สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ การโดน Airbnb ยกเลิกการจองห้องพักค่ะ
อันดับแรกเลย เราจองห้องพักที่ญี่ปุ่น Area Akihabara st. กับ เว็บ Airbnb เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธุ์ 2561 ค่ะ
โดยวันที่ที่ Booking ไว้คือ 29 Dec 18-2 Jan 19 เป็นเวลา 4 คืนค่ะ สาเหตุที่เลือกจองกับทาง Airbnb เพราะช่วงปีใหม่ค่าที่พักโรงแรมค่อนข้างแพงมากค่ะ
การ Booking ผ่านไปด้วยดีค่ะ เราได้รับ Email ยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยค่ะ โดย Airbnb host เป็นผู้หญิงค่ะ มีรูปโปรไฟล์ และเบอร์โทรสำหรับติดต่อบนหน้าเว็บค่ะ
ขออธิบายก่อนว่า ก่อนหน้าที่กฏหมายญี่ปุ่นจะออกมานั้น Airbnb host มีหลายรูปแบบมาก มีทั้งที่มี Licence และไม่มี Licence ค่ะ
โดยขณะที่เราจองเราไม่ทราบตรงนี้ อันนี้เกิดจากความบกพร่องของเราเองค่ะ
ช่วงเวลาก่อนถูกยกเลิกประมาน 1 อาทิตย์แฟนเราอ่านข่าวแล้วพบว่าญี่ปุ่นมีการออกกฏหมายมาเกี่ยวกับ Airbnb ในญี่ปุ่น ก็เลยเกิดความกังวล
เราพยายามติดต่อกับ Airbnb host ที่เป็นเจ้าของที่พัก สรุปคือเมลล์ไปนางก็ไม่ตอบจ้าา
เราเลยขอความช่วยเหลือจากเพื่อนเราที่เป็นคนญี่ปุ่น ให้เขาลองโทรหาและติดต่อให้ เพื่อนเราบอกว่าเบอร์ที่ให้ไว้หน้าเว็บนั้น
โทรไปแล้วเขาบอกว่าเขาไม่ใช่ Airbnb host นะ เขาไม่เกี่ยวข้องอะไรกันการเป็น host เลย เท่านั้นแหละ เครียดเลย!!!
เรา Email หา Airbnb team เพื่อขอความช่วยเหลือและแจ้งกับทาง Airbnb ว่าเราไม่สามารถติดต่อ host คนนี้ได้
ทาง Airbnb team เลยช่วยเราติดต่อ แต่คาดว่าน่าจะติดต่อไม่ได้ ทาง Airbnb เลยทำการยกเลิกห้องพักให้เรา และจะคืนเงินให้ภายใน 2-4 สัปดาห์
เราก็โอเค ยอมรับความซวยนั้นไป เพราะมันเป็นเหตุสุดวิสัยซึ่งทาง Airbnb team เขาก็ขอให้เราเข้าใจ
โอเค ทำใจ แล้วเราก็มาหาที่พักใหม่ ซึ่งอยู่ใน Area เดิม คือ Akihabara st. โดยโรงแรมที่เราเลือกคือ Keikyu Ex Inn Hotel Akihabara
เราจองกับ Agoda พอกดจองเท่านั้นหล่ะ หืมม แพงกว่า 1 เท่าตัว โดยประมาณ
ต้องบอกก่อนว่าห้องพักที่เราจองกับ Airbnb นั้น 4 คืน ราคารวมคือ 27,077Yen หรือ 8,123 บาท
ส่วน Keikyu Ex Inn Hotel Akihabara เราจองกับ Agoda ได้ราคาที่ 53,980Yen หรือ 16,194 บาท
เท่ากับว่าค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกคือ 8,071 บาท เราต้องจ่ายเงินส่วนต่างเพิ่ม 8,071 บาท เพื่อจองที่พักใหม่
เราทำใจจองไปก่อน เพราะอ่านนโยบายของ Airbnb เขาแจ้งว่ารัฐบาลญี่ปุ่นเขามีงบสำหรับชดเชยให้กับลูกค้าที่จอง Airbnb แล้วถูกยกเลิกอันเนื่องมาจากสาเหตุที่ญี่ปุ่นออกกฏหมายใหม่ คือ กฎหมาย Home-Sharing (JTA หน่วยงานรัฐที่ดูแลด้านการท่องเทียว ให้ยกเลิกรายการจองที่พักของผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่นตามกม.ใหม่ที่จะมีผลบังคบใช้ในวันที่ 15 มิ.ย. 2561) ลองหาข่าวอ่านดูค่ะ
ต่อๆ
เราส่ง Email เพื่อขอรับค่าชดเชย ซึ่งไม่แน่ใจว่าเขาจะชดเชยให้เท่าไร แต่ก็ลองดู กำขี้ดีกว่ากำตด
ภายใน 1 วันหลังจาดส่ง Email มีหน่วยงาน Support ของ Airbnb ติดต่อมาค่ะ
โดยจนท.เขาแจ้งให้เราส่งใบเสร็จจากการจอง Airbnb (ที่เพิ่งถูกยกเลิกไป) และใบเสร็จการจองที่พักใหม่ โดยวันเวลา Check-inและCheck-out จะต้องตรงกับวันเวลาที่ Book ใน Airbnb ค่ะ
เราจึงส่งเอกสารให้เขาหลังจากนั้นประมาณ 1 วัน เจ้าหน้าที่คนนั้นก็โทรศัพท์ติดต่อเรามาค่ะ (ปล.เจ้าหน้าที่เป็นคนไทยค่ะ ซึ่งตอนแรกเราคุยกับเขาทาง Email เป็นภาษาอังกฤษได้สักพัก เราสังเกตุเห็นว่าชื่อเขาเป็นชื่อคนไทย เราเลยลองใช้ภาษาไทยคุยกับเขาดูเขาก็ตอบมาเป็นภาษาไทยค่ะ ซึ่งมันทำให้เราทำความเข้าใจกับเงื่อนไขของเขาได้มากขึ้นค่ะ)
จนท.คนนั้นจัดการเปิด Case ให้เรียบร้อยค่ะ และโทมาแจ้งผลเกี่ยวกับค่าเยียวยา
ซึ่งทาง Airbnb ยินยอมชดเชยเรา $238 ค่ะ เป็นเงินไทยประมาณ 7,616 บาท โดยมีเงินไขที่ว่าจะทำการจ่ายเงินเข้าบัญชีเรา ในวันที่เรา Check-out ซึ่งคือวันที่ 2 Jan 19 ค่ะ
เลขบัญชีที่เราต้องการให้เขาโอนเงินนั้น เราสามารถเข้าเว็บ Airbnb ที่เรามี Account อยู่ค่ะ แล้วไปที่ Payout method เพิ่ม Account ลงไปแล้วก็จะมี Email แจ้งเรามาค่ะ ว่าเงินจะเข้าบัญชีเราเท่าไร และวันไหนค่ะ
ส่วนเงินคืนนั้น ก็อย่างที่บอก 2-4 สัปดาห์ โดยจะคืนเงินเข้าสู่บัญชีที่เราทำการจองตั้งแต่ครั้งแรก หักเงินจากบัตรเครดิตไหนก็จะคืนเงินเข้าบัตรนั้นค่ะ
ส่วนต่างที่เข้าเนื้อเราที่เราต้องจ่สยเพิ่มเองก็ 455 บาทค่ะ แต่ก็ดีกว่าต้องเสียทั้งหมดเองค่ะ
คำเตือนค่ะ ไม่ใช่ว่า Airbnb ชดเชยแล้วคุณจะจองที่พักใหม่แบบแพงเว่อนะคะ เขาชดเชยตามเหตุสมควรและความเหมาะสมของการเลือกที่พักใหม่ค่ะ
โดยวงเงินที่เขาขะชดเชยนั้นจะไม่เกิน $1000 ค่ะ
เลือกที่พักใหม่ตามความเหมาะสมนะคะ อย่าคิดจะเอาเปรียบเขาจากเงินชดเชยค่ะ เพราะถ้าคุณจองไปแล้ว เขาพิจารณาชดเชยให้คุณได้ไม่เท่าที่คุนต้องการ เดี๋ยวจะเข้าเนื้อเอาค่ะ
Tag เราไม่แน่ใจว่า tag ถูกไหม?
ถูก Airbnb ยกเลิกการจองที่พัก ซึ่งเป็นผลมาจากการออกกฎหมายของญี่ปุ่น
อันดับแรกเลย เราจองห้องพักที่ญี่ปุ่น Area Akihabara st. กับ เว็บ Airbnb เมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธุ์ 2561 ค่ะ
โดยวันที่ที่ Booking ไว้คือ 29 Dec 18-2 Jan 19 เป็นเวลา 4 คืนค่ะ สาเหตุที่เลือกจองกับทาง Airbnb เพราะช่วงปีใหม่ค่าที่พักโรงแรมค่อนข้างแพงมากค่ะ
การ Booking ผ่านไปด้วยดีค่ะ เราได้รับ Email ยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยค่ะ โดย Airbnb host เป็นผู้หญิงค่ะ มีรูปโปรไฟล์ และเบอร์โทรสำหรับติดต่อบนหน้าเว็บค่ะ
ขออธิบายก่อนว่า ก่อนหน้าที่กฏหมายญี่ปุ่นจะออกมานั้น Airbnb host มีหลายรูปแบบมาก มีทั้งที่มี Licence และไม่มี Licence ค่ะ
โดยขณะที่เราจองเราไม่ทราบตรงนี้ อันนี้เกิดจากความบกพร่องของเราเองค่ะ
ช่วงเวลาก่อนถูกยกเลิกประมาน 1 อาทิตย์แฟนเราอ่านข่าวแล้วพบว่าญี่ปุ่นมีการออกกฏหมายมาเกี่ยวกับ Airbnb ในญี่ปุ่น ก็เลยเกิดความกังวล
เราพยายามติดต่อกับ Airbnb host ที่เป็นเจ้าของที่พัก สรุปคือเมลล์ไปนางก็ไม่ตอบจ้าา
เราเลยขอความช่วยเหลือจากเพื่อนเราที่เป็นคนญี่ปุ่น ให้เขาลองโทรหาและติดต่อให้ เพื่อนเราบอกว่าเบอร์ที่ให้ไว้หน้าเว็บนั้น
โทรไปแล้วเขาบอกว่าเขาไม่ใช่ Airbnb host นะ เขาไม่เกี่ยวข้องอะไรกันการเป็น host เลย เท่านั้นแหละ เครียดเลย!!!
เรา Email หา Airbnb team เพื่อขอความช่วยเหลือและแจ้งกับทาง Airbnb ว่าเราไม่สามารถติดต่อ host คนนี้ได้
ทาง Airbnb team เลยช่วยเราติดต่อ แต่คาดว่าน่าจะติดต่อไม่ได้ ทาง Airbnb เลยทำการยกเลิกห้องพักให้เรา และจะคืนเงินให้ภายใน 2-4 สัปดาห์
เราก็โอเค ยอมรับความซวยนั้นไป เพราะมันเป็นเหตุสุดวิสัยซึ่งทาง Airbnb team เขาก็ขอให้เราเข้าใจ
โอเค ทำใจ แล้วเราก็มาหาที่พักใหม่ ซึ่งอยู่ใน Area เดิม คือ Akihabara st. โดยโรงแรมที่เราเลือกคือ Keikyu Ex Inn Hotel Akihabara
เราจองกับ Agoda พอกดจองเท่านั้นหล่ะ หืมม แพงกว่า 1 เท่าตัว โดยประมาณ
ต้องบอกก่อนว่าห้องพักที่เราจองกับ Airbnb นั้น 4 คืน ราคารวมคือ 27,077Yen หรือ 8,123 บาท
ส่วน Keikyu Ex Inn Hotel Akihabara เราจองกับ Agoda ได้ราคาที่ 53,980Yen หรือ 16,194 บาท
เท่ากับว่าค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกคือ 8,071 บาท เราต้องจ่ายเงินส่วนต่างเพิ่ม 8,071 บาท เพื่อจองที่พักใหม่
เราทำใจจองไปก่อน เพราะอ่านนโยบายของ Airbnb เขาแจ้งว่ารัฐบาลญี่ปุ่นเขามีงบสำหรับชดเชยให้กับลูกค้าที่จอง Airbnb แล้วถูกยกเลิกอันเนื่องมาจากสาเหตุที่ญี่ปุ่นออกกฏหมายใหม่ คือ กฎหมาย Home-Sharing (JTA หน่วยงานรัฐที่ดูแลด้านการท่องเทียว ให้ยกเลิกรายการจองที่พักของผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับหน่วยงานท้องถิ่นตามกม.ใหม่ที่จะมีผลบังคบใช้ในวันที่ 15 มิ.ย. 2561) ลองหาข่าวอ่านดูค่ะ
ต่อๆ
เราส่ง Email เพื่อขอรับค่าชดเชย ซึ่งไม่แน่ใจว่าเขาจะชดเชยให้เท่าไร แต่ก็ลองดู กำขี้ดีกว่ากำตด
ภายใน 1 วันหลังจาดส่ง Email มีหน่วยงาน Support ของ Airbnb ติดต่อมาค่ะ
โดยจนท.เขาแจ้งให้เราส่งใบเสร็จจากการจอง Airbnb (ที่เพิ่งถูกยกเลิกไป) และใบเสร็จการจองที่พักใหม่ โดยวันเวลา Check-inและCheck-out จะต้องตรงกับวันเวลาที่ Book ใน Airbnb ค่ะ
เราจึงส่งเอกสารให้เขาหลังจากนั้นประมาณ 1 วัน เจ้าหน้าที่คนนั้นก็โทรศัพท์ติดต่อเรามาค่ะ (ปล.เจ้าหน้าที่เป็นคนไทยค่ะ ซึ่งตอนแรกเราคุยกับเขาทาง Email เป็นภาษาอังกฤษได้สักพัก เราสังเกตุเห็นว่าชื่อเขาเป็นชื่อคนไทย เราเลยลองใช้ภาษาไทยคุยกับเขาดูเขาก็ตอบมาเป็นภาษาไทยค่ะ ซึ่งมันทำให้เราทำความเข้าใจกับเงื่อนไขของเขาได้มากขึ้นค่ะ)
จนท.คนนั้นจัดการเปิด Case ให้เรียบร้อยค่ะ และโทมาแจ้งผลเกี่ยวกับค่าเยียวยา
ซึ่งทาง Airbnb ยินยอมชดเชยเรา $238 ค่ะ เป็นเงินไทยประมาณ 7,616 บาท โดยมีเงินไขที่ว่าจะทำการจ่ายเงินเข้าบัญชีเรา ในวันที่เรา Check-out ซึ่งคือวันที่ 2 Jan 19 ค่ะ
เลขบัญชีที่เราต้องการให้เขาโอนเงินนั้น เราสามารถเข้าเว็บ Airbnb ที่เรามี Account อยู่ค่ะ แล้วไปที่ Payout method เพิ่ม Account ลงไปแล้วก็จะมี Email แจ้งเรามาค่ะ ว่าเงินจะเข้าบัญชีเราเท่าไร และวันไหนค่ะ
ส่วนเงินคืนนั้น ก็อย่างที่บอก 2-4 สัปดาห์ โดยจะคืนเงินเข้าสู่บัญชีที่เราทำการจองตั้งแต่ครั้งแรก หักเงินจากบัตรเครดิตไหนก็จะคืนเงินเข้าบัตรนั้นค่ะ
ส่วนต่างที่เข้าเนื้อเราที่เราต้องจ่สยเพิ่มเองก็ 455 บาทค่ะ แต่ก็ดีกว่าต้องเสียทั้งหมดเองค่ะ
คำเตือนค่ะ ไม่ใช่ว่า Airbnb ชดเชยแล้วคุณจะจองที่พักใหม่แบบแพงเว่อนะคะ เขาชดเชยตามเหตุสมควรและความเหมาะสมของการเลือกที่พักใหม่ค่ะ
โดยวงเงินที่เขาขะชดเชยนั้นจะไม่เกิน $1000 ค่ะ
เลือกที่พักใหม่ตามความเหมาะสมนะคะ อย่าคิดจะเอาเปรียบเขาจากเงินชดเชยค่ะ เพราะถ้าคุณจองไปแล้ว เขาพิจารณาชดเชยให้คุณได้ไม่เท่าที่คุนต้องการ เดี๋ยวจะเข้าเนื้อเอาค่ะ
Tag เราไม่แน่ใจว่า tag ถูกไหม?