26-6-2018 ทาง Electrolux ให้คุณ ณภัค ติดต่อมาเมื่อตอนสาย บอกว่าจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ แต่ทางเราขอเป็นคืนเครื่องและขอเงินคืนโดยยินยอมให้หักค่าเสื่อมราคาสำหรับการใช้งานที่ใช้มาแล้ว ตกลงว่า ทาง Electrolux เสนอคืนเงินให้โดยหักค่าเสื่อม 20% คาดว่าจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 2 อาทิตย์ ยังไง จขกท จะมาอัพเดทอีกครั้งนะคะ

เล่าสู่กันฟังถึงการบริการหลังการขายของ Electrolux

24-2-2018 ซื้อเครื่องซักผ้า Electrolux EWF85743

29-5-2018 มีอาการครั้งแรก น้ำเข้า ถังเหวี่ยงได้ไม่เกิน 90 องศา มีเสียงดังแกร็กๆ ตรงประตูสลับกับถังเหวี่ยงได้ไม่เกิน 90 องศา ปิดเครื่อง เอาคัตเอาท์ลง แล้วเดินเครื่องใหม่ก็ยังมีอาการเหมือนเดิม โทรหา CC ได้เบอร์โทรร้านที่เป็นตัวแทนของ Electrolux ในจังหวัดมา CC แจ้งว่าวันนี้ร้านหยุด ให้โทรเรียกช่างวันพรุ่งนี้

30-5-2018 โทรบอกช่างช่วงสายๆ ช่างบอกจะเข้ามาดูให้ รอจนบ่ายก็ไม่เข้ามา โทรตามอีกรอบ สรุป ช่างไม่ว่างเข้ามาดูให้

31-5-2018 โทรตามช่างตอนสายอีกรอบ แล้วไปลองใช้เครื่อง ปรากฏว่าไม่มีอาการ โทรบอกช่างว่าไม่มีอาการ ช่างบอกให้ใช้ไปก่อน

2-6-2018 มีอาการเหมือนเดิม โทรบอกช่างว่ามีอาการอีกแล้ว น้ำเข้า ถังเหวี่ยงได้ไม่เกิน 90 องศา มีเสียงดังแกร็กๆ ตรงประตู

3-6-2018 ช่างเข้ามาดู สุดท้ายก็ยกเครื่องไปที่ร้าน

6-6-2018 ช่างโทรมาบอกว่าลองเครื่องมาหลายวันแล้วไม่เจออาการ ยกเครื่องกลับมาให้ใช้โดยยังไม่ได้ทำอะไรกับเครื่อง

8-10 ไม่อยู่บ้าน ไม่ได้ใช้งาน

11-6-2018 มีอาการอีกแล้ว น้ำเข้า ถังเหวี่ยงหนึ่งรอบแล้วมีเสียงดังแกร็กๆ ตรงประตู เครื่องทำงานแบบนี้สักพักก็ตัดจบการซัก (ถ่ายคลิปไว้)

12-6-2018 โทรเรียกช่างตอนสาย ช่างเข้ามายกเครื่องไป เปลี่ยน Mainboard กับ Doorlock

15-6-2018 ช่างเอาเครื่องมาส่ง เดินเครื่องมีอาการเหมือนเดิม น้ำเข้า ถังเหวี่ยงหนึ่งรอบแล้วมีเสียงดังแกร็กๆ ตรงประตู (ถ่ายคลิปไว้)

โทรตามช่างอีกแล้ว ช่างเข้ามาดู ขอให้เดินไฟใหม่ เนื่องจากสงสัยว่าอาการเกิดจากปลั๊กไฟที่บ้านซึ่งเก่ามาก

โทรหา CC ขอให้เปิดเรื่องไว้ว่า จะขอคืนเครื่องและขอเงินคืนเนื่องจากเครื่องที่ซื้อมาใช้งานไม่ได้ โดยบอกกับทาง CC ว่าพร้อมให้หักค่าเสื่อมสำหรับการใช้งานไป 3 เดือน คุณ ณภัค รับเรื่องและเปิดเรื่องไว้ให้

16-6-2018 ช่างเข้ามาเดินไฟใหม่

>>>>> ไม่ได้โทรตามเรื่อง รอดูว่าจะมีอาการอีกหรือเปล่าหลังจากเดินไฟใหม่ <<<<<

22-6-2018 มีอาการอีกแล้ว คราวนี้ น้ำเข้า มีเสียงดังแกร็กๆ ที่ประตูสักพัก น้ำเข้าแล้วก็มีเสียงดังแกร็กๆ ที่ประตู เป็นครั้งแรก ปิดเครื่อง เอาคัทเอาทลง เปิดประตูเครื่องแล้วปิดใหม่ รออยู่สักพักแล้วค่อยเดินเครื่องใหม่ อาการยังคงอยู่ (ถ่ายคลิปไว้)

โทรหาช่าง ช่างถามอาการ บอกช่างว่า ถ่ายคลิปเอาไว้ โหลดไว้ให้ที่หน้า FB ช่างส่งคลิปอาการไปให้ช่างที่ส่วนกลาง

โทรหา CC ตามเรื่อง CC บอกว่าช่างส่งเรื่องเข้าไปที่ส่วนกลางแล้ว บอกว่าจะโทรกลับมาแจ้ง

25-6-2018 โทรตามเรื่องกับ CC ทาง CC บอกว่าช่างที่ส่วนกลางได้รับเรื่องเรียบร้อยแล้วโดยช่างทางนี้สรุปปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วส่งเรื่องเข้าไปให้



>>>>> ณ ปัจจุบัน ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทาง Electrolux <<<<<


>>>>> เงื่อนไขที่เสนอไปคือ ขอคืนเครื่อง และขอเงินคืนโดยหักค่าเสื่อมไปตามระยะเวลาที่ใช้งานเครื่องไปแล้ว  <<<<<

สรุป

ถ้าอยู่ต่างจังหวัด เวลาเครื่องมีปัญหา บางทีก็ต้องรอช่างโดยไม่มีการกำหนดเวลาที่แน่นอนว่าจะเข้ามาดุให้เราได้เมื่อไร ครั้งแรกโดนไปเกือบๆ สองวัน จนต้องโทรไปคอมเพลนเรื่องนี้กับ CC ครั้งหลังๆ ที่เครื่องมีปัญหาถึงดีขึ้น

CC ของ Electrolux ให้ความช่วยเหลือดีมาก แต่มีข้อเสียคือ ทุกครั้งที่โทรไปจะต้องเล่าเรื่องเดิมๆ ตั้งแต่ต้นจนจบให้ฟังใหม่เกือบทุกรอบ  *** มีโดนไปหนึ่งรอบที่ CC ไม่รับฟังเรื่องราวที่เกิดขึ้นเลย ต่อสามสายให้คุยกับช่างในพื้นที่เอาเอง ***

Note: ลงคลิปไม่ได้เนื่องจากเป็นสมาชิกตัวเลข

https://www.facebook.com/primmee.jilly/posts/2098303870427756?comment_id=2101618123429664&reply_comment_id=2101625766762233¬if_id=1529925666997615¬if_t=feed_comment

แก้ไขครั้งที่ 1 เพิ่มรุ่นเครื่องซักผ้า

แก้ไขครั้งที่ 2 เพิ่ม link ที่มีคลิป

แก้ไขครั้งที่ 3 อัพเดทความคืบหน้า