สวัสดีค่ะ เราเป็นผู้ขาย ลูกค้า 80% เลือกชำระปลายทาง แล้วจะมีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ปฏิเสธรับของ ด้วยเหตุผล ไปต่างจังหวัด ไม่สะดวก สั่งของมาซ้ำกับคนที่บ้าน ไม่ต้องการของแล้ว อะไรต่างๆนานา สารพัด บางคนเป็นเจ้าประจำที่สั่งแล้วไม่เคยรับเลย บริษัทขนส่งเคยเล่าให้ฟัง

ในส่วนของผู้ขายเอง จะต้องเป็นฝ่ายออกค่าส่ง และได้รับผลกระทบกับลูกค้าแบบนี้เยอะมาก หรือขายผ่าน shopee ถึงจะไม่เสียค่าส่ง แต่ก็เสียเวลา ค่าแพ็ค กระดาษ หมึก จึงอยากจะให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมจัดการกับลูกค้าชำระปลายทางประเภทนี้

1. ทางผู้ขายเองอยากให้ร่วมกันทำแบล็คลิส แบบที่ผู้ขายทุกคน เข้าไปเสิชได้ ว่าชื่อนี้ เคยปฏิเสธรับของมาก่อน อาจจะเป็นช่องทางตั้งกลุ่มในเฟส หรือทำ google doc อะไรทำนองนี้ หรือวิธีการอื่น ๆ ที่เป็นแบล็คลิสรวมเลย  ไม่ใช่แค่ของร้านตัวเอง

2. บริษัทขนส่งควรให้ความร่วมมือในการจัดการลูกค้าที่มีพฤติกรรมเคยปฏิเสธรับของ เช่น ชื่อนี้ ไม่รับฝากส่ง หรือ ทำลิสรายชื่อผู้ที่เคยปฏิเสธรับของ ให้ผู้ขายเข้าไปเสิชดูได้ก่อนทำการส่ง หรือ ลูกค้าชำระปลายทางให้ใส่ชื่อนามสกุล จริง พร้อมเลข ปชช เป็นต้น

3. E-commerce เช่น shopee lazada ควรมีการสกรีนลูกค้าที่เคยสั่งชำระปลายทางแล้วยกเลิก ตีกลับสินค้า เช่น ไม่ควรให้ลูกค้า user นี้ หรือชื่อนี้ สั่งแบบชำระปลายทางได้อีก หรือ ลูกค้าที่เลือกชำระปลายทาง ต้องใส่ชื่อจริง นามสกุลจริง พร้อมเลข บัตร ปชช เบอร์โทรที่ใช้ได้จริง

อันนี้เป็นแค่ไอเดียเรา ที่อยากจะหามาตรการกับลูกค้าชำระปลายทาง ที่มือลั่น ไม่รับผิดชอบต่อการสั่งซื้อของตัวเอง และนับวันจะเพิ่มปริมาณมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเห็นว่าไม่มีผลกระทบอะไรกับตัวเอง บางคนถึงขั้นไม่เข้าใจว่า ฉันจะต้องรับผิดชอบอะไร ในเมื่อของยังไม่ได้รับ

สำหรับวิธีป้องกัน มันไม่มีค่ะ บอกเลย บางคนตอนจะสั่งทักมาดีมาก เอานั่นเอานี่ ส่งวันไหน ได้เมื่อไหร่ แต่พอถึงตอนเคอรี่โทรหา ไม่รับค่ะ ร้านโทรตามก็ไม่รับ บล๊อกไลน์ เอาอีกไลน์แอดไป ตอบค่ะ แต่สุดท้ายก็บล๊อกอีก ตามในรูปแคปไลน์ที่เอามาลง จริง ๆ มีเยอะกว่านี้นะคะ ที่เคยถามเคอรี่ไป แต่ไม่ได้เซฟไว้

อยากให้หลาย ๆ คน หลาย ๆ ฝ่าย มาช่วยกันหามาตรการ บทลงโทษให้กับคนประเภทนี้ ร่วมกันแชร์ไอเดียนะคะ