รบกวนถามผู้รู้เรื่องการโอนเงินไปต่างประเทศหน่อยครับ
ตัวละครมี 5 ตัว
1. ผม (ผู้โอน)
2. แบงค์ A ที่ผมมีบัญชีอยู่
3. แบงค์ B คนกลางที่ทำหน้าที่รับเงินจาก A ไปโอนให้ธนาคารผู้รับ
4. แบงค์ของผู้รับโอนปลายทาง C
5. ผู้รับเงินปลายทาง
ผู้รับเงินปลายทางแจ้งยอดเงินที่ผมต้องโอนให้เป็น USD ผมโอนเงินผ่านแบงค์ A ตามจำนวนที่เค้าแจ้งมา โดยค่าธรรมเนียมผมจ่าย ไม่หักจากยอดโอน
ผ่านไป 2 วัน ผู้รับแจ้งว่า แบงค์ C แจ้งว่าเลขบัญชีที่โอนเข้ามามัปัญหาไม่สามารถโอนเข้าได้ ให้เปลี่ยนเลขที่บัญชีใหม่ ผมจึงไปที่ A เพื่อขอเปลี่ยน
แบงค์ A แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เพราะไม่มีการแจ้งกลับจาก B ซึ่งแปลว่าเงินน่าจะโอนสำเร็จแล้ว ผมจึงแจ้งกลับไปยังผู้รับปลายทางตามที่แบงค์บอกและให้เค้ารอ อาจอยู่ในระหว่างทำการ
ระหว่างนั้นผมถามเค้าทุกวันว่าได้เงินหรือยัง คำตอบทุกครั้งคือยัง และทุกครั้งผมก็แจ้งไปยัง A ว่าเค้ายังไม่ได้เงิน ในที่สุดผมจึงขอหลักฐานจาก A ว่าทางเราได้ทำการโอนไปให้เรียบร้อยแล้ว
A จึงติดต่อไปยัง B เพื่อขอหลักฐานการโอน และเค้าก็ส่งเมล์มาให้ เมื่อได้มาผมจึงส่งหลักฐานนั้นไปให้ผู้รับดูว่าโอนให้แล้ว แต่เค้าก็ยังคงยันยืนว่ายังไม่ได้เงิน
ผมบอกให้เค้าเช็คดูดี ๆ เพราะยอดเงินโอนไปทาง C ได้เปลี่ยนจาก USD เป็น Euro เนื่องจากบริษัทเค้าเป็นประเทศในยุโรป
** ผมมีปัญหาคาใจอยู่นิดนึงเรื่อง หลักฐานที่ได้มาโชว์ยอดเงินโอนหายไปประมาณ 10 USD ผมถาม A ว่าทำไมยอดหายไป
เค้าบอกไม่แน่ใจอาจเป็นค่าธรรมเนียมการโอนของ B หรือ C หรือเปล่า ผมจึงบอกเค้าว่านี่ทำให้ปลายทางไม่เห็นยอดเงินที่ผมโอนตามจำนวนที่เค้าแจ้งมาหรือเปล่า แล้วทำไมไม่แจ้งผมก่อน**
จากวันที่โอนถึงวันนี้ร่วม 10 วัน ผมตามทุกวันก็ยังคงได้รับคำยืนยันว่ายังไม่ได้เงิน ขณะเดียวกันก็คุยกับ A เกือบทุกวัน ก็ได้คำยืนยันว่า C ไม่ได้แจ้งกลับมาว่ามีปัญหา นั่นแสดงว่าเงินโอนสำเร็จแล้ว
วันนี้ผมจึงส่งเมล์ไปยัง C โดยตรงพร้อมทั้ง cc: ผู้รับปลายทาง เพื่อขอคำยืนยันจากเค้าว่ายอดเงินนี้ ผ่านหรือยังไม่ผ่าน
เค้าตอบกลับมาหาผมคนเดียวว่า เรื่องนี้เป็นเรื่องความปลอดภัยไม่สามารถแจ้งให้ผมทราบได้ให้ผมติดต่อไปยังแบงค์ที่ผมติดต่อเอง
ผมแจ้งเค้ากลับว่าติดต่อแล้วและได้เอกสารจาก B มาแล้วและส่งไปยังผู้รับปลายทางแล้ว แต่ผู้รับยืนยันว่ายังไม่ได้เงิน จึงติดต่อมาหาคุณซึ่งเป็นแบงค์ของผู้รับ และเป็นคนกลางระหว่าง B กับผู้รับเงินปลายทาง
เพื่อยืนยันว่าได้โอนเงินสำเร็จหรือยัง เพราะคำยืนยันของคุณ (C) มีน้ำหนักมากกว่าแบงค์ที่ผมใช้บริการ (A และ B) สุดท้ายเค้าก็ยืนยันว่าเค้าบอกผมถึงสถานะการโอนให้ผมทราบไม่ได้ เนื่องจากเป็นเรื่องความปลอดภัย
ถึงตอนนี้ผมไปต่อไม่ถูกแล้วว่าทำยังไงต่อ!!
ก่อนหน้าจะมาถามในพันทิป ล่าสุดมีส่งเมลไปอีกรอบคราวนี้ถึงทุกคนที่เกี่ยวข้อง ทั้ง 5 ตัวละครเลย เพื่อให้ผู้รับยืนยันอีกครั้งว่ายังไม่ได้ โดยให้ A B และ C เห็นข้อความด้วย
ในขณะเดียวกันในเมล์ในก็ส่งสารไปถึง C ด้วยว่าในเมล์มีผู้รับอยู่ด้วยยังไม่ได้เงิน อยู่เป็นคนที่อยู่ตรงกลางและเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องกับเงินเป็นคนสุดท้าย ช่วยบอกหน่อยได้ไหมว่าตอนนี้เงินอยู่ไหน
แต่ยังไม่มีใครตอบมา ร้อนใจจึงมาถามในนี้
ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหมครับ แล้วแก้ไขปัญหายังไง?
กรณีนี้ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบใคร หากเงินมันหายไป?
ถ้าไม่มีใครรับผิดชอบ หรือเป็นความรับผิดชอบของเราเอง เราเป็นคนถือความเสี่ยงเอง หายแล้วก็หายไป ต่อไปจะโอนกันยังไงให้ปลอดภัย?
และด้วยความปลอดภัยตามที่ C บอก แล้วถ้าเกิดเจ้าหน้าที่ C เก็บเงินไว้เองล่ะ? เราจะรู้ได้ยังงัย
หรือผู้รับเงินปลายทางได้รับเงินแล้วแต่โกหกว่ายังไม่ได้เงิน เพราะเราไม่มีหลักฐานจาก C และเค้าไม่เชื่อถือหลักฐานของ B?
ใครมีความรู้ด้านนี้ช่วยทีนะครับ
ขอบคุณครับ
ปล. เจ้าหน้าที่ A ดีมากครับให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี
ปัญหา โอนเงินไปต่างประเทศ
ตัวละครมี 5 ตัว
1. ผม (ผู้โอน)
2. แบงค์ A ที่ผมมีบัญชีอยู่
3. แบงค์ B คนกลางที่ทำหน้าที่รับเงินจาก A ไปโอนให้ธนาคารผู้รับ
4. แบงค์ของผู้รับโอนปลายทาง C
5. ผู้รับเงินปลายทาง
ผู้รับเงินปลายทางแจ้งยอดเงินที่ผมต้องโอนให้เป็น USD ผมโอนเงินผ่านแบงค์ A ตามจำนวนที่เค้าแจ้งมา โดยค่าธรรมเนียมผมจ่าย ไม่หักจากยอดโอน
ผ่านไป 2 วัน ผู้รับแจ้งว่า แบงค์ C แจ้งว่าเลขบัญชีที่โอนเข้ามามัปัญหาไม่สามารถโอนเข้าได้ ให้เปลี่ยนเลขที่บัญชีใหม่ ผมจึงไปที่ A เพื่อขอเปลี่ยน
แบงค์ A แจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ เพราะไม่มีการแจ้งกลับจาก B ซึ่งแปลว่าเงินน่าจะโอนสำเร็จแล้ว ผมจึงแจ้งกลับไปยังผู้รับปลายทางตามที่แบงค์บอกและให้เค้ารอ อาจอยู่ในระหว่างทำการ
ระหว่างนั้นผมถามเค้าทุกวันว่าได้เงินหรือยัง คำตอบทุกครั้งคือยัง และทุกครั้งผมก็แจ้งไปยัง A ว่าเค้ายังไม่ได้เงิน ในที่สุดผมจึงขอหลักฐานจาก A ว่าทางเราได้ทำการโอนไปให้เรียบร้อยแล้ว
A จึงติดต่อไปยัง B เพื่อขอหลักฐานการโอน และเค้าก็ส่งเมล์มาให้ เมื่อได้มาผมจึงส่งหลักฐานนั้นไปให้ผู้รับดูว่าโอนให้แล้ว แต่เค้าก็ยังคงยันยืนว่ายังไม่ได้เงิน
ผมบอกให้เค้าเช็คดูดี ๆ เพราะยอดเงินโอนไปทาง C ได้เปลี่ยนจาก USD เป็น Euro เนื่องจากบริษัทเค้าเป็นประเทศในยุโรป
** ผมมีปัญหาคาใจอยู่นิดนึงเรื่อง หลักฐานที่ได้มาโชว์ยอดเงินโอนหายไปประมาณ 10 USD ผมถาม A ว่าทำไมยอดหายไป
เค้าบอกไม่แน่ใจอาจเป็นค่าธรรมเนียมการโอนของ B หรือ C หรือเปล่า ผมจึงบอกเค้าว่านี่ทำให้ปลายทางไม่เห็นยอดเงินที่ผมโอนตามจำนวนที่เค้าแจ้งมาหรือเปล่า แล้วทำไมไม่แจ้งผมก่อน**
จากวันที่โอนถึงวันนี้ร่วม 10 วัน ผมตามทุกวันก็ยังคงได้รับคำยืนยันว่ายังไม่ได้เงิน ขณะเดียวกันก็คุยกับ A เกือบทุกวัน ก็ได้คำยืนยันว่า C ไม่ได้แจ้งกลับมาว่ามีปัญหา นั่นแสดงว่าเงินโอนสำเร็จแล้ว
วันนี้ผมจึงส่งเมล์ไปยัง C โดยตรงพร้อมทั้ง cc: ผู้รับปลายทาง เพื่อขอคำยืนยันจากเค้าว่ายอดเงินนี้ ผ่านหรือยังไม่ผ่าน
เค้าตอบกลับมาหาผมคนเดียวว่า เรื่องนี้เป็นเรื่องความปลอดภัยไม่สามารถแจ้งให้ผมทราบได้ให้ผมติดต่อไปยังแบงค์ที่ผมติดต่อเอง
ผมแจ้งเค้ากลับว่าติดต่อแล้วและได้เอกสารจาก B มาแล้วและส่งไปยังผู้รับปลายทางแล้ว แต่ผู้รับยืนยันว่ายังไม่ได้เงิน จึงติดต่อมาหาคุณซึ่งเป็นแบงค์ของผู้รับ และเป็นคนกลางระหว่าง B กับผู้รับเงินปลายทาง
เพื่อยืนยันว่าได้โอนเงินสำเร็จหรือยัง เพราะคำยืนยันของคุณ (C) มีน้ำหนักมากกว่าแบงค์ที่ผมใช้บริการ (A และ B) สุดท้ายเค้าก็ยืนยันว่าเค้าบอกผมถึงสถานะการโอนให้ผมทราบไม่ได้ เนื่องจากเป็นเรื่องความปลอดภัย
ถึงตอนนี้ผมไปต่อไม่ถูกแล้วว่าทำยังไงต่อ!!
ก่อนหน้าจะมาถามในพันทิป ล่าสุดมีส่งเมลไปอีกรอบคราวนี้ถึงทุกคนที่เกี่ยวข้อง ทั้ง 5 ตัวละครเลย เพื่อให้ผู้รับยืนยันอีกครั้งว่ายังไม่ได้ โดยให้ A B และ C เห็นข้อความด้วย
ในขณะเดียวกันในเมล์ในก็ส่งสารไปถึง C ด้วยว่าในเมล์มีผู้รับอยู่ด้วยยังไม่ได้เงิน อยู่เป็นคนที่อยู่ตรงกลางและเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องกับเงินเป็นคนสุดท้าย ช่วยบอกหน่อยได้ไหมว่าตอนนี้เงินอยู่ไหน
แต่ยังไม่มีใครตอบมา ร้อนใจจึงมาถามในนี้
ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหมครับ แล้วแก้ไขปัญหายังไง?
กรณีนี้ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบใคร หากเงินมันหายไป?
ถ้าไม่มีใครรับผิดชอบ หรือเป็นความรับผิดชอบของเราเอง เราเป็นคนถือความเสี่ยงเอง หายแล้วก็หายไป ต่อไปจะโอนกันยังไงให้ปลอดภัย?
และด้วยความปลอดภัยตามที่ C บอก แล้วถ้าเกิดเจ้าหน้าที่ C เก็บเงินไว้เองล่ะ? เราจะรู้ได้ยังงัย
หรือผู้รับเงินปลายทางได้รับเงินแล้วแต่โกหกว่ายังไม่ได้เงิน เพราะเราไม่มีหลักฐานจาก C และเค้าไม่เชื่อถือหลักฐานของ B?
ใครมีความรู้ด้านนี้ช่วยทีนะครับ
ขอบคุณครับ
ปล. เจ้าหน้าที่ A ดีมากครับให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี