โดน Traveloka โกงเงินมา 29797.90 บาท
เนื่องจากวันที่ 22 มกราคม 2018 เราได้จองตั๋วเครื่องบินผ่านtraveloka
ซึ่งเดินทาง ณ วันที่ 23 มกราคม 2018 โดยสายการบิน China Eastern Airlines
เที่ยวบินขาไปจาก กรุงเทพ(BKK) – เซี่ยงไฮ้ (PVG) - โซล (ICN) (ซึ่งจะต้องไปเปลี่ยนเครื่องที่เซี่ยงไฮ้)
และเที่ยวบินขากลับ 29 มกราคม 2018 โซล (ICN) – หยานไถ (YNT) – กรุงเทพ (BKK) (ซึ่งจะต้องไปเปลี่ยนเครื่องที่หยานไถ) เดินทางทั้งหมด 2 ท่าน
23 มกราคม 2018 เวลา เมื่อเวลา 7:35 นาที เราก็ได้เข้าไปเค้าเตอร์เช็คอินทางสายการบิน China Eastern Airlines (MU-9842)
แต่พนักงานทางสายการบินบอกว่าชื่อเรากับเพื่อนที่ไปด้วยกัน ไม่พบข้อมูล แล้วหมายเลข e-ticket ก็ไม่มีและชื่อกับนามสกุลยังสลับกันอยู่ ซึ่งเราก็โทรไปถามทาง traveloka ณ ตอนนั้นเลย เขาก็รีบดำเนินการให้ ซึ่งโทรกลับมาให้เลข e-ticket และเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลที่สลับกันให้เรียบร้อย เราก็ลองไปเช็คอินใหม่ก็ยังไม่พบข้อมูล ซึ่งทางtraveloka ก็ส่งเมลมาเวลาต่อมา บอกว่าไปเช็คอินเที่ยวบิน MU9842 ซึ่งเราก็เช็คอินที่เที่ยวบินนี้ตั้งแต่แรก ซึ่งตอนนั้นพนักงานทางสายบินก็พยามโทรเช็คตรวจสอบทางสายการบินเขาก็ยังไม่พบข้อมูลจนหมดเวลาเช็คอิน 8:40 น.
แล้วก็มีอีเมลส่งมาเวลา 9:01 น. ให้ลองไปติดต่อเค้าเตอร์เช็คอิน เที่ยวบิน FM842 ซึ่งเวลานั้นมันหมดเวลาเช็คอินไปตั้งแต่ 8:40 น.
สรุปคือไม่ว่าจะทำยังไง ก็ไม่พบข้อมูล ซึ่ง ณ เวลานั้นเราก็ทำอะไรไม่ได้เนื่องจากมันหมดเวลาเช็คอินไปแล้ว
เราก็โทรไปจะขอคืนเงิน ซึ่งทางtraveloka ก็ส่งอีเมลมาบอกว่า สามารถขอคืนเงินได้แต่ต้องมีค่าธรรมเนียม 2750บาท/ท่าน
ซึ่งเราเดินทางไป2ท่าน รวมแล้ว 5500 บาท และยังมีค่าธรรมเนียม Traveloka Admin fee 80/ท่าน ซึ่งการดำเนินคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 30-45วัน หลังจากที่ยื่นคำร้อง ซึ่งเขาก็ไม่สามารถระบุได้ว่าเราได้รับเงินคืนเท่าไหร่ ซึ่งเราคิดว่าอาจจะน้อยกว่านั้นหรือเท่ากัน หรือเท่าไหร่ก็ตาม แต่คือเราต้องเป็นคนเสี่ยงที่จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมไปก่อน ซึ่งเราคิดมันไม่ยุติธรรมเลย เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา ซึ่งนโยบายของ Traveloka บอกว่า จะขอคืนเงินได้โดยการยกเลิก แต่นี่เราไม่ได้ยกเลิกแต่มันเป็นความผิดของtravelokaเอง ที่ทำให้ทางเราไม่สามารถไปได้ แล้วคุณจะเก็บค่าธรรมเนียมเราอีก ซึ่งเราก็พยายามโทรไปร้องเรียน ก็ได้รับแต่คำพูดเดิมๆ เดี๋ยวทางเราจะตรวจสอบให้ จะส่งอีเมลกลับไปให้ ซึ่งมันก็วนลูปเดิม ไหนจะเสียเวลา ไหนจะเสียเงิน แถมยังต้องยกเลิกทริปที่ตั้งใจจะไป ทั้งค่าโรงแรม ไหนจะเสียความรู้สึก เราว่ามันไม่ยุติธรรม!!!! ปล.ล่าสุดคือต้องจ่ายค่าธรรมเนียม ตามกฎของบริษัทสายการบิน รวม2ท่าน 5500 บาท แล้วถ้าจ่ายไปได้เงินมาแต่ส่วนนึงแล้วจ่ายค่าธรรมเนียมไปอีก ก็มีแต่เสียกับเสียไปอีก โดนกินเงินเข้าไปอีก และเงื่อนไขนี้คือจะได้รับในกรณีที่ยืนยันขอคืนเงิน ซึ่งจะได้รับการยกเลิกอัตโนมัติ อ้าวๆซะงั้น เวลาจะทำอะไรนี่ต้องอ่านกฎบัญญัติดีๆน่ะ ไม่งั้นมีแต่เสียเพิ่มเข้าไปอีก !!!
[CR] อย่าไว้ใจ Traveloka (สายการบิน China Eastern Airlines )
เนื่องจากวันที่ 22 มกราคม 2018 เราได้จองตั๋วเครื่องบินผ่านtraveloka
ซึ่งเดินทาง ณ วันที่ 23 มกราคม 2018 โดยสายการบิน China Eastern Airlines
เที่ยวบินขาไปจาก กรุงเทพ(BKK) – เซี่ยงไฮ้ (PVG) - โซล (ICN) (ซึ่งจะต้องไปเปลี่ยนเครื่องที่เซี่ยงไฮ้)
และเที่ยวบินขากลับ 29 มกราคม 2018 โซล (ICN) – หยานไถ (YNT) – กรุงเทพ (BKK) (ซึ่งจะต้องไปเปลี่ยนเครื่องที่หยานไถ) เดินทางทั้งหมด 2 ท่าน
23 มกราคม 2018 เวลา เมื่อเวลา 7:35 นาที เราก็ได้เข้าไปเค้าเตอร์เช็คอินทางสายการบิน China Eastern Airlines (MU-9842)
แต่พนักงานทางสายการบินบอกว่าชื่อเรากับเพื่อนที่ไปด้วยกัน ไม่พบข้อมูล แล้วหมายเลข e-ticket ก็ไม่มีและชื่อกับนามสกุลยังสลับกันอยู่ ซึ่งเราก็โทรไปถามทาง traveloka ณ ตอนนั้นเลย เขาก็รีบดำเนินการให้ ซึ่งโทรกลับมาให้เลข e-ticket และเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลที่สลับกันให้เรียบร้อย เราก็ลองไปเช็คอินใหม่ก็ยังไม่พบข้อมูล ซึ่งทางtraveloka ก็ส่งเมลมาเวลาต่อมา บอกว่าไปเช็คอินเที่ยวบิน MU9842 ซึ่งเราก็เช็คอินที่เที่ยวบินนี้ตั้งแต่แรก ซึ่งตอนนั้นพนักงานทางสายบินก็พยามโทรเช็คตรวจสอบทางสายการบินเขาก็ยังไม่พบข้อมูลจนหมดเวลาเช็คอิน 8:40 น.
แล้วก็มีอีเมลส่งมาเวลา 9:01 น. ให้ลองไปติดต่อเค้าเตอร์เช็คอิน เที่ยวบิน FM842 ซึ่งเวลานั้นมันหมดเวลาเช็คอินไปตั้งแต่ 8:40 น.
สรุปคือไม่ว่าจะทำยังไง ก็ไม่พบข้อมูล ซึ่ง ณ เวลานั้นเราก็ทำอะไรไม่ได้เนื่องจากมันหมดเวลาเช็คอินไปแล้ว
เราก็โทรไปจะขอคืนเงิน ซึ่งทางtraveloka ก็ส่งอีเมลมาบอกว่า สามารถขอคืนเงินได้แต่ต้องมีค่าธรรมเนียม 2750บาท/ท่าน
ซึ่งเราเดินทางไป2ท่าน รวมแล้ว 5500 บาท และยังมีค่าธรรมเนียม Traveloka Admin fee 80/ท่าน ซึ่งการดำเนินคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 30-45วัน หลังจากที่ยื่นคำร้อง ซึ่งเขาก็ไม่สามารถระบุได้ว่าเราได้รับเงินคืนเท่าไหร่ ซึ่งเราคิดว่าอาจจะน้อยกว่านั้นหรือเท่ากัน หรือเท่าไหร่ก็ตาม แต่คือเราต้องเป็นคนเสี่ยงที่จะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมไปก่อน ซึ่งเราคิดมันไม่ยุติธรรมเลย เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา ซึ่งนโยบายของ Traveloka บอกว่า จะขอคืนเงินได้โดยการยกเลิก แต่นี่เราไม่ได้ยกเลิกแต่มันเป็นความผิดของtravelokaเอง ที่ทำให้ทางเราไม่สามารถไปได้ แล้วคุณจะเก็บค่าธรรมเนียมเราอีก ซึ่งเราก็พยายามโทรไปร้องเรียน ก็ได้รับแต่คำพูดเดิมๆ เดี๋ยวทางเราจะตรวจสอบให้ จะส่งอีเมลกลับไปให้ ซึ่งมันก็วนลูปเดิม ไหนจะเสียเวลา ไหนจะเสียเงิน แถมยังต้องยกเลิกทริปที่ตั้งใจจะไป ทั้งค่าโรงแรม ไหนจะเสียความรู้สึก เราว่ามันไม่ยุติธรรม!!!! ปล.ล่าสุดคือต้องจ่ายค่าธรรมเนียม ตามกฎของบริษัทสายการบิน รวม2ท่าน 5500 บาท แล้วถ้าจ่ายไปได้เงินมาแต่ส่วนนึงแล้วจ่ายค่าธรรมเนียมไปอีก ก็มีแต่เสียกับเสียไปอีก โดนกินเงินเข้าไปอีก และเงื่อนไขนี้คือจะได้รับในกรณีที่ยืนยันขอคืนเงิน ซึ่งจะได้รับการยกเลิกอัตโนมัติ อ้าวๆซะงั้น เวลาจะทำอะไรนี่ต้องอ่านกฎบัญญัติดีๆน่ะ ไม่งั้นมีแต่เสียเพิ่มเข้าไปอีก !!!