+++ มีล็อคอินมานานมาก ตามอ่านคนนั้นคนนี้มาก็นาน แต่ไม่เคยคิดว่าตัวเองต้องมาโพสอะไรบนนี้เลยจนถึงวันนี้ ++

ถ้าเราเขียนผิดยังไง หรือไม่เข้าใจยังไงขอโทษด้วยค่ะ เพิ่งมาโพสครั้งแรก

เราอาศัยและทำงานที่ hollywood USA ค่ะ อยู่ที่นี่มาเกือบสิบปีแล้ว งาน part-time เรามีหลายอย่าง รวมไปถึงการเป็น host บน airbnb..... เนื่องจากเราอยู่ใจกลาง hollywood และ location apartment เรานั้นถือว่าดีและดีมาก เราจึงเช่าห้องอีกห้องและปล่อยเช่าบน airbnbค่ะ ..... airbnbที่อเมริกาเนี่ยเป็นที่นิยมกันมานานกว่า 2 ปีแล้ว คนจะรู้จักและใช้กันมากกว่าที่ไทย และเราก็ทำ hostมาเกือบสองปีแล้วเช่นกันค่ะ การทำ airbnbก็ดำเนินไปราบรื่นปกติดี มีแขกทั้งที่ดีมาก และไม่ดีปนกันไป แต่ที่ไม่ดีในที่นี้ก็แค่เรื่องมาก สกปรก หรือไม่ปฎิบัติตามกฎของ house rule, เสียงดังรบกวนเพื่อนบ้าน หรือทำของเสียหาย ซึ่งเราก็แก้ปัญหากันไปตามเรื่อง แขกของเรามาจากทั่วโลก รวมถึงคนไทย เราจะดีใจมากทุกครั้งที่มีคนไทยมาจองห้องเรา เพราะเราชอบคุยชอบแนะนำร้านอาหารและสถานที่เที่ยวให้แขก และแขกเราคนไทยที่มาล้วนเป็นคนน่ารักทุกคน (ห้องเราราคาค่อนข้างแพงค่ะ เพราะอยู่ในทำเลที่ดี และเกรดดี คือจัดอยู่ในระดับ 5 ดาว)

..... จนเมื่อประมาณวันที่ 17 มิถุนายน มีแขกผญ.คนนึง ส่ง inquiry มาขอจองห้อง 1 ห้องนอนของเรา 2 คืน คือในวันที่ 27-29 มิถุนายน จำนวนแขกทั้งหมด 4 คน   เราก็ตอบแขกไปปกติว่าห้องว่าและส่ง pre-approved ไปให้ แต่การคุยของเค้าดูเหมือนว่าจะไม่อ่านรายละเอียดห้องที่เราใส่ข้อมูลไว้เลย แต่เราก็ยังตอบปกติ จนเค้าจอง เราก็เข้าไปดู profile เค้า เลยเห็นว่าเป็นคนไทย เพราะเค้าลงรายละเอียดสถานที่เรียนเป็นภาษาไทยและโรงเรียนอยู่ในประเทศไทย เราก็ดีใจที่จะได้เจอคนไทยมาเป็นแขกเราอีกคนนึง เวลาผ่านไปจนมาวันที่ 24 มิถุนายน ช่วงเวลาเย็นของที่แอลเอ คุณที(นามสมมุติ) โทรเข้าเครื่องของ J ซึ่ง J เนี่ยเค้าทำงานเป็น host ให้เรา เนื่องจากเรามีห้องปล่อยเช่าหลายที่และเรามีงานอย่างอื่นต้องทำอีก เราเลยจ้างคนหลายคนมาเป็น host ให้เราค่ะ เราให้ข้อมูล J ไปกับคุณทีเพราะ J คือคนที่จะต้องไปเจอและเอากุญแจให้คุณที ณ.วันที่เช็คอินค่ะ

คุณทีโทรสายตรงมาจาก SF และแจ้งว่าต้องการ cancel booking เนื่องจากต้องการจะไปจองโรงแรมแทน ซึ่ง J ได้แจ้งคุณทีว่าต้องติดต่อ airbnb ไม่ใช่เรา เพราะเราไม่สามารถทำอะไรได้ เนื่องจาก airbnb เป็นคน hold เงินและจัดการ reservationทั้งหมด ... เราจำได้ว่าแขกคนนี้เป็นคนไทย และเราอยู่กับ J พอดี เราเลยขอคุยเองเป็นภาษาไทย

เรา : สวัสดีค่ะ คนไทยใช่มั้ยคะ
ที : ใช่ค่ะ ต้องการยกเลิกการจองค่ะ
เรา : ทราบค่ะ แต่ทางเราไม่สามารถแก้ไขอะไรให้ได้ เนื่องจากการจองจองผ่าน airbnb ดังนั้นคุณต้องโทรไปที่ airbnb แต่เราเป็น strict policy นะคะ คุณจะไม่ได้เงิน refund คืนนะคะ อันนี้แจ้งให้ทราบก่อน (strict policy ของ airbnb ถ้าหากคุณจองแล้วยกเลิกก่อน 7 วันล่วงหน้าคุณจะได้เงินคืน 50% แต่ถ้าคุณยกเลิกกระทันหันระยะเวลาไม่ถึง 7 วัน คุณจะไม่ได้เงินคืนเลย นอกจากกรณีฉุกเฉินหรือมีเหตุจำเป็นจริงและมีหลักฐานมาแสดงต่อ airbnb คุณถึงจะได้เงินคืนทั้งหมด) เราเลือก strict policy เพราะจากประสบการณ์เกือบสองปีของเรานั้น เราเคยเจอแขกมาจองและยกเลิกกระทันหันก่อนวันมาแค่วันเดียวหรือว่ายกเลิกวันเช็คอินเลยก็มี ทำให้เราเสียรายได้ เสียเวลา เป็นอย่างมาก เราเลยตัดปัญหาตั้ง policy เป็น strict ค่ะ ซึ่งจะแจ้งหน้าเวบเลย แขกก็จะทราบเวลาจะจองว่าเป็น strict นะ
ที : ค่ะ เข้าใจค่ะ แต่เราไม่มีเบอร์ airbnb ขอได้มั้ยคะ
เรา : ได้ค่ะ เบอร์ xxx ยังไงถ้ามีแขกคนอื่นมาจองแทนคุณเราจะคืนเงินให้ 50% นะคะ เนื่องจากคุณยกเลิกก่อนวันเช็คอินแค่ 2 วัน (ซึ่งถ้าคนที่เป็น host บนairbnb จะทราบดีว่าถ้าแขกจอง calendar จะถูก blocked ไว้และแขกคนอื่นจะไม่สามารถมาจองซ้อนวันได้ และระยะเวลาเหลือแค่ 2 วัน มีโอกาสน้อยมากที่จะมีคนจองแทน ซึ่งถ้าเรา refund คืนเค้าหมด เราก็จะเสียรายได้ และค่าเช่าอพาร์ทเม้นนี้ก็แพงมากเช่นกัน)

จากนั้นคุณทีก็หายไป แล้วก็กลับมาพร้อมข้อความที่ไม่สุภาพและต่อว่าเรา คุณทีส่งข้อความมาเวลาประมาณตีสองของคืนวันที่ 24 มิถุนายนค่ะ (ตามรูปนะคะ)

*** คือเราเห็นใจนะคะ ว่าคุณจ่ายมาแล้วแต่ยกเลิกทำไมไม่ได้เงินคืน แต่เหตุผลของคุณทีคือเค้าต้องการจะไปพักที่อื่นแทน ซึ่งก่อนหน้าที่จะจอง เค้าควรไตร่ตรองและอ่านรายละเอียดการจองให้ถี่ถ้วนก่อน ถ้าเหตุผลในการยกเลิกของเค้ามันสุดวิสัยจริงๆ เช่น เนื่องจากสภาพดินฟ้า อากาศ สายการบินโดนยกเลิก เจ็บป่วยหรือมีเหตุฉุกเฉิน  เรายินดีจะคืนให้ 100% ค่ะ เพราะว่าเป็น policy airbnb อยู่แล้วด้วย และก็เคยมีแขกที่เกิดเหตุแบบนี้และได้เงินคืนจากเรามาหลายเคสแล้ว และไม่เคยมีปัญหาเลย เราทำ airbnb มาเกือบสองปีค่ะ และเราก็มีคนมาจองกับเรามากกว่า 490 trips แล้ว เราเข้าใจ policy และการทำงานของ airbnb ดี แต่ในกรณีนี้คือเราไม่ได้ทำไรผิด และทางคุณทีก็ไม่อ่าน policy ให้ดีก่อนจอง เราจึงให้ทางเค้าติดต่อพูดคุยกับทาง airbnbเองถ้าอยากจะได้เงินคืน เพราะ airbnb จะยังไม่โอนเงินมาให้ host จนกว่าจะผ่านวัน check in ไปก่อน ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เราก็ยังไม่ได้เงินจาก airbnbเหมือนกัน ทางairbnb เป็นคน holdเงินไว้ค่ะ  ซึ่งถ้าต้องการเงินคืน ก็ต้องติดต่อairbnbเท่านั้น

ที่เรามาแชร์ที่นี่ เพราะอยากให้ดูบทสนทนาที่คุณทีพูดกับเรา ซึ่งมันหยาบมากสำหรับเรา และพูดถึงพ่อถึงแม่และเชื้อชาติเราแบบไม่ให้เกรียติ มีการขู่เราด้วย นี่หรอคะคนไทยด้วยกัน คือคุณมีภาวะทางอารมณ์ต่ำมาก ต่ำจนเราอายมากที่เพื่อนร่วมชาติของเราแสดงกิริยาแบบนี้บนเวบต่างชาติ เราคิดว่าเป็นคนไทยด้วยกันเราจะเจอแขกที่ดีกับเราเหมือนที่เราดีใจว่ามีคนไทยมาเป็นแขก เราไม่อยากให้ hostคนไหนต้องเจอกับแขกแบบนี้เหมือนเราค่ะ ถ้าใครเจอคุณคนนี้จะจองห้องคุณ ขอให้ระวังไว้ว่าเค้าอาจจะทำให้คุณมีปัญหาหรืออาจจะทำให้ข้าวของในห้องคุณเสียหายก็ได้ การที่เค้าแสดงออกมาแบบนี้ก็เห็นแล้วว่าเค้าเป็นคนแบบไหน อยากให้แชร์กันจะได้ระวังไว้ หากเจอคุณคนนี้จะได้ไม่ต้องรับค่ะ

(แก้ไข ลบรูปและชื่อให้ค่ะ)