สวัสดีค่ะ
เราเดินทางมาไถจงกับสายการบิน Vietjet Airค่ะ ถึงวันนี้(2ธ.ค.61) 13.45น.
เดินทางมากับเด็กๆ ก็แวะเข้าห้องน้ำ ผ่านตม. ออกมารับกระเป๋า น่าจะเป็นกลุ่มสุดท้าย เพราะไฟล์ทนี้คนน้อยมากค่ะ น่าจะ50คนได้
พอมาถึง กระเป๋าเดินทางหายจากสายพานค่ะ เราโหลดมา7ใบ หายไป1ใบค่ะ ติดต่อเจ้าหน้าที่แล้วแต่เค้าสื่อสารภาษาอังกฤษได้ค่อนข้างแย่ สรุปได้ความว่า ยังไม่แน่ใจว่ากระเป๋าอยู่ที่ไหน หรืออาจมีผู้โดยสารคนอื่นหยิบผิดไป แต่เค้าไม่สามารถออกเอกสารใดๆให้ได้ค่ะ เนื่องจากที่สนามบินไถจงไม่มีเค้าเตอร์ของvietjet Air
เค้าบอกให้ติดต่อสายการบินเองค่ะ แต่เค้าจะดูให้และจะติดต่อมาตามเบอร์ที่ให้ไว้ค่ะ
หลังจากนั้นเราได้ติดต่อสายการบินทางนั้นรับเรื่องแต่แจ้งว่าไม่สามารถออกใบให้ได้ ต้องติดต่อเองทางอีเมล์ ก็ได้อีเมล์ไปแล้วค่ะ แต่ยังเงียบกริบอยู่ค่ะ

คำถามคือ
1. เราได้ทำประกันการเดินทางกับไทยวิวัฒน์ไว้ค่ะ เราสามารถซื้อของใช้ต่างๆแล้วเอามาเคลมได้ไหมคะ สายการบินมีโอกาสที่จะไม่ออกใบกระเป๋าล่าช้าให้เรารึเปล่า เพราะตอนนี้ไม่มีของใช้เลยค่ะ เลยซื้อเสื้อผ้ามา2ชุด กับของใช้ส่งนตัว และเครื่องสำอางค์นิดหน่อย
2. สอบถามเพื่อนๆที่เคยมีประสบการณ์ว่าเราควรทำอะไรอีกบ้างคะ ต้องดำเนินการยังไงบ้าง