหน้า พยายามหาข้อมูลให้ได้มากที่สุดแล้ว เเต่ส่วนใหญ่เจอเเต่เรียกร้องค่าขาดจากคู่กรณี แต่เราเจอกับบริษัทประกันของตัวเองที่ทำงานล่าช้า ส่งผลให้รถไม่ได้ซ่อม รถจอดนานขึ้น เราเสียเวลารอคอยรถมากขึ้น มีค่าใช้จ่ายในการเดินทางมากขึ้น