อันนี้ประสบการณ์ตรงเลยคับของ 2 ค่าย เทียบกับ

เผอิญคุณแม่ซึ่งปัจจุบันใช้ dtac รายเดือน ใช้มาเกิน 10 ปี แต่เป็นแบบโทรอย่างเดียว คุณแม่ต้องการใช้เนตเพิ่ม เลยโทรติดต่อ call center ให้ คุณแม่สอบถามแพคเกจที่มีทั้งโทร+เนต ซึ่ง พนง ก็เสนอโปรโทร 300 นาที เนต 30 GB ราคา 699 ลดเหลือ 500 กว่าบาทให้ แต่พอไปดูโปรย้ายค่ายโปรเดียวกันกลับได้ราคา 349 บาท

พอถามว่าทำไมราคาลูกค้าเก่าถึงแพงกว่าลูกค้าใหม่ ก็ไม่สามารถให้เหตุผลได้ บอกว่าโปร 349 ให้ได้เฉพาะย้ายค่าย ลูกค้าเก่าไม่ได้จริงๆ ผมฟังแล้วไม่เข้าใจตรรกะของ dtac จริงๆ คุณ treat ลูกค้าเก่ากับใหม่ ต่างกันมาก

ย้อนกลับมาของตัวเองที่ใช้ AIS ก่อนหน้าโปรเดียวกับ dtac ที่เสนอให้คุณแม่เป๊ะ โทร 300 เน็ต 20 GB ราคา 688 แต่โปรย้ายค่ายถูกกว่า 50% เลยโทรไปถาม call center ว่าทำไมลูกค้าเก่าจ่ายแพงกว่า ทาง พนง AIS ไม่อธิบายเหตุผลเหมือนกัน แต่ลดให้ทันที 50% โดยการตัดสินใจของ พนง call center ได้เลย รวดเร็วมาก

ไม่แปลกใจเลยว่าทำไม AIS ถึงยังรักษาจำนวนลูกค้าเป็นเบอร์ 1 ไว้ได้ ในขณะที่ dtac ถึงโดน true แซง