ปัจจุบันแนวโน้มธนาคารพาณิชย์มีการปรับลดสาขาและลดพนักงานลง ก้าวเข้าสู่สู่สังคมไร้เงินสด ที่มีการนำระบบดิจิทัลเข้ามาให้บริการทางการเงินแทน รวมถึงเทคโนโลยีทำให้สามารถใช้งานธนาคารจากที่ไหนก็ได้

ธนาคารแห่งประเทศไทย จึงเตรียมออกประกาศหรือหลักเกณฑ์ให้ธนาคารพาณิชย์สามารถมีตัวแทนให้บริการทางการเงิน หรือ แบงกิ้ง เอเจนท์ เพื่อทำหน้าที่รับฝาก-ถอนเงินสด และรับชำระค่าบริการต่างๆ ในพื้นที่ที่ไม่มีสาขา ลดผลกระทบกับลูกค้าต่างจังหวัดให้เข้าถึงสถาบันการเงิน โดย นายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่า ธปท. บอกว่าจะเร่งดำเนินการภายในไตรมาสแรก ปี 2561 ซึ่ง แบงกิ้ง เอเจนท์  ทำหน้าที่แทนสาขาธนาคารพาณิชย์ที่มีแนวโน้มลดลง หลังเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่




“ตัวอย่างของการปิดสาขาของธนาคารพาณิชย์ ซึ่งเป็นผลพวงจากการปรับตัวนำเทคโนโลยีมาให้บริการ ส่งผลดีต่อต้นทุน และค่าธรรมเนียมลดลง ดังนั้น ในยุคนี้ที่ตัองใช้นวัตกรรม ได้งานมากขึ้น ในต้นทุนที่เท่าเดิม แรงงานกว่า 10 ล้านคน ได้รับผลกระทบ ต้องปรับตัว เพิ่มทักษะ ขณะเดียวกัน ต้องนำข้อมูลที่มีนำไปใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานการรักษาสิทธิความเป็นส่วนตัว”

โดยข้อมูลจาก ธปท. พบว่า สาขาของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบ  ตั้งแต่เดือนมกราคม 2560 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2560 ปิดสาขาลงไปแล้ว 204 สาขา หรือจากเดือนมกราคม 2560 ที่มีธนาคารถึง 7,004 สาขา เหลือ 6,800 สาขา เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2560 ที่ผ่านมา