จากที่ผมเคยแจ้งไปทางหลังไมค์ของ Dtac ร้องเรียนเรื่องเบอร์ของพ่อผม กรณีหักค่า SMS บริการ Allure Daily ซึ่งพบว่ามีการสมัครไปตั้งแต่วันที่ 15 สิงหาคม 2560 เมื่อเวลา 9:06 น. โดยได้แจ้งไปยังหลังไมค์ Feedback Dtac เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2560
ซึ่งกว่าจะรู้ตัวก็พบว่า ในเดือนนั้นมีการหักเงินไปแล้ว 192.60 บาท ถ้าหักลบจากเงินที่ได้คืน แสดงว่าในเดือนสิงหาคม ได้คิดเงินไปแล้ว 181.90 บาท ซึ่งไม่อยากนึกสภาพว่าถ้าปล่อยให้เก็บไปทั้งเดือน ยอดจะเกิน 300 บาทหรือไม่ เพราะข้อความทั้งหมดที่ส่งมาจากบริการนี้ ถูกบล็อกไว้ตั้งแต่แรก เพราะเคยมีการส่ง SMS โปรโมทมาก่อน เลยใส่เป็น Blacklist ไว้ให้ แต่ไม่นึกว่าจะถูกเก็บค่าบริการนับตั้งแต่วันที่สมัคร (ซึ่งก็ไม่รู้ด้วยว่าผ่านช่องทางใด) ในตอนหลัง
แม้ว่าจะได้เงินคืนแล้ว แต่ต้องการขอ Log File เพิ่มเติม โดยการแจ้งความจำนงค์ผ่านทางหลังไมค์เช่นเดิม ตั้งแต่วันที่ 19 กันยายน 2560 ซึ่งถือว่าดำเนินการช้ามาก จนวันนี้ ทาง Dtac Feedback ปฏิเสธในการให้ Log File ด้วยเหตุผลว่า...
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เนื่องจากบริการเสริมของผู้ให้บริการรายนอกดังกล่าวจะเป็นโฆษณาที่มีการวางไว้ตามเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นเว็บใดที่มีการเข้าใช้งานค่ะ
ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด ในเมื่อทางค่ายปฏิเสธในการให้ Log File เพื่อตรวจสอบ ผมจะถือว่าทาง Dtac กำลังจะปกป้องผลประโยชน์กับคู่ค้า มากกว่าลูกค้า...
ผมไม่เห็นความจำเป็นในการปฏิเสธการส่งมอบ Log File เพียงเพราะว่าโฆษณาในเว็บมันเยอะและตรวจสอบไม่ได้ ผมขอแค่ช่วงเวลาที่มีปัญหา บวกลบ 5 นาที ตั้งแต่ 9.00 - 9.10 ของวันที่ 15 สิงหาคม 2560 ข้อมูล Log มันไม่น่าจะเยอะถึงขนาดที่จะอ้างได้ว่า "
ตรวจสอบไม่ได้"
ผมขอแบบชัดเจนเลยนะครับ...
1. ผมต้องได้ Log File ทางอินเทอร์เน็ตในช่วง
9.00 - 9.10 ของวันที่ 15 สิงหาคม 2560 ซึ่งเป็นช่วงเดียวกับที่มีข้อความยืนยันการสมัครบริการส่งมา
2. รวมถึงการใช้งานโทรศัพท์ในส่วนของ MMI หรือ USSD ช่วงเวลาเดียวกัน (ถ้ามี)
เพราะข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้น นับตั้งแต่วันที่มีปัญหา ยังอยู่ในช่วงระยะ 90 วัน (ตาม พรบ. คอมฯ)
ส่วนข้อมูลที่ทาง Dtac จะขอ (โดยเฉพาะเบอร์โทร) ผมจะให้ทาง Dtac คุยกับผมต่อที่หลังไมค์ โดยใช้หัวข้อเดิมนะครับ เพราะไม่ต้องการส่งข้อมูลซ้ำซ้อน...
ถ้าทาง Dtac ปฏิเสธอีกครั้ง ผมก็ไม่มีอะไรจะพูด และจะถือว่าไม่ได้ใส่ใจลูกค้า แต่ใส่ใจกับคู่ค้าที่มีผลประโยชน์ร่วมกันมากกว่า...
[ขอโพสหน้าไมค์] Dtac หักค่า Content SMS จาก AllureDaily คืนเงินแล้ว แต่ถามหา Log File กลับโดนปฏิเสธ!
ซึ่งกว่าจะรู้ตัวก็พบว่า ในเดือนนั้นมีการหักเงินไปแล้ว 192.60 บาท ถ้าหักลบจากเงินที่ได้คืน แสดงว่าในเดือนสิงหาคม ได้คิดเงินไปแล้ว 181.90 บาท ซึ่งไม่อยากนึกสภาพว่าถ้าปล่อยให้เก็บไปทั้งเดือน ยอดจะเกิน 300 บาทหรือไม่ เพราะข้อความทั้งหมดที่ส่งมาจากบริการนี้ ถูกบล็อกไว้ตั้งแต่แรก เพราะเคยมีการส่ง SMS โปรโมทมาก่อน เลยใส่เป็น Blacklist ไว้ให้ แต่ไม่นึกว่าจะถูกเก็บค่าบริการนับตั้งแต่วันที่สมัคร (ซึ่งก็ไม่รู้ด้วยว่าผ่านช่องทางใด) ในตอนหลัง
แม้ว่าจะได้เงินคืนแล้ว แต่ต้องการขอ Log File เพิ่มเติม โดยการแจ้งความจำนงค์ผ่านทางหลังไมค์เช่นเดิม ตั้งแต่วันที่ 19 กันยายน 2560 ซึ่งถือว่าดำเนินการช้ามาก จนวันนี้ ทาง Dtac Feedback ปฏิเสธในการให้ Log File ด้วยเหตุผลว่า...
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด ในเมื่อทางค่ายปฏิเสธในการให้ Log File เพื่อตรวจสอบ ผมจะถือว่าทาง Dtac กำลังจะปกป้องผลประโยชน์กับคู่ค้า มากกว่าลูกค้า...
ผมไม่เห็นความจำเป็นในการปฏิเสธการส่งมอบ Log File เพียงเพราะว่าโฆษณาในเว็บมันเยอะและตรวจสอบไม่ได้ ผมขอแค่ช่วงเวลาที่มีปัญหา บวกลบ 5 นาที ตั้งแต่ 9.00 - 9.10 ของวันที่ 15 สิงหาคม 2560 ข้อมูล Log มันไม่น่าจะเยอะถึงขนาดที่จะอ้างได้ว่า "ตรวจสอบไม่ได้"
ผมขอแบบชัดเจนเลยนะครับ...
1. ผมต้องได้ Log File ทางอินเทอร์เน็ตในช่วง 9.00 - 9.10 ของวันที่ 15 สิงหาคม 2560 ซึ่งเป็นช่วงเดียวกับที่มีข้อความยืนยันการสมัครบริการส่งมา
2. รวมถึงการใช้งานโทรศัพท์ในส่วนของ MMI หรือ USSD ช่วงเวลาเดียวกัน (ถ้ามี)
เพราะข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้น นับตั้งแต่วันที่มีปัญหา ยังอยู่ในช่วงระยะ 90 วัน (ตาม พรบ. คอมฯ)
ส่วนข้อมูลที่ทาง Dtac จะขอ (โดยเฉพาะเบอร์โทร) ผมจะให้ทาง Dtac คุยกับผมต่อที่หลังไมค์ โดยใช้หัวข้อเดิมนะครับ เพราะไม่ต้องการส่งข้อมูลซ้ำซ้อน...
ถ้าทาง Dtac ปฏิเสธอีกครั้ง ผมก็ไม่มีอะไรจะพูด และจะถือว่าไม่ได้ใส่ใจลูกค้า แต่ใส่ใจกับคู่ค้าที่มีผลประโยชน์ร่วมกันมากกว่า...