** อัพเดท เพิ่งจะเห็นว่ามีคนอื่นโดนกันหลายคนเลย ผมไม่ได้อ่านกระทู้ก่อนมาตั้งเพราะไม่คิดว่าจะโดนเหมือนกันหมด ได้เรื่องยังไงจะอัพเดทอให้ทราบกันอีกครับ **

** อัพเดท ล่าสุดไม่ได้มีพนักงานติดต่อกลับมานะครับ เเต่ว่าพนักงานทรูที่ดูเเลในพันทิบทำเรื่องตรวจสอบเราท์เตอร์ให้ เเละยกค่าใช้จ่ายออก ตอนนี้เหลือรอพนักงานคอลเซ็นเตอร์คนเเรกที่ผมโทรไปติดต่อกลับมาเรื่องบิลเดือนสุดท้ายที่เค้าอ้างว่าค้างครับ
----------------

ขอเล่าประสบการณ์ที่เพิ่งเจอมากับตัวเองหยกๆ ครับ

ผมเพิ่งกลับมาจากตปท เจอจดหมายอันนึงกองอยู่ ไม่จ่าหน้าซอง ไม่มีเเสตมป์ เขียนเเค่ว่าด่วนมาก ปรากฏว่าข้างในเป็นกระดาษเเผ่นเดียว เนื้อกระดาษคือเป็นกระดาษราคาถูกๆ ข้อความข้างในเขียนมาว่าผมมีค่าใช้จ่ายติดค้างทาง ture อยู่ 4000 กว่าบาท ตั้งเเต่ปี 2017 ราวๆ เดือน 2 ให้ติดต่อกลับที่หมายเลขนี้ๆ  หน้าตาจดหมายเป็นเเบบนี้ครับ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

หลายคนพอเห็นเเล้ว อาจจะคิดแบบผมว่าของปลอมชัวร์ คือดูไม่มีความเป็นมืออาชีพเลยเเม้เเต่นิดเดียว

- ไม่มีตราปั๊มบริษัท เเต่ปั๊มเเค่ว่าติดต่อกลับด่วน
- ให้ติดต่อกลับ คุณขวัญจิตร (นามสกุลก็ไม่บอก) เบอร์ที่ให้ติดต่อทั้งหมดในจดหมายเป็นเบอร์มือถือของใครก็ไม่รู้
- จดหมายจากสำนักกฏหมาย มีพิมพ์ตัวอักษรผิดด้วย
- อะไรคือรหัสอ้างอิง  99999999999
- เเจ้งมาก่อนหน้า (ตอนไหน ไม่เคยทราบเรื่องอะไรมาก่อน)

ผมมั่นใจเกือบ 100% ว่าปลอมชัวร์ เเต่เอะใจอยู่นิดว่ามันไม่ได้ให้โอนเงินไปที่ไหน เเต่ให้เราไปติดต่อศูนย์ของทรูว่ะ มาเเปลกๆ ด้วยความอยากมั่นใจเลยโทรไปให้พนักงาน true เช็คเรื่องให้ วันนี้ได้ความติดต่อกลับมาว่า มียอดค้างอยู่จริง (เรื่องจดหมายส่งมาจากทรูจริงหรือเปล่า อันนี้ยังหาคำยืนยันไม่ได้ ตอนนี้พนักงานรู้เเค่ว่ามียอดค้างจริง)

ประเด็นของยอดค้าง ที่พนักงานเเจ้งไว้คือ ผมมีการเปลี่ยนเเพกเกจอินเทอร์เน็ต (ซึ่งบอกตรงๆ ว่าตัวเองจำไม่ได้ว่ามันคือเเพกเกจไหนไปไหน เพราะเป็นลูกค้าทรูมานานมาก มีการเปลี่ยนเเพกเกจไปประมาณ 5-6 ครั้ง อัพสปีดขึ้นทุกครั้ง เเล้วเรื่องนี้มันตอน 2017 ซึ่งไม่รู้จริงๆ ว่าคือเเพกเกจอะไร) เเล้วมันมียอดคงค้างที่ยังไม่ได้จ่ายเหลือ ราวๆ 1000 กว่าบาท + กับค่า router ที่ไม่ได้คืนของเก่าเค้ามาตอนไปเปลี่ยนตัวใหม่ให้ อีก 3000 กว่าๆ เเล้วพนงก็มีถามผมว่าตอนช่างไปเปลี่ยนได้เอา router คืนมาไหม

หลังจากได้ฟังผมก็อึ้งอยู่นาน ปัญหาคือใครจำได้วะ เรื่องตั้ง 2 ปีที่เเล้ว เเล้วมันมีหลายประเด็น

1. ปกติเวลาไปติดต่อจนท ขอเปลี่ยนเเพกเกจหรือยกเลิกสัญญา มันก็ต้องชำระเงินส่วนที่ติดให้หมดตรงเคาท์เตอร์เลย ถึงจะยกเลิกหรือเปลี่ยนเเพกเกจได้ไม่ใช้เหรอ ต่อให้จนทลืมคิดเงิน เผลอเรอ บิลรอบต่อมามันก็ต้องรวมของเก่าที่ค้างมาอยุ่ด้วยเเล้วไหม เเล้วนี่คือยอดอะไร 1000 กว่าบาท ทำไมจนทไม่ยอมเก็บตอนที่มีการเปลี่ยนเเพกเกจเกิดขึ้น

2. ถ้ามียอดค้างจริง ทำไมไม่เเจ้ง ไม่เคยรับรู้เรื่องนี้มาก่อน ปกติค้างสักสองเดือนก็โทรตามได้เเล้วมั้ง อันนี้คือปล่อยมา 2 ปี?  แล้วไม่ว่าจะ app true ที่ใช้อยู่ในทุกวันนี้หรือล็อกอินในหน้าเว็บไซต์ ก็ไม่เคยโชว์ว่าประวัติเรามียอดคงค้างที่ยังไม่ได้จ่ายอะไรพวกนี้มาก่อน

3. ตัว router ที่บอกว่าไม่ได้คืนนี่คืออะไร ตอนช่างมาเปลี่ยน มันเป็นหน้าที่ของช่างไหมที่ต้องเอาตัวเก่ากลับไปด้วย (ถ้ามันจำเป็นจริงๆ) เเล้วทำไมเค้าไม่เอากลับไป ซึ่ง router ที่ว่าไม่ได้คืนนี้ผมเองก็จำไม่ได้ว่าอันไหน เพราะทุกครั้งเวลาเปลี่ยนเเพกเกจจะมีการเปลี่ยน router ไปด้วย เเล้วมีอีกประมาณ 2 ครั้งที่เน็ตมันช้า โทรไปคอมเพลน เค้าก็มีส่งช่างมาเปลี่ยน router ตัวใหม่ให้อีก สรุปคือเคยเปลี่ยน router มาประมาณ 4-6 ครั้ง

4. ตัวลูกค้าจะเก็บ router ตัวเก่าไว้ทำไม ในเมื่อได้ตัวใหม่มา เอาไปช่างกิโลขายก็ไม่ได้ ถ้ามันต้องคืนเเล้วเค้าได้บอกตอนนั้นผมก็ต้องคืนอยู่เเล้ว ในกรณีสมมติว่าไม่ได้คืนจริงๆ ก็เเปลว่าช่างไม่ได้เอากลับไปด้วย เเล้วทางทรูก็ไม่มีใครเเจ้งมาทวงด้วย

ที่ตลกคือสภาพตอนนี้ผมเหมือนโดนบังคับให้จำยอมจ่ายเงินนี้ ประมาณว่าถ้ามั่นใจว่ายอดใช้จ่าย 1000 กว่าบาทนั่นตัวเองชำระไปเเล้วก็ต้องหาบิลมายืนยัน เเล้วในนี้มีใครไหมที่เก็บบิลที่ตัวเองจ่ายตั้งเเต่เดือน 2 ปี 2017 เอาไว้ เเล้วไงหว่า คือถ้าผมหามาไม่ได้ เเปลว่าผมไม่ได้จ่ายจริงๆ?

อย่างนี้วันหนึ่งข้างหน้า ทรูเรียบเก็บบิลย้อนหลังใครสักคนไปสัก 3 ปีเเล้วบอกว่าหากหาบิลมายืนยันไม่ได้ก็ต้องจ่าย อย่างนี้ได้ไหม

เซ็งกับเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างมาก เงินพันกว่าบาทจ่ายได้ ไม่มีปัญหา เเต่คิดว่ามันไม่ควรเป็นเเบบนี้ ถ้าพนักงานลืมเก็บเงิน ลืมปิดบัญชีเราจริงตอนไปเปลี่ยนเเพกเกจก็ควรส่งบิลตามหลังมารอบต่อไป หรือโทรตามภายในเดือนสองเดือน ไม่ใช่ปล่อยไว้ 2 ปีเเบบนี้

เเล้วเรื่อง router อีก จะพิสูนจ์ยังไงว่าช่างเอากลับไปเเล้วรึยัง หรือเค้าอาจไม่เอากลับ เเต่จะมีคนจากทรุมารับกลับเองวันหลังเเล้วไม่มา หรือมาเเล้วเเต่ลืมลงบันทึก เเล้วผมจะเอาหลักฐานที่ไหนไปยันได้