* บอกก่อนนะคะว่าเราให้คอลเซนเตอร์ทางทรู วิชั่นเค้าเชคเรียบร้อยแล้วว่าตัวกล่องรับสัญญาณของเรามันยังต่อสัญญาในการดูช่องFox thaiและไทยฟิล์มได้เพราะเรายังคงเติมเงินเข้าซิมโทรศัพท์ทุกเดือน เพราะใช้ผูกกับทางซิมทรูในการดูกล่องรับสัญญาณ ซึ่งจานติดตั้งของเราเป็นจานสีดำมีตะแกรง
.
คือเหตุเกิดเริ่มตั้งแต่วันที่2มกราคม2561 อยู่ดีๆช่อง Fox thaiและไทยฟิล์มมันดูไม่ได้ ขึ้นว่าคุณภาพสัญญาณ0% แต่ช่องอื่นเช่นพวกช่อง 3 5 7 9 หลักๆแบบอื่นอ่ะดูได้ปกติ เราเลยโทรไปที่เบอร์ 1242 เป็นเบอร์ของทรู วิชั่น ในวันที่4 มกราคม2561  และได้คุยกับทางคลอเซนเตอร์ เค้าบอกให้เรากดที่เมนู ตั้งค่า และกดตั้งค่าจากโรงงาน ในใจเราก็คิดเอ๊ะ กดตั้งค่าจากโรงงาน ช่องมันจะไม่หายไปหมดหรอ แล้วเราก็ถามเค้า เค้าก็บอกลองตั้งค่าเบื้องต้นก่อนนะคะ

เราก็เออลองทำตาม ทำแล้วปรากฏว่าช่องไม่หายค่ะ แล้วช่องFox thaiกับไทยฟิล์มก็ไม่มาด้วย คลอเซนเตอร์เลยบอกว่าเดี๋ยวให้ฝ่ายช่างเทคนิคติดต่อเราไปภายหลัง เราก็เออโอเคเดี๋ยวรอฝ่ายช่าง แล้วฝ่ายช่างก็โทรมาแต่โทรมาประมาณ5โมงเย็นของอีกวันคือวันที่5มกราคม ซึ่งเราอยู่นอกบ้านเลยไม่สามารถไปกดดูอะไรที่เค้าให้กด เค้าก็บอกเราว่า เดี๋ยวงั้นผมจะลองดูสัญญาณให้อีกทีนะครับ

แล้วเราก็เห็นเค้าเงียบหายไปและตัวช่อง2ช่องที่มีปัญหาก็ยังดูไม่ได้ เราก็ตัดสินใจโทรไปที่1242 เหมือนเดิมในวันที่6มกราตอนบ่ายๆ เพื่อตามดูว่าเรื่องถึงไหนแล้ว พอคลอเซนเตอร์รับสายแล้วเราก็เลยเล่าว่าช่องที่มีปัญหามันดูไม่ได้และเล่าเหตุการณ์ที่เคยโทรมาและช่างเทคนิคโทรมาแล้ว และมันยังดุไม่ได้ให้เค้าฟัง หลังจากนั้นเค้าก็บอกให้เราลองเข้าที่เมนูตั้งค่าอีก คลอเซนเตอร์ให้เรากดตั้งค่าจากโรงงานอีกรอบ พอทำเสร็จ อยู่ๆช่องก็หายไปหมดเลย เราดูไม่ได้สักช่อง งงมาก แล้วคลอเซนเตอร์ก็ให้เรากดตั้งค่าจากโรงงานอีก3-4รอบ ช่องก็ไม่มีสักช่องเหมือนเดิมแล้วรู้สึกว่ากล่องรับสัญญาณเริ่มจะรวนแล้ว เพราะเปิดเครื่องมาทีไร มันก้จะให้ตั้งค่าโรงงานก่อนตลอด เค้าก็ให้เราถอดการ์ดตัวเสียบกับทางเครื่องออกมาเชดฝุ่น ถอดปลั้ก ปัดฝุ่นกล่อง ขยับตรงตูดตัวรับสัญญาณ ทำยังไงช่องก็หายไปหมดเหมือนเดิม

สักพักพนักงานบอกว่าให้เราโทรติดต่อช่าง เค้าถามว่าเราอยู่อำเภอไหน จังหวัดไหน แล้วเค้าก็ให้เบอร์ช่างกับเรามาแล้วบอกเราว่าค่าบริการที่ช่างจะมาดู 500บาทนะคะ  เราก็งงเอ๊ะให้เราโทรติดต่อช่างเองหรอ แล้วที่พนักงานบอกให้เรากดตั้งค่าจากโรงงานแล้วทำช่องเราหายนั้น เราต้องรับผิดชอบเองหรอ คือถ้าพนักงานไม่รู่เรื่องก็ควรให้ติดต่อช่างเทคนิคให้คุยกับเราโดยตรงและให้คำแนะนำกับเราน่าจะดีกว่านี้

แต่เราก็เออไม่เป็นไร เสียเงินเองก็ได้55555 สักพักเราโทรไปเบอร์ช่าง ช่างคนนั้นก็บอกว่าไม่ได้ทำที่อำเภอนี้แล้ว แต่ไม่ใช่ช่างทรูโดยตรงนะคะ เป็นช่างแบบตามร้านปกติ เราก็งงเหมือนกันว่าทำไมให้เบอร์กับช่างร้านทั่วไปกับเราไม่ใช่ช่างทรู ช่างก็งงเหมือนกัน เพราะช่างบอกว่าจริงๆทรุต้องเป็นคนโทรมาติดต่อช่างเอง ช่างถึงไปซ่อม ถ้าโทรมาเองแบบนี้ช่างไม่ไปซ่อมให้ เราก็ยิ่งงงหนักเลยสิ

สักพักเราโทรไปคลอเซนเตอร์ 1242เหมือนเดิม และเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดให้เค้าฟัง แล้วคลอเซนเตอร์คนนี้ก็บอกให้เราตั้งค่าจากโรงงานอีก เราทำแล้วมันก็ไม่มีช่องเลยสักช่อง แล้วเค้าก็บอกให้ลองทำซ้ำอีกรอบ พร้อมกดรหัสตามที่เค้าบอก ซึ่งมันกดไม่ได้ เพราะหลังจากกดตั้งค่าจากโรงงานแล้วมันจะขึ้นรันถึง100% ไม่สามารถกดอะไรได้เลย เราก็บอกเค้าแล้วว่ามันกดอะไรไม่ได้เลยค่ะ

แล้วเค้าก็บอกสักครู่นะคะเหมือนเค้าไปปรึกษาพนักงานคนอื่น แล้วเต้าบอกให้เราลองกดรหัสไปเลย เราทำแล้วมันกดไม่ได้จริงๆ เพราะมันกำลังรันอยู่ แล้วพนักงานข้างๆคลอเซนเตอร์ก็ตะโกนเข้ามาในสายอีกว่าก็กดไปเลยรหัสนี้อ่ะ กดไปสิ แบบพูดจาไม่ดีเลย ตะคอกด้วย เราก็งงสิคะ แบบนี้ก็ได้หรอ55555 เราก็บอกลองทำแล้วค่ะ มันทำไม่ได้ สักพักคลอเซนเตอร์คนนี้ก็บอกสักครุ่นะคะ แล้วปิดเสียงเงียบไป พอเปิดเสียงมาคุยต่อก็ไม่ได้ยินเสียงพนักงานคนข้างๆอีกแล้ว เราว่าแย่มากนะที่มาตะคอกเราแบบนี้ พนักงานคนข้างๆแย่มาก แล้วเค้าบอกเค้าจะส่งสายต่อให้กับพนักงานอีกคนที่เป็นฝ่ายช่าง

พอเราคุยกับพนักงานฝ่ายช่าง แล้วเราเหตุการณ์ทั้งหมดให้เค้าฟัง เค้าก็ถามเราว่าจำชื่อพนักงานได้มั้ย เราบอกจำไม่ได้เลยสักคน เค้าก็บอกว่าเค้าไม่สามารถเชคชื่อพนักงานที่คุยกับเราก่อนหน้านั้นได้ เราก็เออถามเค้าเรื่องกล่องรับสัญญาณต่อ คลอเซนเตอร์คนนี้ก็บอกเรานะว่า ไม่ควรตั้งค่าจากโรงงาน เพราะช่องมันจะหายหมด เราก็เออตอนแรกเราก็ถามแล้ว แต่พนักงานคนก่อนๆให้เราตั้งค่า เราไม่รู้จะทำยังไงก็กดตามที่เค้าบอกให้ทำ

แล้วคลอเซนเตอร์คนนี้แกก็ถามรายละเอียดจานตัวที่ติดตั้งนอกบ้านว่าเป็นสีอะไรประมาณนี้ บอกให้เราขึ้นไปปรับไปหมุนจานดาวเทียม เราก็งงเอ๊ะ ให้เราไปทำแบบนี้ได้หรอ คือเราเป็นผู้หญิง อยู่บ้านกับแม่และน้องที่เป็นผู้หญิง ไม่มีใครสามารถทำอะไรแบบนี้ได้ หรือถ้าทำมันจะปลอดภัยมั้ยอะไรเราก็กลัว แต่พนักงานก้รบเร้าจะให้เราไปทำ เราเลยบอกเราทำไม่ได้ค่ะ บ้านมีแต่ผู้หญิงอยู่ ทำไม่เป็นด้วย แล้วถ้าทำแล้วมันพังกว่าเดิมจะทำยังไง เค้าเลยบอกเราว่าตัวที่เราใช้กล่องรับสัญญาณทรูเนี่ย เป้นแบบผูกขาด คือเหมือนไม่มีประกันอ่ะค่ะ แต่เรางง ผูกขาดนี่แต่เราต้องเติมเงินเข้าซิมทุกเดือนเลยนะ เค้าก็บอกว่า ให้เราไปติดต่อช่างเอง เค้าจะให้เบอร์โทรไป

พอโทรหาช่างก็เป็นช่างแบบทั้วไป ที่ไม่ใช่ช่างของทรูโดยตรง เป็นช่างแบบแถวบ้านอ่ะ แล้วช่างก็บอก ไม่ได้รับงานแล้วครับ เรางงมาก งงในงง คือตอนนี้กล่องรับสัญญาณTrue visionของเราไม่สามารถดูได้เลยสักช่อง

เราควรทำยังไงอะไรดี หรือเราควรโทรหาคลอเซนเตอร์อีกหรอ? แต่เค้าพูดแบบปัดดความรับผิดชอบเราไปแล้วอ่ะ ควรทำยังไงดีคะ

#นี่เป็นกระทู้แรกของเราเอง อาจจะยาวไปหน่อย มากเลยแหละ555555 หากผิดพลาดอะไรก็ขออภัยด้วยนะคะ อยากได้คำแนะนำจริงๆ ขอบคุณค่ะ🙏🏻🙏🏻🙏🏻