เนื่องจากประมาณตุลาคม 2560 มีการเปลี่ยนมือจาก ทรู เป็น TOT ทำให้จ่ายบิลหักจากบัตรเครดิตไม่ได้ ทางทรูแจ้งให้จ่ายเงินสดที่ทรู ช็อพ ในเดือนต่อมาทาง TOT ก็หักเงินจากบัตรเช่นเดิม ทั้งๆที่จ่ายเงินไปแล้ว พอโทรถาม TOT ได้ความว่า มีเงินเกินในระบบ แต่ยังหักไม่ได้ เพราะทรูไม่ได้โอนมา  6 เดือนต่อมาโทรหา TOT อีก ได้รับคำตอบว่ากำลังดำเนินการอยู่ ถ้าอยากเร็วต้องไปทำเรื่องเองที่ศูนย์ TOT ผ่านไป 10 เดือน คำตอบยังเหมือนเดิม ผมโทรไปตามเรื่องทุกเดือน ค่าโทรจะมากกว่ายอดที่ถูกโทรอีก ถาม TOT เงินหลักร้อยยังโกงลูกค้าอีกหรือ ถ้าไม่ติดที่ค้าขายลูกค้าต้องติดต่อทางโทรศัพท์ คงยกเลิกไปแล้ว ทั้ง TOT และ ทรู ไม่รับผิดชอบลูกค้าเลย