ยาวหน่อยนะครับ แต่ผมอยากแบ่งปันประสบการณ์เผื่อมีใครเจอปัญหาเดียวกับผมอีก
สืบเนื่องโบนัสเพิ่งออกผมเลยแบ่งส่วนหนึ่งไปซื้อ ps4 ซึ่งอยากได้มานานแล้ว เกมส์ที่ต้องการเล่นที่สุดคือ Persona 5 เพราะตามเล่นทุกภาคของ ps2
จากนั้นผมก็ซื้อบัตรเติมเงินเข้าระบบเพื่อซื้อ Persona 5 นั่นแหละ ทำนั่นนู่นนี่ตาม step แล้วกดซื้อเรียบร้อย แต่ผมพลาดแบบโง่เลยคือดันซื้อเป็น version ภาษาจีน แทนอังกฤษซะอย่างนั้น
พอรู้ว่าพลาดก็ถึงกับกุมขมับเลย เอาไงดี เลยลองถาม google ว่าจะทำยังไงได้บ้าง คำตอบที่เจอไม่ว่าจะเป็นใน Pantip หรือบอร์ดเกมส์ดังทั้งหลายล้วนแต่ตอบให้ทำใจ เนื่องจาก Sony ไม่มีนโยบายคืนเงินในกรณีที่เราพลาดคล้ายๆแบบนี้ และหลายความเห็นไม่น้อยที่ออกแนวเยาะเย้ยซ้ำเติมและขบขันในความโง่ของคนที่พลาด เนื่องจากส่วนใหญ่คำตอบคือไม่ได้คืนเงินแน่ๆ ผมก็เริ่มหมดหวัง แต่ในใจก็คิดแย้งในใจอยู่ว่าเราเป็นลูกค้าซื้อของในราคาไม่ใช่น้อยๆ ทาง Sony จะไม่มีนโยบายเพื่อช่วยเหลือจริงเหรอ(ตอนนั้นเป็นช่วงกลางคืนซึ่งเป็นนอกเวลาทำการของหน่วยบริการลูกค้า 9.00-17.00 มั้งถ้าจำไม่ผิด ผมจึงไม่สามารถติดต่อสอบถาม Sony ได้ในขณะนั้น)
ผมมาเริ่มเห็นความหวังบ้างเมื่อเช็คเว็บต่างประเทศกรณีคล้ายผม ซึ่งคำตอบเป็นอีกอย่างเลยคือสามารถขอ refund ได้แน่นอน การตอบการให้ข้อมูลหรือให้ link ช่องทางติดต่อต่างๆดีมาก(ผิดกับสยามเมืองยิ้มของเราที่ออกแนวเยาะเย้ยจิกกัด และไม่ค่อยมีข้อมูลอะไรช่วยเหลือเลย) หลังจากเช็คเว็บนอกแล้วความหวังที่จะได้รับการเยียวยาก็กลับมา แต่ผมก็ต้องรอเวลาทำการของ Sony thai อยู่ดี คืนนั้นนอนไม่หลับกันเลยทีเดียว เล่าให้คุณเมียฟังแทนที่จะได้รับการปลอบใจก็ได้รับแต่ความสมน้ำหน้า T T
เอาละ เช้าแล้ว 9.00 โมงโทรไปเลยก็เล่าให้เจ้าหน้าที่ฟัง คำตอบที่ได้ชื่นใจมากคือเขาจะส่งเมล์มาหาเราให้เราส่งข้อมูลต่างๆ ที่เขาระบุมาเช่น user id ,วดปก,หมายเลขเครื่อง และแนบหลักฐานการซื้อไปด้วย แล้วเขาจะประสานงานกับ PSN asia ให้ซึ่งระยะเวลาที่เขาแจ้งมาว่าน่าจะใช้เวลา 7-14 วัน และเจ้าหน้าที่บอกว่าส่วนใหญ่แล้วถ้าเช็คแล้วเป็นความผิดพลาดครั้งแรกก็จะได้รับการ refund ให้
หลังจากส่งเรื่องไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็ตอบเมล์กลับมาว่าจะตามเรื่องให้และจะแจ้งให้ทราบถ้ามีความคืบหน้า ตอนนั้นผมใจชื้นแล้ว และก็รอด้วยความหวัง
และวันเดียวกันนั่นเอง หลังเลิกงานทำนู่นนี่นั่นเสร็จก็เลยเปิดเกมส์มาเล่นแก้เซ็ง แล้วผมก็สังเกตุว่ายอดเงินในระบบของผมถูกเติมกลับมาให้แล้ว จังหวะนั้นร้องดีใจลั่นบ้านเลยครับ แล้วผมก็จัดการซื้อเกมส์ Persona 5 อีกรอบด้วยความระมัดระวัง คราวนี้ไม่พลาดแล้วครับได้เล่น eng version สมใจแล้ว 555
สุดท้ายนี้ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ของ Sony ที่ให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยความซาบซึ้ง
ผมแบ่งปันเรื่องราวเพราะผมคิดว่าเผื่อเป็นประโยชน์ อาจมีเด็กที่เล่นเกมส์ คนที่สั่งเกมส์พลาด หาคำตอบในเนตแล้วเจอแต่คนบอกว่าไม่ได้ เกิดถอดใจ เพราะบางคนอาจไม่สะดวกที่จะหาคำตอบในเว็บนอกก็ได้
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านครับ
แบ่งปันประสบการณ์ซื้อเกมส์ใน PSN ผิดแล้วขอ refund
สืบเนื่องโบนัสเพิ่งออกผมเลยแบ่งส่วนหนึ่งไปซื้อ ps4 ซึ่งอยากได้มานานแล้ว เกมส์ที่ต้องการเล่นที่สุดคือ Persona 5 เพราะตามเล่นทุกภาคของ ps2
จากนั้นผมก็ซื้อบัตรเติมเงินเข้าระบบเพื่อซื้อ Persona 5 นั่นแหละ ทำนั่นนู่นนี่ตาม step แล้วกดซื้อเรียบร้อย แต่ผมพลาดแบบโง่เลยคือดันซื้อเป็น version ภาษาจีน แทนอังกฤษซะอย่างนั้น
พอรู้ว่าพลาดก็ถึงกับกุมขมับเลย เอาไงดี เลยลองถาม google ว่าจะทำยังไงได้บ้าง คำตอบที่เจอไม่ว่าจะเป็นใน Pantip หรือบอร์ดเกมส์ดังทั้งหลายล้วนแต่ตอบให้ทำใจ เนื่องจาก Sony ไม่มีนโยบายคืนเงินในกรณีที่เราพลาดคล้ายๆแบบนี้ และหลายความเห็นไม่น้อยที่ออกแนวเยาะเย้ยซ้ำเติมและขบขันในความโง่ของคนที่พลาด เนื่องจากส่วนใหญ่คำตอบคือไม่ได้คืนเงินแน่ๆ ผมก็เริ่มหมดหวัง แต่ในใจก็คิดแย้งในใจอยู่ว่าเราเป็นลูกค้าซื้อของในราคาไม่ใช่น้อยๆ ทาง Sony จะไม่มีนโยบายเพื่อช่วยเหลือจริงเหรอ(ตอนนั้นเป็นช่วงกลางคืนซึ่งเป็นนอกเวลาทำการของหน่วยบริการลูกค้า 9.00-17.00 มั้งถ้าจำไม่ผิด ผมจึงไม่สามารถติดต่อสอบถาม Sony ได้ในขณะนั้น)
ผมมาเริ่มเห็นความหวังบ้างเมื่อเช็คเว็บต่างประเทศกรณีคล้ายผม ซึ่งคำตอบเป็นอีกอย่างเลยคือสามารถขอ refund ได้แน่นอน การตอบการให้ข้อมูลหรือให้ link ช่องทางติดต่อต่างๆดีมาก(ผิดกับสยามเมืองยิ้มของเราที่ออกแนวเยาะเย้ยจิกกัด และไม่ค่อยมีข้อมูลอะไรช่วยเหลือเลย) หลังจากเช็คเว็บนอกแล้วความหวังที่จะได้รับการเยียวยาก็กลับมา แต่ผมก็ต้องรอเวลาทำการของ Sony thai อยู่ดี คืนนั้นนอนไม่หลับกันเลยทีเดียว เล่าให้คุณเมียฟังแทนที่จะได้รับการปลอบใจก็ได้รับแต่ความสมน้ำหน้า T T
เอาละ เช้าแล้ว 9.00 โมงโทรไปเลยก็เล่าให้เจ้าหน้าที่ฟัง คำตอบที่ได้ชื่นใจมากคือเขาจะส่งเมล์มาหาเราให้เราส่งข้อมูลต่างๆ ที่เขาระบุมาเช่น user id ,วดปก,หมายเลขเครื่อง และแนบหลักฐานการซื้อไปด้วย แล้วเขาจะประสานงานกับ PSN asia ให้ซึ่งระยะเวลาที่เขาแจ้งมาว่าน่าจะใช้เวลา 7-14 วัน และเจ้าหน้าที่บอกว่าส่วนใหญ่แล้วถ้าเช็คแล้วเป็นความผิดพลาดครั้งแรกก็จะได้รับการ refund ให้
หลังจากส่งเรื่องไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็ตอบเมล์กลับมาว่าจะตามเรื่องให้และจะแจ้งให้ทราบถ้ามีความคืบหน้า ตอนนั้นผมใจชื้นแล้ว และก็รอด้วยความหวัง
และวันเดียวกันนั่นเอง หลังเลิกงานทำนู่นนี่นั่นเสร็จก็เลยเปิดเกมส์มาเล่นแก้เซ็ง แล้วผมก็สังเกตุว่ายอดเงินในระบบของผมถูกเติมกลับมาให้แล้ว จังหวะนั้นร้องดีใจลั่นบ้านเลยครับ แล้วผมก็จัดการซื้อเกมส์ Persona 5 อีกรอบด้วยความระมัดระวัง คราวนี้ไม่พลาดแล้วครับได้เล่น eng version สมใจแล้ว 555
สุดท้ายนี้ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ของ Sony ที่ให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยความซาบซึ้ง
ผมแบ่งปันเรื่องราวเพราะผมคิดว่าเผื่อเป็นประโยชน์ อาจมีเด็กที่เล่นเกมส์ คนที่สั่งเกมส์พลาด หาคำตอบในเนตแล้วเจอแต่คนบอกว่าไม่ได้ เกิดถอดใจ เพราะบางคนอาจไม่สะดวกที่จะหาคำตอบในเว็บนอกก็ได้
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านครับ