สวัสดีค่ะ อยากจะขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการกู้คืนไอดี PSN (PlayStaion Network) ของ Sony

เรื่องเกิดขึ้นจากไอดี PSN ของเราโดนใครไม่รู้แฮค และเปลี่ยนอีเมลของไอดี เราจึงไม่สามารถล็อกอิน PS4 เราและพี่ชายได้พยายามล็อกอินเข้าไปหลายครั้ง จนพบว่าอีเมล์โดนเปลี่ยนไปแล้ว (จริงๆ ไม่เข้าใจเหมือนกัน ว่าทำไมตอนที่คนแฮคเปลี่ยนอีเมล์ Sonyไม่ให้ยืนยันในอีเมล์เก่าก่อนที่จะเปลี่ยน)

เราเลยติดต่อฝ่ายลูกค้าของ Sony ไปเมื่อ 5 เดือนที่แล้ว

เราและพี่ชายได้พยายามติดต่อด้วยการส่งอีเมล์และโทรศัพท์ไปหลายครั้งมากๆ ฝ่ายโซนี่ตอบกลับมาเพียง บอกว่าจะให้ทางPSNตรวจสอบโดยใช้เวลาประมาณ2-3อาทิตย์ แต่ไม่เคยมีการตอบกลับตามเวลาที่ว่าไว้เลย จนเราต้องส่งเมลไปทวงใหม่ และก็ได้การตอบกลับว่าให้รอติดต่อเหมือนเดิม การตอบกลับครั้งต่อๆมาก็ไม่มีอะไรคืบหน้า

เราได้ส่งข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นในการยืนยันตัวให้โซนี่ทั้งหมดแล้ว Sonyไม่เคยติดต่อเรากลับมาก่อนเลยแล้วไม่มีการตามงานใดๆทั้งสิ้น มีแค่ครั้งแรกๆที่ติดต่อที่โซนี่ส่งเมลสำหรับเปลี่ยนพาสเวิร์ด แต่กลับส่งไปที่อีเมลของคนแฮคเปลี่ยน แทนที่จะส่งให้อีเมลเรา (ซึ่งก็ไม่รู้จะส่งไปทำไม) ซึ่งไม่เกิดประโยชน์ใดๆ

นี่คือการตอบกลับที่เราได้รับมาส่วนใหญ่ค่ะ
มีใครเคยเจอเหตุการณ์เหตุการณ์แบบนี้บ้างคะ เคยกู้ไอดีคืนมาได้มั้ย เราควรทำไงต่อ เคยส่งไปแจ้งกับSony NAก็ไม่ได้อะไรตอบกลับมา
แล้วทำยังไงให้ Sony ยอมคุยกับเราคะ เรารอมา 5 เดือนแล้วซึ่งมันเป็นเวลานานมากๆ
ในไอดีมีเกมที่ซื้อมาแล้วเล่นไม่ครบ (DLC ที่เพิ่งอัพเดท) มินิเกม Star wars และเป็นสมาชิก PSN plus อีก
มีหลายๆ อย่างที่มีคุณค่าทางจิตใจอยู่หลายอย่าง

รบกวนช่วยด้วยนะคะ