ผมได้ทำการจองเที่ยวบินไปเที่ยวมาเลเซียช่วงวันที่ 20 – 21 กันยายน 2561 (และจะบินจากมาเลเซียไปเที่ยวต่อที่ญี่ปุ่น) ของสายการบิน Thai Lion Air โดยทำการจองไปเมื่อวันที่ 13 เมษายน 2561 (มาทราบทีหลังว่า Thai Lion Air แค่เป็นเว็บให้จองเท่านั้น แต่สายการบินที่ผมต้องใช้บริการจริงๆคือ Malindo Air) โดยได้จองเที่ยวบินที่ OD525 ซึ่งมีกำหนดออกบินจากดอนเมืองเวลา 9:05 AM
อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2561 ได้มีข้อความจาก Malindo Air มาว่า
'Malindo OD525 DMK-KUL 20SEP18 is cancelled & we rebooked you to OD521 1150hrs'
ซึ่งแปลง่ายๆก็คือผมถูกเลื่อนเที่ยวบินจากเดิมไปเป็นเที่ยวที่มีกำหนดออกจากดอนเมืองเวลา 11:50 AM ซึ่งจะถึงมาเลเซียประมาณ 3:00 PM ทำให้แผนการเที่ยวทั้งหมดของผมที่มาเลเซียในวันแรกพังหมด เนื่องจากไปหากไปถึงเวลาบ่ายสาม กว่าจะผ่านด่านตม รับกระเป๋าออกมาก็เย็นแล้ว
(ผมมาทราบทีหลังว่าเที่ยวบินนี้ถูกยกเลิกไปเลยครับ)
ผมคิดว่าแบบนี้ไม่ยุติธรรม เนื่องจากไม่ได้เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ความไม่สงบในประเทศ ผมควรจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมกว่านี้ จึงได้โทรสอบถามไปยัง Thai Lion Air และได้คำตอบมาว่าสายการบินที่ทำการบินคือ Malindo Air ดังนั้น ผมต้องเป้นคนติดต่อ Malindo Air เอง เค้าจะไม่สามารถประสานงานให้ได้ และทาง customer service ของ Thai Lion Air ได้ให้เบอร์ติดต่อผมมา ซึ่งเป็นเบอร์ของประเทศมาเลเซีย
อันดับแรก ผมส่งเมล์ไปหา Malindo Air ก่อนว่าจะมีทางชดเชยอะไรให้ผมได้บ้าง และได้รับการตอบกลับมาว่าสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ โดยต้องโทรไปหา customer service ที่มาเลเซียเท่านั้น ไม่สามารถทำผ่าน email ได้ ซึ่งผมไม่ค่อยพอใจกับข้อเสนอ เนื่องจากสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ได้เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ความไม่สงบในประเทศ และทางสายการบินก็ไม่ได้แจ้งเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินกับผม
ผมแจ้งไปว่าหากผมทราบว่าทาง Malindo Air จะไม่มีเที่ยวบินรอบเช้า ผมจะไม่จองตั้งแต่แรก และเลือกจากกับสายการบินอื่นแทน ซึ่งช่วงเดือนเมษายน 2561 ที่ผมทำการจอง มีสายการบิน Malaysia Airline ที่ราคาใกล้เคียงกันมากๆ เป็น full service แค่เวลาออกเป็น 6:05 AM ซึ่งเช้าเกินไปสำหรับผม ผมเลยมาจองกับ Malindo Air ผมต้องการให้ทาง Malindo Air เปลี่ยนสายการบินให้ผม ไปเป็นสายการบินที่มีเที่ยวบินเวลาบินใกล้เคียงกัน หรือรับผิดชอบส่วนต่างหากจะให้ผมจองเอง (ซึ่งผมคิดว่าจะจอง Malaysia Airline เน่ืองจากราคาถูกที่สุดคือ 2,385 บาท และโหลดกระเป๋าได้)
อย่างไรก็ตาม ทาง Malindo Air ไม่ตอบรับข้อเสนอดังกล่าวแก่ผม ยังยืนยันว่ามีข้อเสนอแค่ 2 ทางตามที่เคยแจ้งไปเท่านั้น ผมจึงไม่มีทางเลือก และโทรไปที่ Malindo Air customer service เมื่อวันที่ 23 สิงหาคม 2561 และขอเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นวันที่ 21 กันยายน 2561 แทน เพราะคิดว่ายังไงวันแรกถ้าถึงโรงแรมเย็นๆก็ไม่ได้เที่ยวอะไรแล้ว จะได้ไม่ต้องเสียค่าโรงแรม 1 คืนด้วย
แต่ก็ยังเกิดปัญหาอีก เนื่องจากผมจองผ่านเว็บของ Thai Lion Air ซึ่งเป็นเครือข่ายของ Lion Air
ทาง Malindo Air customer service เลยจะโอนสายให้ผมคุยกับทาง Lion Air customer service แทน แต่เนื่องจาก Lion Air customer service ยุ่งมาก จึงไม่สามารถโอนสายให้ผมได้ (ผมรอโอนสายประมาณเกือบ 10 นาที)
ทาง Malindo Air customer service จึงขอเบอร์ติดต่อกลับไว้และแจ้งว่าจะให้ทาง Lion Air ติดต่อกลับภายใน 15 - 20 นาที แต่ผ่านไป 4 ชั่วโมงก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ ผมจึงส่ง email ไปที่ Malindo Air อีกครั้ง แต่ก็ไม่มีการตอบกลับแต่อย่างใดจนถึงปัจจุบัน และก็ยังไม่มีการโทรกลับจนถึงปัจจุบันเช่นกัน
จากประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินครั้งนี้ ผมคิดว่าคงเป็นครั้งสุดท้ายที่ผมจะบินกับ Thai Lion Air และ Malindo Air เนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้
1. Thai Lion Air ไม่มีการช่วยประสานงานกับ Malindo Air ซึ่งเป็นสายการบินในเครือ ถึงแม้ผมจะจองผ่านเว็บของ Thai Lion Air ก็ตาม กลับให้ลูกค้าต้องเป็นคนติดต่อเองทุกอย่าง (ถ้าคนที่ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ คงต้องทำใจรับข้อเสนอดังกล่าวโดยไม่มีทางเลือก)
2. Malindo Air ไม่มีความรับผิดชอบต่อความผิดของตัวเองที่ยกเลิกเที่ยวบิน โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร กลับให้ข้อเสนอที่ไม่ยุติธรรมกับลูกค้า หากทาง Malindo Air ได้ลองพิจารณาดู จะทราบได้ว่าไม่ว่าการคืนเงิน (ซึ่งลูกค้าต้องจองสายการบินอื่นแทน ที่ราคาขึ้นไปเยอะแล้ว และต้องจ่ายส่วนต่างเอง) หรือการเปลี่ยนเที่ยวบิน (ซึ่งหากจะไปเที่ยวหรือทำธุระ การเปลี่ยนเที่ยวบินไม่ได้ช่วยอะไรเลย) ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมกับความผิดที่ลูกค้าไม่ได้ก่อ
3. Malindo Air ไม่มีความใส่ใจต่อสิ่งที่พูดกับลูกค้า กรณีของผมคือแจ้งว่าจะโทรกลับ แต่ก็ไม่มีการโทรกลับ ส่งเมล์ไปตามก็ไม่ตอบกลับ
จึงอยากให้ผู้ที่ต้องการจองเที่ยวบินกับสายการบินทั้ง Thai Lion Air และ Malindo Air ลองพิจารณาดูให้ถี่ถ้วนก่อนทำการจองถึงความเสี่ยงที่ตัวเองต้องเป็นผู้รับผิดชอบเองทั้งหมด เนื่องจากสายการบินทั้งสองมีเที่ยวบินต่อวันไม่เยอะ หากเลื่อนเที่ยวบิน แพลนทั้งหมดที่วางไว้จะต้องกระทบมากแน่นอนครับ
ขอบคุณครับ
ประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินต่างประเทศกับ Thai Lion Air
อย่างไรก็ตาม เมื่อวันที่ 14 สิงหาคม 2561 ได้มีข้อความจาก Malindo Air มาว่า
'Malindo OD525 DMK-KUL 20SEP18 is cancelled & we rebooked you to OD521 1150hrs'
ซึ่งแปลง่ายๆก็คือผมถูกเลื่อนเที่ยวบินจากเดิมไปเป็นเที่ยวที่มีกำหนดออกจากดอนเมืองเวลา 11:50 AM ซึ่งจะถึงมาเลเซียประมาณ 3:00 PM ทำให้แผนการเที่ยวทั้งหมดของผมที่มาเลเซียในวันแรกพังหมด เนื่องจากไปหากไปถึงเวลาบ่ายสาม กว่าจะผ่านด่านตม รับกระเป๋าออกมาก็เย็นแล้ว
(ผมมาทราบทีหลังว่าเที่ยวบินนี้ถูกยกเลิกไปเลยครับ)
ผมคิดว่าแบบนี้ไม่ยุติธรรม เนื่องจากไม่ได้เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ความไม่สงบในประเทศ ผมควรจะได้รับข้อเสนอที่เหมาะสมกว่านี้ จึงได้โทรสอบถามไปยัง Thai Lion Air และได้คำตอบมาว่าสายการบินที่ทำการบินคือ Malindo Air ดังนั้น ผมต้องเป้นคนติดต่อ Malindo Air เอง เค้าจะไม่สามารถประสานงานให้ได้ และทาง customer service ของ Thai Lion Air ได้ให้เบอร์ติดต่อผมมา ซึ่งเป็นเบอร์ของประเทศมาเลเซีย
อันดับแรก ผมส่งเมล์ไปหา Malindo Air ก่อนว่าจะมีทางชดเชยอะไรให้ผมได้บ้าง และได้รับการตอบกลับมาว่าสามารถคืนเงินเต็มจำนวน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ โดยต้องโทรไปหา customer service ที่มาเลเซียเท่านั้น ไม่สามารถทำผ่าน email ได้ ซึ่งผมไม่ค่อยพอใจกับข้อเสนอ เนื่องจากสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ได้เกิดจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุการณ์ความไม่สงบในประเทศ และทางสายการบินก็ไม่ได้แจ้งเหตุผลในการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินกับผม
ผมแจ้งไปว่าหากผมทราบว่าทาง Malindo Air จะไม่มีเที่ยวบินรอบเช้า ผมจะไม่จองตั้งแต่แรก และเลือกจากกับสายการบินอื่นแทน ซึ่งช่วงเดือนเมษายน 2561 ที่ผมทำการจอง มีสายการบิน Malaysia Airline ที่ราคาใกล้เคียงกันมากๆ เป็น full service แค่เวลาออกเป็น 6:05 AM ซึ่งเช้าเกินไปสำหรับผม ผมเลยมาจองกับ Malindo Air ผมต้องการให้ทาง Malindo Air เปลี่ยนสายการบินให้ผม ไปเป็นสายการบินที่มีเที่ยวบินเวลาบินใกล้เคียงกัน หรือรับผิดชอบส่วนต่างหากจะให้ผมจองเอง (ซึ่งผมคิดว่าจะจอง Malaysia Airline เน่ืองจากราคาถูกที่สุดคือ 2,385 บาท และโหลดกระเป๋าได้)
อย่างไรก็ตาม ทาง Malindo Air ไม่ตอบรับข้อเสนอดังกล่าวแก่ผม ยังยืนยันว่ามีข้อเสนอแค่ 2 ทางตามที่เคยแจ้งไปเท่านั้น ผมจึงไม่มีทางเลือก และโทรไปที่ Malindo Air customer service เมื่อวันที่ 23 สิงหาคม 2561 และขอเปลี่ยนเที่ยวบินเป็นวันที่ 21 กันยายน 2561 แทน เพราะคิดว่ายังไงวันแรกถ้าถึงโรงแรมเย็นๆก็ไม่ได้เที่ยวอะไรแล้ว จะได้ไม่ต้องเสียค่าโรงแรม 1 คืนด้วย
แต่ก็ยังเกิดปัญหาอีก เนื่องจากผมจองผ่านเว็บของ Thai Lion Air ซึ่งเป็นเครือข่ายของ Lion Air
ทาง Malindo Air customer service เลยจะโอนสายให้ผมคุยกับทาง Lion Air customer service แทน แต่เนื่องจาก Lion Air customer service ยุ่งมาก จึงไม่สามารถโอนสายให้ผมได้ (ผมรอโอนสายประมาณเกือบ 10 นาที)
ทาง Malindo Air customer service จึงขอเบอร์ติดต่อกลับไว้และแจ้งว่าจะให้ทาง Lion Air ติดต่อกลับภายใน 15 - 20 นาที แต่ผ่านไป 4 ชั่วโมงก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ ผมจึงส่ง email ไปที่ Malindo Air อีกครั้ง แต่ก็ไม่มีการตอบกลับแต่อย่างใดจนถึงปัจจุบัน และก็ยังไม่มีการโทรกลับจนถึงปัจจุบันเช่นกัน
จากประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินครั้งนี้ ผมคิดว่าคงเป็นครั้งสุดท้ายที่ผมจะบินกับ Thai Lion Air และ Malindo Air เนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้
1. Thai Lion Air ไม่มีการช่วยประสานงานกับ Malindo Air ซึ่งเป็นสายการบินในเครือ ถึงแม้ผมจะจองผ่านเว็บของ Thai Lion Air ก็ตาม กลับให้ลูกค้าต้องเป็นคนติดต่อเองทุกอย่าง (ถ้าคนที่ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ คงต้องทำใจรับข้อเสนอดังกล่าวโดยไม่มีทางเลือก)
2. Malindo Air ไม่มีความรับผิดชอบต่อความผิดของตัวเองที่ยกเลิกเที่ยวบิน โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร กลับให้ข้อเสนอที่ไม่ยุติธรรมกับลูกค้า หากทาง Malindo Air ได้ลองพิจารณาดู จะทราบได้ว่าไม่ว่าการคืนเงิน (ซึ่งลูกค้าต้องจองสายการบินอื่นแทน ที่ราคาขึ้นไปเยอะแล้ว และต้องจ่ายส่วนต่างเอง) หรือการเปลี่ยนเที่ยวบิน (ซึ่งหากจะไปเที่ยวหรือทำธุระ การเปลี่ยนเที่ยวบินไม่ได้ช่วยอะไรเลย) ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมกับความผิดที่ลูกค้าไม่ได้ก่อ
3. Malindo Air ไม่มีความใส่ใจต่อสิ่งที่พูดกับลูกค้า กรณีของผมคือแจ้งว่าจะโทรกลับ แต่ก็ไม่มีการโทรกลับ ส่งเมล์ไปตามก็ไม่ตอบกลับ
จึงอยากให้ผู้ที่ต้องการจองเที่ยวบินกับสายการบินทั้ง Thai Lion Air และ Malindo Air ลองพิจารณาดูให้ถี่ถ้วนก่อนทำการจองถึงความเสี่ยงที่ตัวเองต้องเป็นผู้รับผิดชอบเองทั้งหมด เนื่องจากสายการบินทั้งสองมีเที่ยวบินต่อวันไม่เยอะ หากเลื่อนเที่ยวบิน แพลนทั้งหมดที่วางไว้จะต้องกระทบมากแน่นอนครับ
ขอบคุณครับ