ใครเคยมีปัญหาเวลาจองตั๋ว Vietjet Air บ้างมั๊ยคะ
คือเวลาเห็นตั๋วลดราคาแล้วรีบกดจอง พอใส่ชื่อผู้โดยสาร
ซึ่งต้องใช้เวลาเช็คตัวสะกด วันเดือนปีเกิด เลขบัตรประชาชน ที่อยู่ บลาๆๆๆ
พอใช้เวลานานนิดนึง ซึ่งจริงๆ ไม่น่าจะเกินห้านาทีด้วยซ้ำ (ยิ่งถ้ามีคนเดินทางหลายคนนี่ต้องรีบเลย)
พอกดยืนยัน เวปจะขึ้นว่า ใช้เวลาเกินกำหนด และจะกลับไปหน้าโฮมใหม่ เป็นยังงี้อยู่หลายรอบ

บางทีใส่รายละเอียดผู้โดยสารเรียบร้อยแล้ว พอกดชำระเงิน ใส่รายละเอียดบัตรเครดิต กดยืนยัน ก็จ่ายไม่ได้อีก
สุดท้ายทำยังไงก็จ่ายไม่ได้ โทรเข้าคอลเซนเตอร์ Vietjet พนักงานแนะนำให้จองผ่าน Traveloka ค่ะ
หรือจองเรียบร้อยแล้วตอนชำระเงินให้เลือกแบบ Pay later
ซึ่งบอกตรงๆ จองของสายการบินนี้มาหลายครั้ง
ยังไม่เคยสังเกตุเห็นเลยว่าฟังก์ชั่นนี้มันอยู่ตรงไหน

ในที่สุดเราก็ต้องจองผ่าน Traveloka เพราะตั๋วราคาขยับขึ้นเรื่อยๆ
แต่ปัญหาคือ พอเราจองผ่าน Traveloka ราคาตั๋วมันเปลี่ยนจากตอนที่เรากดจอง
เช่น จากราคา 385 บาท ขยับขึ้นเป็น 685 บาท ซึ่งถ้าจองไปกลับราคาจะโชว์รวมทั้งหมด  
เราเลยรีบจอง ชำระเงินก่อนโดยไม่ได้ซื้อน้ำหนักกระเป๋า
ปรากฏว่าอาทิตย์ถัดมา เราต้องการซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่ม
เลยโทรเข้าไปถาม call center ของ Traveloka
พนักงานบอกว่าต้องโทรไปซื้อกับทาง Vietjet เพราะทาง Traveloka ได้ยืนยันตั๋วไปกับทาง Vietjet แล้ว
และให้ติดต่อกลับมาทาง Traveloka อีกครั้ง ถ้ามีการออกตั๋วเพื่อให้ทาง Traveloka ออกตั๋วให้อีกที
โอ้ว ช่างซับซ้อนดีแท้ๆ

คำตอบที่เราได้รับจากทาง Vietjet หลังจากอีเมลล์ไปสอบถามเรื่องการซื้อน้ำหนักเพิ่ม

เราสอบถามเพิ่มเติมเรื่องการชำระเงินและ สถานะของตั๋วที่ต้องเปลี่ยนการ Confirm เป็น Standby
ซึ่งบอกตรงๆว่าปกติเราจะจองตั๋วตรงกับสายการบินทุกครั้ง
ไม่อยากซื้อผ่านเอเจ่นท์ เพราะมีหลายคนบ่นเรื่องเวลาตั๋วมีปัญหา
เช่น มีการเปลี่ยนแปลงเวลาบินแล้วทางเอเจ่นท์ไม่ได้แจ้งให้ทราบ หรือปัญหาอื่นๆ
ก็ต้องติดต่อผ่านทางเอเจ่นท์ให้คุยกับสายการบินอีกที
ซึ่งกระบวนการมันจะยุ่งยากและซับซ้อนกว่าการที่เราจองโดยตรงกับสายการบินมาก

อีกอย่างเราค่อนข้างกังวลกับสถานะของตั๋วที่จะเปลี่ยนจาก"ยืนยัน" ไปเป็น "รอการชำระ"
เพราะเราเดินทางเป็นครอบครัวหลายคน ไม่อยากจะให้มีปัญหาในวันเดินทาง
ทางสายการบินตอบกลับมาว่า เราต้องไปชำระเงินค่านน.กระเป๋าที่สนามบินก่อนเช็คอิน
และสถานะของตั๋วจะเปลี่ยนเมื่อเรามีคำสั่งซื้อเท่านั้น
เราเลยตัดสินใจจะไปซื้อเพิ่มที่หน้าเคาร์เตอร์ซึ่งอาจจะมีราคาแพงกว่า แต่เราก็ไม่ต้องกังวลเรื่องสถานะของตั๋วอีก