อยากให้ คนตระกูล Lee R&D และ Marketing ของ Samsung ได้อ่าน

จขกท ได้ Samsung Note FE จากพ่อของลูก เป็นของขวัญครบรอบแต่งงาน ซึ่งต้องดีใจมากๆ ยังไม่ใช้ค่ะกลัวเสีย ต้องใส่เคสก่อน และต้องให้พ่อของลูกมาถ่ายโอนข้อมูลให้เรียบร้อย (ใช้เวลา 2-3 วันค่ะ ตามความขยันของคุณพ่อ) พอคุณพ่อของลูกเอามาวางบนโต๊ะทำงานแสนรก เย้ๆๆๆ จะได้ใช้แล้ว...  โอ้แม่เจ้า!!! เราไปจับเมาท์ซึ่งโทรศัพท์ที่อยู่ข้างๆได้ หล่นจากโต๊ะ( แบบที่ จขกท ช่วยอะไรมันไม่ได้) ภาพที่เห็นโทรศัพท์เคสกับเครื่องแยกออกจากกันแล้วกระเด็นไปคนละทิศรัศมี 1 ฟุต ห่างจากกัน ในใจคิดเ..ย เราซุ่มซ่าฉิบบบห... พอจะหยิบคิดในใจเคสบ้าอะไรวะ หลุดออกจากโทรศัพท์เพื่อ... รีบเอาโทรศัพท์มาเช็คความเสียหาย โชคดีมากไม่เป็นอะไร ในใจโทรศัพท์ทนดี สงสัยเคสหลุดเพราะมันหล่นสูง ต้องระวังหน่อย เคสสวย ของแท้ย่อมดีกว่าของเทียม (เคสซัมซุงแพงจะตาย)

เป็นไงละ มาละอุบัติเหตุ ของจริง เอามือถือมาถ่ายรูปยังไม่ทันจะได้ถ่ายล้วงจากกระเป๋า ลื่นค่ะ โทรศัพท์หล่นสูงกว่าเดิมอีก ภาพเดิมวนมาเลยค่ะ เคสและโทรศัพท์แยกไปคนละทาง คราวนี้ รัศมีทำการ ประมาณ 1 เมตร ถ้าจำไม่ผิด ซวย ผุดๆๆ แตกของจริง เซ็ง...อยู่ ตปท. ทำไงดีละ  ก็ต้องทนเอา เจ็บแค้นที่ซัมซุงแถมเคสอะไรมาให้ เจ็บแค้นตัวเองทั้งที่เห็นว่าเคสหลุดที่บ้านยังเอาโทรศัพท์กับเคสมันมาใช้อีก ซื้อมาก็แพง กลับมาเราต้องขอร้องเรียน Marketing กับ R&D ที่ทำเคสรุ่นนี้ (อันนี้คือที่คิดในใจและบอกครอบครัว) เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคและทางบริษัทซัมซุงเอง

พอกลับมารีบไปศูนย์บริการใกล้บ้าน วันที่ 27 เม.ย. สัก 11 โมง มีพนักงานบางท่านที่รับบัตรคิวบอกว่ามีรับประกันหน้าจอ แต่พอไปที่เคาท์เตอร์ตามบัตรคิว เค้าแจ้งว่าหน้าจอรุ่น Note FE ไม่อยู่ในรับประกัน รุ่นที่รับประกันจะมีแค่ Galaxy 8  Note 8.. ที่ซื้อเมื่อปลายปี 17 และทางเคาท์เตอร์รับเครื่องไปประเมิณค่าใช้จ่าย สักพักก็แจ้งยอดมา 6,801 บาท รวมแวท (โอ้แม่เจ้า..ซื้อเครื่องใหม่ยี่ห้ออื่นดีๆและทนๆได้เลย) จขกท พยายามบอกว่ามันเป็นความผิดของเคส ที่ออกแบบผิดพลาดทำให้เคสหลุดออกไม่ว่าจะตกระดับสูงแค่ 1 ฟุต และ จขกท ต้องการทดลองให้ที่ศูนย์ดู แต่ที่ศูนย์แจ้งว่าเป็นแค่ Dealer และทางศูนย์ทราบถึงปัญหานี้ดี และขอให้ จขกท ให้ไปที่ร้องเรียนที่สำนักงานใหญ่ ตึก เอ็มไพร์ ถนนสาทร หรือทางช่องทางผ่านอินเตอร์เน็ต
ไปค่ะ ไปทันที จขกท ไปถึง 12.30 น. นั่งรอพนักงานกลับจากพักทานข้าว ระหว่างนั่งรอ จขกท ได้เข้าเวปหารีวิวอ่านเรื่องเคสของ Note FE ค่ะ พบการรีวิวแบบขายสินค้าทั่วไปว่า เป็นหน้าจอใสสามารถเห็นนาฬิกา และมียางกันฝาปิดกับกระจกทำให้กระจกเป็นรอย แต่ไม่มีใครบอกเรื่องเคสตัวนี้จะหลุดออกเมื่อหล่นกระแทก และมีบางกระทู้เขียนถึงหน้าจอ Note FE แตกเพราะหล่น แต่ไม่ได้พูดถึงเคสที่แถมมาด้วย

และแล้วก็ 13.00 พนักงานต้อนรับมาประจำที่ จขกท ได้ขอเข้าพบ R&D ของไทยที่ดูแลผลิตภัณฑ์นี้ มาร์เก็ตติ้ง หรือ Product Manager  ที่ดูแลผลิตภัณฑ์ แต่พนักงานบอกไม่ได้ค่ะ ทางเรามีแผนกรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งไม่ใช่ที่ จขกท ต้องการค่ะ แต่เราก็ต้องดำเนินตามขั้นตอนร้องเรียนไป คือ มีพนักงานมานั่งคุยด้วยค่ะ คุยกันอยู่นาน พนักงานท่านนั้นก็จะจดสิ่งที่บอก และแจ้ง จขกท ว่าจะขอราคาพิเศษให้ แต่ จขกท แจ้งไม่ต้องการการลดราคา ต้องการให้มีการยอมรับในข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และเคลมกระจกฟรีค่ะ

พนักงานออกมาด้วยส่วนลด 50% ก่อนแวท และบอกว่าเป็นส่วนละมากสุดที่ให้ได้ ซึ่ง จขกท ถามกลับว่า 1. ซัมซุง ยังมีกำไรจากการลดราคาครั้งนี้หรือเปล่า 2. ซัมซุงมีกำไรตั้งแต่ผลิตอะไหล่ หรือเครื่องออกจากโรงงานส่งให้สาขาแล้วถูกต้องหรือไม่ ซึ่ง จากกระทู้ที่เห็นมีผู้บริโภคจำนวนมากที่จ่ายที่ซ่อมจอเต็มราคา เพราะไม่ได้มาเรียกร้อง และจ่ายครึ่งนึงหลังจากร้องเรียน (และอีกหลายๆคนที่ไม่ตั้งกระทู้และต้องเสียเงินเพื่อซ่อม จขกท ถามอยู่หลายครั้งว่าซัมซุงกำไรหรือไม่จากการซ่อมพวกนี้ แต่ไม่มีคำตอบจากพนักงานท่านนั้นค่ะ  จขกท ได้แสดงความคิดเห็นว่า ซัมซุงออกแบบสินค้าให้หน้าจอสวยดีกว่าเดิม ฟังก์ชั่นเยอะแยะ แต่ความคงทนต่ำ เสียหายง่ายมาออกมา มันเป็นสิ่งไม่ถูกต้อง ซึ่งเครื่องซัมซุงรุ่นเก่าๆไม่เคยมีปัญหาจอแตกมาก่อน ถ้าตกระยะเพียงเท่านี้  และโปรโมชั่นให้เคลมหน้าจอฟรีเมื่อปีที่แล้วออกมาเพื่อแก้ปัญหาหน้าจอแตกง่าย เพราะซัมซุงยอมรับหน้าจอเป็นจุดอ่อน และเพื่อดึงยอดขายใช่หรือไม่  เครื่องนี้ละหน้าจอเหมือนกันทำไม่รับประกัน แล้วพนักงานก็ตอบว่าเครื่องนี้ถูกมากแล้ว ที่ 18000 บาท (ตกใจค่ะ ถูกนะเนี่ย) เลยไม่รับประกันหน้าจอ  จขกท ถามต่อว่าแล้วเคสละที่ผลิตมากมันแย่มาก เอามาแถมลูกค้าได้ยังไง ทำให้ลูกค้าที่เชื่อในผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ เลือกของคุณใช้แล้วเกิดความเสียหาย ต้องกลับมาซ่อมอย่างนี้ ไม่ถูกต้อง งานนี้ จขกท มาคอมเพลนเคสที่ไม่มีคุณภาพนะคะ ไม่ใช่เครื่องไม่ดี จอไม่ดี แต่เคสคุณทำให้หน้าจอโทรศัพท์ของ จขกท เสียหายจึงต้องรับผิดชอบ เพราะเคสนี้เป็นแบรนด์ Samsung

สุดท้าย จขกท บอกว่ารับได้แค่ 1000 บาท (ถือเป็นค่าแรงของช่าง) น้องพนักงานรับเรื่องไว้ บอกจะส่งอีเมล์ขอให้และให้ศูนย์บริการโทรกลับ รออยู่ 2 วัน ค่ะ 30 เม.ย. และ 2 พ.ค. ซึ่ง จขกท ต้องโทรไปถามความคืบหน้า ซึ่งยืนยันที่ 50% จขกท คิดว่าไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคค่ะ จึงไม่ขอรับการซ่อม และส่วนลด เพราะต้องการนำเครื่องที่เสียหายอยู่แล้ว ซึ่งไหนๆก็เสียแล้ว มาทำการทดลองให้คนที่กำลังมองหาโทรศัพท์และมีโอกาสได้เห็น เป็นข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ หรือการใช้งานเคสดีกว่า
พบคลิปการทดลองด้านล่างค่ะ

การทดลองประสิทธิภาพ เคสโทรศัพท์ที่แถมกับ Samsung Fan Edition หรือที่เรียกกัน Samsung FE clear case ในการป้องกันโทรศัพท์จากการหล่น
วัตถุประสงค์ในการทดลองครั้งนี้  เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับรู้เป็นเครื่องช่วยตัดสินใจในการซื้อหรือใช้งาน และเพื่อให้บริษัทผู้ผลิตพัฒนา และไม่เอาเปรียบผู้บริโภค (รับค่าซ่อมค่าอะไหล่ไปเต็มๆ)
บทความ ทฤษฎี นิยามที่เกี่ยวข้อง เคสโทรศัพท์ (Phone case or Cell phone case) หรือกรอบหุ้มโทรศัพท์ที่ผู้ใช้โทรศัพท์มักจะซื้อหามาห่อหุ้มโทรศัพท์ หรือสมาร์โฟน หรือที่แถมมานั้น มีไว้เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดจากโทรศัพท์ จากการเก็บ จาการหล่น ตกน้ำ อุบัติเหตุอื่นๆที่อาจเกิดขึ้นได้กับโทรศัพท์อันแสนรักของเรา (บางคนอาจจะบอกเพราะความสวยงาม 55) http://www.caselike.com/article/8/ความรู้เกี่ยวกับเคสมือถือ , https://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_phone_accessories
สมมุติฐาน  เคสโทรศัพท์จะติดอยู่กับโทรศัพท์ในระยะการใช้งานปกติ ในการทดลองนี้เช่นการนั่งทำงานแล้วโทรศัพท์หลุดจากกระเป๋ากางเกง หรือนั่งใช้งานและหลุดจากมือ ระยะอยู่ 40-43 ซม.
ผู้ทำการทดลอง
จขกท เองประสบการณ์การใช้โทรศัพท์มาตั้งแต่อายุ 18 ตอนนี้ 42 เคยใช้ Nokia 3 รุ่น  Samsung 2 รุ่น  Iphone 1 รุ่น  Oppo 1 รุ่น และอื่นๆ ทุกครั้งที่ซื้อโทรศัพท์ จะมีการซื้อเคสมาใส่เสมอก่อนใช้งาน (เมื่อก่อนจะเป็นซองใส่โทรศัพท์ 55 แก่จัด) ประสบการณ์โชกโชนมากกับอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นกับโทรศัพท์
อุปกรณ์ในการทดลอง เป็นของจริงทั้งหมดไม่ได้ใช้ตัดต่อ
1. โทรศัพท์ Samsung Galaxy Note Fan Edition S/N ปีผลิตตามรูป (มุมที่ร้าวทั้งที่เคส และโทรศัพท์เกิดจากการหล่นลงพื้นปูน เกิดขึ้นก่อนการทดลอง)

2. เก้าอี้สำนักงาน พื้นไม้ลามิเนต (ไม่กล้าพื้นปูเพราะจะโหดไปนิดนึง แค่นี้จอก็พังละ กลัวร้าวเพิ่ม)
3. โทรศัพท์ไว้ถ่าย slow motion 1 เครื่อง และอีกเครื่องถ่ายปกติ

การทดลอง ใช้วิธิวางโทรศัพท์บนเก้าอี้แล้วเขี่ยลงเบาๆ และถ่ายคลิปวีดีโอด้วยโทรศัพท์อีก 2 เครื่อง ในเวลาเดียวกันคนละมุมกล้อง
ภาพช้า
ภาพมุมกว้างขี้น ความเร็วปกติ

ผลการทดลอง โทรศัพท์หล่นจากเก้าอี้ ตกกระแทกพร้อมเคสมุมเดียวกับทีหลุดมือจากการถ่ายรูปที่ ตปท. จากหล่นเตี้ยๆ เคสก็หลุดออกจากโทรศัพท์แล้ว (ไม่ต้องใช้มุมหล่นก็หลุดนะคะ แต่ไม่ได้ถ่ายไว้อันนั้นเป็นอุบัติเหตุลูกทำ) จะเห็นว่าเคสแยกออกจากตัวเครื่องในการกระแทกครั้งแรก และเคลื่อนที่ไปคนละทางกับตัวเครื่อง ตัวเครื่องและเคส ไม่มีความเสียหายเพิ่มเติม การใช้โทรศัพท์ปกติในฟังก์ชั่นหลักๆ โทร ถ่ายรูป เข้า App ใช้ปากกา

สรุปผลการทดลอง เคสของ Samsung Galaxy Fan Edition ตาม S/N ซึ่งแถมมากับเครื่อง ไม่สามารถปกป้องโทรศัพท์จากการหล่น และรอยขูดขีดจากการหล่นได้ ในระยะ 40ซม. ขึ้นไป เพราะเคสไม่ได้อยู่กับตัวเครื่องเมื่อเกิดการกระแทก

ความคิดเห็นเพิ่มเติม และข้อเสนอแนะ  ไม่ควรใช้เคสที่แถมมากับโทรศัพท์ในรุ่นนี้ ตาม Lot การผลิตที่ถ่ายรูปไว้ ส่วน Lot อื่น ไม่สามารถแนะนำได้ค่ะ เคสโทรศัพท์ที่แถมมา ถ้าใส่ในกระเป๋าคุณผู้หญิงก็จะเปิดออกได้ ถ้าไม่ระวัง ก็อาจจะเกิดการขีดข่วนได้ การหล่นบนพื้นไม้ลามิเนต 2 ครั้งก่อนหน้าการทดลองเป็นอุบัติเหตุ และการทดลองไม่ทำให้หน้าจอร้าวมากขึ้นค่ะ หน้าจอแข็งแรงดีสำหรับพื้นไม้ลามิเนตค่ะ คำแนะนำ ซื้อเคสใหม่ใส่ทันทีก่อนใช้งาน ควรใช้แบบมีฝาปิดที่ปิดได้แน่นไม่เปิดออกเองในกระเป๋าถือ หรือหล่น และอย่าไว้ใจสินค้าในแบรนด์จนเกินไป อุบัติเหตุ หรือdefect ของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อทุกที่

ปล. ถ้ามีอะไรผิดพลาด ขอ อภัย ณ ที่นี้ หวังว่าจะมีประโยชน์ กับผู้ที่ใช้อยู่ และคนอื่นๆ และขอบพระคุณทุกท่านที่อ่าน